情感咨詢標(biāo)準(zhǔn)缺失 “花鎮(zhèn)”陷消費(fèi)糾紛
“分手怎樣挽回才有效?”“他好像已經(jīng)變了心,該怎么拯救這段婚姻?”……情感危機(jī)總是讓人痛苦萬分,花錢讓情感咨詢師制定挽回或者修復(fù)的情感解決方案,成為不少傷心人士的“最后一根稻草”。
以上并不是電影情節(jié)。近年來,全國一些大中城市涌現(xiàn)出一批情感服務(wù)機(jī)構(gòu),專為有需求的用戶提供情感咨詢服務(wù),宣稱可利用專業(yè)知識和服務(wù),為用戶糾正錯誤的婚姻觀念、修復(fù)破裂的情感關(guān)系。
自稱為行業(yè)標(biāo)桿品牌的“花鎮(zhèn)”就是其中之一。2008年,情感專家冷愛、Ayawawa、肖然聯(lián)合發(fā)起情感服務(wù)號召,組成了花鎮(zhèn)團(tuán)隊;2014年3月,成立花鎮(zhèn)品牌,開始公司化運(yùn)作,基于線上和線下平臺,秉承“愛是一種可以被學(xué)習(xí)的能力”的理念,向用戶提供情感挽回、婚姻修復(fù)、分離小三、婆媳相處、快速脫單等服務(wù)。
不過,在平臺發(fā)展壯大的同時,一些問題也浮出水面——近日,多位用戶向法治周末記者反映,在“花鎮(zhèn)”進(jìn)行情感咨詢,遭工作人員“誘導(dǎo)”購買套餐,支付費(fèi)用后發(fā)現(xiàn),實際服務(wù)與購買之前“承諾”不符、未提供有效的咨詢服務(wù),想要全額退款卻困難重重。
用戶:購買后未按“承諾”提供“有效”服務(wù)
“男女朋友之間如何進(jìn)行有效溝通?”家住北京的李沁(化名)最近與男朋友的相處遇到了瓶頸,看到一直關(guān)注的“Ayawawa”公眾號上有“花鎮(zhèn)”的介紹,便點(diǎn)擊該平臺填寫了個人手機(jī)號碼,預(yù)約免費(fèi)咨詢服務(wù)。
4月25日,李沁接到花鎮(zhèn)情感咨詢師的電話,該咨詢師對她的感情狀況進(jìn)行了初步了解并提出建議。“咨詢師說我可以購買9800元的套餐,能幫我成功解決跟男朋友之間的相處問題。”李沁向法治周末記者說道。
“我當(dāng)時本來就想免費(fèi)咨詢一次,但女孩在感情遇挫后會很無助,很容易就對咨詢師的承諾而心動,于是便購買了9800元的套餐;可進(jìn)行咨詢后,發(fā)現(xiàn)平臺安排給我的導(dǎo)師,其所提供的服務(wù)和之前咨詢師口頭承諾的并不一致。”李沁介紹。
“購買前,情感咨詢師說會幫我解決缺乏安全感的問題,也會給我在戀愛交流、人際交往問題上進(jìn)行指導(dǎo);而跟導(dǎo)師進(jìn)行交流時,并未提到這些內(nèi)容,對方一直在針對我的童年經(jīng)歷聊天;導(dǎo)師號稱有心理咨詢師證,但是其提供的服務(wù)并不專業(yè),因為心理咨詢師在心理診斷中是避免給求助者貼標(biāo)簽的,而我的導(dǎo)師卻給我打‘童年陰影’‘家庭暴力’等標(biāo)簽,一再放大問題,給我造成心理恐慌”。李沁回憶。(責(zé)任編輯:方向)
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