廣州市文廣旅局舉辦星級飯店員工服務(wù)禮儀與行為規(guī)范提升培訓(xùn)班
本文原標(biāo)題:《廣州市文化廣電旅游局舉辦星級飯店員工服務(wù)禮儀與行為規(guī)范提升培訓(xùn)班》
2024年7月1日15:22,融合網(wǎng)&呼麥網(wǎng)&耀旅網(wǎng)&都融網(wǎng)小編在廣東省廣州市文化廣電旅游局(廣州市文物局)官網(wǎng)“首頁>政務(wù)公開>工作動態(tài)>政務(wù)信息”欄目看到一則標(biāo)題為《廣州市文化廣電旅游局舉辦星級飯店員工服務(wù)禮儀與行為規(guī)范提升培訓(xùn)班》的消息,以下為該消息全文——
為進一步提升我市星級飯店從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范員工服務(wù)禮儀和服務(wù)行為,結(jié)合我市飯店業(yè)發(fā)展態(tài)勢和實際需求,近期廣州市文化廣電旅游局主辦、廣州地區(qū)酒店行業(yè)協(xié)會承辦了兩期廣州市星級飯店員工服務(wù)禮儀與行為規(guī)范提升培訓(xùn)班,近300名星級飯店從業(yè)人員參加了培訓(xùn)。
本次培訓(xùn),旨在繼續(xù)打造廣州星級飯店高素質(zhì)服務(wù)人才,樹立嶺南待客之道品牌,以新質(zhì)生產(chǎn)力作為廣州地區(qū)酒店業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的強勁推動力、支撐力,提振行業(yè)復(fù)蘇信心,進一步為行業(yè)賦能。
本次培訓(xùn)專門邀請國家高級服務(wù)技師、廣州市旅游商務(wù)職業(yè)學(xué)校旅游管理專業(yè)李靜老師,圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識提升、崗位服務(wù)形象塑造、崗位服務(wù)行為規(guī)范、酒店服務(wù)溝通技巧釋義四個方面進行了形式多樣、詳盡生動的講解。
相較以往的課程,本次培訓(xùn)還針對新時代背景下酒店依托網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)客評的需要,新增了“線上服務(wù)”“隱形服務(wù)”的教學(xué),設(shè)置了學(xué)員線上互動環(huán)節(jié)。學(xué)員們踴躍發(fā)言、各展其能、“頭腦風(fēng)暴”、分享經(jīng)驗,氣氛十分熱烈。
參訓(xùn)人員一致表示受益匪淺,通過培訓(xùn)有效提升服務(wù)技能、積累經(jīng)驗、建立知識儲備體系,在實際工作中發(fā)揮出積極作用,為提升我市星級飯店服務(wù)質(zhì)量、滿足人民日益增長的對美好生活向往貢獻自己的力量。
來源:廣州市文化廣電旅游局
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