上世紀(jì)90年代開始全面推廣信息化的中國，已迎來互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的全面繁榮，但這更多是在個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域。若回到企業(yè)領(lǐng)域，對照發(fā)達(dá)國家，我國企業(yè)的信息化應(yīng)用仍相對不足，4600萬家中小企業(yè)尤其如此。數(shù)據(jù)顯示，有能力進(jìn)行信息化的只有800萬到1000萬家，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)信息化管理的只有200萬家。對這些企業(yè)而言，有能力的核心含義是：盡可能“低”的信息化部署成本，盡可能“準(zhǔn)”的信息化需求定制。這與當(dāng)下流行的云計(jì)算概念很契合。那么，在云計(jì)算時(shí)代，企業(yè)信息化應(yīng)用不足的問題能解決嗎?

一個(gè)可以投入實(shí)質(zhì)應(yīng)用的云計(jì)算系統(tǒng)，其實(shí)是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，它需要服務(wù)器提供商、存儲設(shè)備提供商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商、網(wǎng)絡(luò)帶寬提供商等共同努力才有可能實(shí)現(xiàn)，而這也只是完成了基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建層面的工作。事實(shí)上，國內(nèi)企業(yè)無論是服務(wù)方還是客戶方，對云計(jì)算的理解主要集中在這些基礎(chǔ)設(shè)施的使用上。

Salesforce是云計(jì)算領(lǐng)域全球市值排名最高的公司，達(dá)255億美元。這家1999年成立的公司，最早的業(yè)務(wù)其實(shí)是CRM，而且到目前為止，CRM仍然是其核心競爭業(yè)務(wù)。超過10萬家企業(yè)客戶從Salesforce這里獲得的核心價(jià)值，首先是一站式的云計(jì)算應(yīng)用系統(tǒng)，其次是以企業(yè)級CRM為核心的云應(yīng)用，最后是可以靈活獲取其他企業(yè)級應(yīng)用的一個(gè)云平臺。這一兼顧完整與靈活的云計(jì)算體系，在某些程度上做得比IBM、思科、Oracle等公司都更為接近云計(jì)算的本質(zhì)。

Salesforce為何能夠獲得成功?這是業(yè)界思索的問題。國內(nèi)企業(yè)青�？萍颊J(rèn)為，在CRM這個(gè)具體應(yīng)用領(lǐng)域里真正深入下去，將CRM軟件與云計(jì)算應(yīng)用結(jié)合，從而向企業(yè)提供一站式云服務(wù)，真正地滿足不同類型企業(yè)對CRM的需求，真正地實(shí)現(xiàn)SaaS(軟件即服務(wù))的目標(biāo)，真正接地氣，這才是Salesforce成功的法寶。

值得注意的是，在國內(nèi)，大量企業(yè)的工作是通過電話來完成的，而美國則是通過電子郵件或者社交平臺來完成的。這就要求國內(nèi)的云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)提供商必須將電話的應(yīng)用納入中國企業(yè)的云計(jì)算應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)通信、計(jì)算與存儲的融合。目前，華為、青�？萍嫉葒鴥�(nèi)云計(jì)算供應(yīng)商已開始從這一需求入手，提供相應(yīng)的解決方案。

Salesforce公司的另一個(gè)競爭優(yōu)勢是價(jià)格低廉且服務(wù)靈活，但這是就國外市場而言。其每人每月最低40美元的月費(fèi)，對于中國的絕大多數(shù)中小企業(yè)而言，都是一筆很大的開銷，使得企業(yè)主寧愿選擇更為直接和落后的方式來處理數(shù)據(jù)。而且，建立咨詢團(tuán)隊(duì)則是另一項(xiàng)昂貴的花費(fèi)。如果將月費(fèi)和咨詢團(tuán)隊(duì)費(fèi)用相比，那么前者則又成為一個(gè)可以忽略的數(shù)字。但是，如果不用咨詢團(tuán)隊(duì)，企業(yè)可能需要花費(fèi)大量時(shí)間來學(xué)習(xí)和了解Salesforce的云平臺。

綜合來看，除需要合理配置云計(jì)算平臺所需要的基礎(chǔ)設(shè)施之外，國內(nèi)的中小企業(yè)還需要消除終端這一最后環(huán)節(jié)存在的障礙。采用“云+端”的模式，基于智能融合終端的支持，確保以CRM為主的云服務(wù)應(yīng)用的交付水平，同時(shí)也確保企業(yè)能夠迅速獲得可靠、價(jià)格低廉的云計(jì)算服務(wù)，這正是當(dāng)前業(yè)界探討的解決思路。