本文原標(biāo)題：《呼和浩特市文化旅游廣電局對旅游旺季以來投訴量較多的旅行社進(jìn)行集體警示性約談》

2023年9月15日15：45：17，融合網(wǎng)&呼麥網(wǎng)&耀旅網(wǎng)&都融網(wǎng)小編在內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市文化旅游廣電局（文物局）官網(wǎng)“首頁>政務(wù)動態(tài)>工作動態(tài)”欄目看到一則標(biāo)題為《呼和浩特市文化旅游廣電局對旅游旺季以來投訴量較多的旅行社進(jìn)行集體警示性約談》的消息，以下為該消息全文——

為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，提升旅行社行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，指導(dǎo)我市部分地接旅行社深入查擺投訴原因，為即將到來的“中秋”和“國慶”兩節(jié)期間地接旅游經(jīng)營行為提前敲響警鐘，2023年9月15日，市文化和旅游廣電局會組織召開部分旅行社集體行政約談會議。被約談的24家旅行社參加了會議。

會議通報(bào)了我市旅游旺季以來旅行社的投訴辦理情況，并對投訴案件所涉及的投訴事項(xiàng)進(jìn)行了梳理總結(jié)。通報(bào)指出，截止目前我市共收到旅游市場投訴舉報(bào)2339件，處辦情況上看，接訴即辦響應(yīng)率100％，解決率99.45％，滿意率99.58％。反映較多的問題主要集中在三個類型，一是反映旅行社服務(wù)質(zhì)量問題，涉及食宿行標(biāo)準(zhǔn)、活動內(nèi)容、項(xiàng)目收費(fèi)、行程安排等方面，二是退訂金問題，三是反映虛假宣傳問題。暑期以來，涉旅投訴大幅上升的主要原因：一是旅行社的違規(guī)經(jīng)營，二是網(wǎng)絡(luò)推廣平臺虛假宣傳，三是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和景觀問題。

會議通報(bào)了2023年旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動和案件的查辦情況。通報(bào)指出，截止目前，我局共辦理旅游案件33起，對27家旅行社、7名導(dǎo)游員和10名法定代表人及直接負(fù)責(zé)主管人員的違法違規(guī)行為做出了行政處罰，其中對10家旅行社做出了停業(yè)整頓3個月的頂格處罰。并對下一階段，針對國慶假期和“胡楊林”等秋季熱點(diǎn)旅游產(chǎn)品，持續(xù)強(qiáng)化旅游市場執(zhí)法監(jiān)管。

會議傳達(dá)了自治區(qū)政府辦公廳專報(bào)信息：守好內(nèi)蒙古旅游金字招牌　防止“草原游”變“踩坑游”。專報(bào)指出，存在的問題一是出現(xiàn)價(jià)格翻倍現(xiàn)象，二是強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫消費(fèi)，三是旅游合同履約不到位，四是市場經(jīng)營主體良莠不齊。

約談會上，3家旅行社負(fù)責(zé)人分別做了表態(tài)發(fā)言，24旅行社簽訂了誠信經(jīng)營承諾書。

會議指出，要高度重視、充分認(rèn)清旅行社存在的突出問題，要加強(qiáng)內(nèi)部管理，全面提升服務(wù)水平，要加大旅游行業(yè)監(jiān)管力度，重拳整治旅游市場秩序。

會議強(qiáng)調(diào)，持續(xù)加大旅游市場執(zhí)法檢查力度，聚焦當(dāng)前我市旅游市場存在的突出問題，對“不合理低價(jià)游”、未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、擅自變更旅游行程等違法違規(guī)行為保持露頭就打的高壓態(tài)勢，持續(xù)開展旅游市場秩序綜合整治，堅(jiān)決查處和發(fā)布一批整治旅游市場秩序的典型案例，曝光一批影響行業(yè)形象的旅游企業(yè)及從業(yè)人員，層層傳導(dǎo)壓力，形成震懾，確保我市文旅市場安全、有序、健康、高質(zhì)量發(fā)展。

來源：呼和浩特市文化旅游廣電局（文物局）