接近40%的品牌智能手機返修率算不算非正常？答案顯然是肯定的，這是一個近乎不能接受的奇高比例。7月底，一段援引外媒消息的報道直指“三星、摩托羅拉、HTC等使用安卓（Android）系統(tǒng)的智能手機返修率近四成”。該報道稱，以三星為代表的一些安卓設備的返修率為30%~40%，相比之下，iPhone4在2010年“天線門”的時候返修率只有1.7%。

對于安卓面臨的“返修率”傳聞，《每日經濟新聞》記者在上海，深圳等地展開了調查。

“返修率”或為誤讀 穩(wěn)定性急待提高

針對 “返修率奇高”的報道，近日，《每日經濟新聞》記者在多家安卓手機品牌維修點進行調查，工作人員稱，“這個數(shù)據(jù)明顯不靠譜”。同時，記者聯(lián)系了業(yè)內專家及上述三家手機廠商，得到的反饋也均是：“無法證實上述外媒的信源出處，且絕不可能達到如此高的返修率”。

“四成返修率是不可能的。正規(guī)的品牌手機返修率一定會是在一個正常的水平內，基本是在個位數(shù)。尤其是對于這三家知名度高的手機廠商，如果真的達到如此高的返修率，一定已經被廣泛質疑甚至被召回了。”中國移動(微博)互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)聯(lián)盟常務副理事長兼秘書長李易(微博)表示。

多名業(yè)內人士也坦言：“安卓系統(tǒng)智能手機雖然不會達到如此夸張的返修率，但是由于系統(tǒng)開放性的緣故，系統(tǒng)與軟件間不穩(wěn)定的情況的確時有發(fā)生。”

摩托羅拉CEO桑杰·賈(SanjayJha)此前曾在公開場合明確表示：“摩托羅拉智能手機返修率居高不下是因為安卓應用市場中有許多開發(fā)得很糟糕的應用。”

“四成返修率”存疑

現(xiàn)在安卓的發(fā)展堪稱如日中天，有報道稱，安卓設備在明年的銷量將超過蘋果iOS“已經成為了一個普遍接受的說法”。

不過，摩托羅拉CEO桑杰·賈此前的指責稱，“任何人都可以在不進行任何測試的情況下……將應用放入安卓市場”，桑杰·賈曾表示：“返修的設備中有70%是由于下載了第三方應用，代價就是手機運行緩慢。”

不少移動通信行業(yè)的人士都表示，一些安卓智能手機用戶可能對手機應用接觸并不多，相比原先使用的諾基亞的塞班系統(tǒng)和蘋果的iPhone手機等系統(tǒng)，會感覺安卓系統(tǒng)手機較難“玩轉”。而對于刷機和大量應用程序的下載、安裝和卸載操作，如果未操作得當或下載程序本身存在問題，都更容易使安卓手機出現(xiàn)故障而造成系統(tǒng)不穩(wěn)定。

對于之前桑杰·賈的說法，摩托羅拉中國公關部向 《每日經濟新聞》補充道：“桑杰·賈提到影響手機性能的潛在因素時，其實是舉了好幾個例子的，比如電池壽命、運行速度、未經審核/不明來源的第三方應用等。”

“我覺得，這種四成返修的說法里或許存在誤讀，可能不一定僅是指返修，或許還包括銷售之后又回來的情況。在國外，如果消費者覺得不滿意，在一段時間內就可以退回來，而返修指的是產品本身是有故障進行返回修理的。在一些手機終端廠商進行定制修改后，可能會造成一些軟件上的問題，但也不會上升到硬件上的故障。”李易表示。

7月31日，在記者走訪的多家上海手機品牌認證維修點看到，前來維修的顧客多數(shù)是因手機硬件 （如屏幕）的損壞或系統(tǒng)上的問題前去維修。一位來自上述三大品牌之一的維修人員告訴記者，安卓系統(tǒng)因為本身開放性的關系，比起蘋果手機來說，出現(xiàn)軟件上的運行不暢等問題確實更有可能，但這些都不至于引起硬件上的損壞或需要進行返修。

三巨頭回應“四成返修率”

上述“安卓系統(tǒng)的智能手機品牌可能面臨四成返修率險境”的報道稱，相比蘋果公司iPhone4手機在2010年“天線門”時只有1.7%左右的返修率，上述三大手機品牌旗下安卓機的返修率卻接近40%。(責任編輯：admin)