本文原標題：《天津廣電網(wǎng)絡(luò)全面啟動網(wǎng)格化服務(wù)》

2020年9月17日8：50，融合網(wǎng)&呼麥網(wǎng)小編在天津市人民政府官網(wǎng)“首頁>圖片新聞”欄目看到一則標題為《天津廣電網(wǎng)絡(luò)全面啟動網(wǎng)格化服務(wù)》的消息，以下為該消息全文——

9月10日，2020第八屆天津融媒體粉絲狂歡節(jié)在梅江會展中心隆重開幕。天津廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司帶著“5G+智慧廣電”的新形象準時赴約，精心布展的“廣電5G智慧魔盒”展廳，科技創(chuàng)新的“沉浸式互動”，吸引了一批又一批觀眾的目光。

今年正值天津廣電網(wǎng)絡(luò)成立20周年，為了更好地服務(wù)于全市用戶，天津廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司在粉絲節(jié)現(xiàn)場舉辦了隆重的“廣電智慧管家”授旗儀式，來自各分公司的16名優(yōu)秀網(wǎng)格員代表接過“廣電智慧管家”旗幟，標志著網(wǎng)格化服務(wù)在全市啟動，近千名“廣電智慧管家”團隊整裝待發(fā)。

“廣電智慧管家的新稱號，是公司對我們服務(wù)的新定位，也是用戶沉甸甸的信任。”來自和平河西分公司的網(wǎng)格員組長張亞楠說道，“身為一名廣電智慧管家，我會更認真、更熱情地把我負責的片區(qū)用戶服務(wù)好，干出自己的特色，發(fā)揮自己的水平，來回報用戶的這份信任。”

為了讓天津廣電網(wǎng)絡(luò)的用戶享受到更加便捷、溫馨、貼心的服務(wù)，廣電智慧管家全部由天津廣電網(wǎng)絡(luò)各分公司業(yè)務(wù)骨干組成，他們一專多能，并將用優(yōu)質(zhì)精準、貼心周到的服務(wù)，為廣大用戶打造智慧生活新場景。

新連接：“你有需要我上門”到“貼心服務(wù)在身邊”

網(wǎng)格化管理以社區(qū)為單位，每一個網(wǎng)格中心，都有一支“快速反應特種分隊”，直接面向市場，零距離服務(wù)用戶。網(wǎng)格員作為“智慧管家”， 須主動上門關(guān)懷服務(wù)用戶、建立良好用戶關(guān)系、掌握網(wǎng)格運營情況等，實現(xiàn)了“人在格中走、事在格中辦”，能夠更加便捷和高效地解決用戶問題，建立起網(wǎng)格員與用戶的高頻連接。

無邊界：打破邊界，做用戶的“貼心人”

“確保每位用戶有人管，每個問題有落實。”打通各部門的工作邊界，讓問題在一線發(fā)現(xiàn)，就在一線解決，不讓用戶多跑腿。

以用戶為中心，“打破邊界”及“構(gòu)建零距離”是本次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心動作。瞄準新視聽、新娛樂、新消費等智慧家庭新生活場景，致力于打造家庭智慧新娛樂中心。

可信賴：換位思考同理心，真情服務(wù)獲雙贏

“只有真心把用戶的事當回事，在用戶真正需要咱們時能雪中送炭，用戶才能認咱們”，通俗易懂的話語把同理心的要領(lǐng)詮釋得淋漓盡致。當公司更新政策、產(chǎn)品時，能第一時間通知到用戶；當用戶有需求、有問題時，能第一時間服務(wù)用戶，并通過入戶服務(wù)和用戶建立起友誼和信任。

“新連接、無邊界、可信賴”，天津廣電網(wǎng)絡(luò)以推出“基于網(wǎng)格化的智慧管家服務(wù)”為新起點，開啟了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新征程，以“智慧廣電”為天津市民美好生活助力。

來源：天津日報