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航天信息信心服務驅(qū)動新布局

來源：科技日報　作者：佚名　責任編輯：admin　發(fā)表時間:2012-10-22 15:49　

核心提示：2012年，航天信息正式調(diào)整確立了金稅、行業(yè)信息化應用、企業(yè)信息化、物聯(lián)網(wǎng)、代理分銷以及新興業(yè)務等六大產(chǎn)業(yè)布局，并從技術研發(fā)創(chuàng)新、管理架構調(diào)整、市場渠道拓展等多方面，積極協(xié)同實施“二次創(chuàng)業(yè)”戰(zhàn)略。

據(jù)賽迪顧問預測，2012年，中國IT服務產(chǎn)業(yè)的總體規(guī)模接近2400億元，服務在整個IT市場的比重不斷攀升，IT服務的范疇也在不斷延伸和擴張，產(chǎn)業(yè)服務化趨勢日漸明顯。

相比大部分企業(yè)先偏重技術產(chǎn)品而后向服務型跨越的行進道路，多年深耕“金稅”、“金卡”、“金盾”等國家重點信息化工程的航天信息股份有限公司(以下簡稱：航天信息)，從成立之初就采取了技術產(chǎn)品和服務并舉的商業(yè)發(fā)展模式。2012年，航天信息正式調(diào)整確立了金稅、行業(yè)信息化應用、企業(yè)信息化、物聯(lián)網(wǎng)、代理分銷以及新興業(yè)務等六大產(chǎn)業(yè)布局，并從技術研發(fā)創(chuàng)新、管理架構調(diào)整、市場渠道拓展等多方面，積極協(xié)同實施“二次創(chuàng)業(yè)”戰(zhàn)略。而那張曾幫助航天信息在電子政務、物聯(lián)網(wǎng)等各大領域不斷進取的“信心服務”網(wǎng)，毫無疑問，將在這場新的跨越式發(fā)展征途中繼續(xù)彰顯強大驅(qū)動力。

航天信息自1994年開始承擔增值稅防偽稅控系統(tǒng)研發(fā)及推廣以來，悉心耕耘和培育了一個協(xié)作緊密、服務規(guī)范 “信心服務”體系。如今這一以“誠信、用心”為理念的服務體系，已覆蓋至全國除港、澳、臺以外的所有省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市，達到了地市級城市100%的覆蓋率，區(qū)縣級城市35%的覆蓋率，共有36家省級服務單位，700余家基層服務單位，上萬名的技術服務人員。

近幾年，隨著航天信息業(yè)務線從之前的“金稅”、“金盾”、“金卡”等電子政務工程不斷向行業(yè)應用、企業(yè)信息化等領域拓展，越來越多的新業(yè)務被納入到“信心服務”的體系之中，并不斷攤銷各條業(yè)務線的服務成本，為航天信息進一步帶來比其他IT外包服務企業(yè)更低的成本優(yōu)勢。航天信息攜全新調(diào)整后的六大產(chǎn)業(yè)，大力推進落實“二次創(chuàng)業(yè)”，為此航天信息特別提出全新的“大服務”(銷售+服務)理念，將銷售過程管理納入規(guī)范管理，實現(xiàn)對售前、售中與售后的全面管理，持續(xù)加強服務單位的綜合業(yè)務能力建設。與此同時，針對如何提升服務水平與客戶滿意度的重要課題，航天信息再次作出積極嘗試：全新上線的客戶關系管理系統(tǒng)通過初期試點，目前已在5個省市服務單位得到應用;網(wǎng)絡調(diào)查、投訴郵箱、遠程協(xié)助等服務新手段也陸續(xù)在各地啟用。

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