12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺起航
近日,某軟件公司宣布,由視覺中國(000681)建設(shè)運(yùn)營的“12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺”已于十一黃金周前正式啟動,該平臺采用該軟件公司全媒體交互中心和Genesys客戶體驗方案,旨在為廣大游客打造一體化的全媒體互動平臺。
據(jù)融合網(wǎng)|DWRH.net獲悉,“12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺”服務(wù)于廣大游客、涉旅企業(yè)、景點(diǎn)和相關(guān)管理部門,將12301旅游服務(wù)熱線號碼、12301.cn旅游服務(wù)網(wǎng)站平臺以及互動社區(qū)等多渠道整合,以全媒體交互中心為載體,以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的整合挖掘為手段,將實(shí)現(xiàn)旅游公共信息及資訊的采集與發(fā)布(包含旅游投訴的受理接口)、旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管信息的采集、景區(qū)門票預(yù)約及客流承載量統(tǒng)計與預(yù)警、多語種旅游形象推廣、旅游大數(shù)據(jù)的采集集成等功能,并將這些功能集成在互聯(lián)網(wǎng)平臺上,以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的公共服務(wù),最大限度的提升游客旅游體驗、涉旅企業(yè)經(jīng)營服務(wù)效能、行業(yè)監(jiān)管和公共服務(wù)能力。
該軟件公司計劃依托該平臺與其集團(tuán)內(nèi)容資源整合,圍繞“旅游”的主題,最終將進(jìn)入到“視覺社交”的領(lǐng)域。
通過“12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺”,游客、涉旅企業(yè)、景點(diǎn)和相關(guān)管理部門可以利用電話、Web Chat、Web Call、eMail、Fax、短信、QQ、微博、微信等社交媒體接入,經(jīng)過多媒體渠道智能統(tǒng)一路由,實(shí)現(xiàn)全媒體交互,快速反饋,即時監(jiān)管,提升國家旅游局的服務(wù)美譽(yù)度;同時,運(yùn)用全網(wǎng)搜索和大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù),實(shí)時了解旅游動向,分析市場趨向,為行政決策提供依據(jù),提升國家旅游局的創(chuàng)新能力和綜合影響力。同時國家旅游局將利用國家智慧旅游公共服務(wù)平臺的優(yōu)勢,形成全國旅游市場秩序綜合指數(shù)。
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