山東聊城公司95598客戶服務調(diào)度中心圓滿完成省級集約
3月25日凌晨,聊城公司95598客戶服務調(diào)度中心順利完成了系統(tǒng)切換,實現(xiàn)了95598省級集約。集約后,客戶撥打95598服務熱線電話,將由省95598供電服務中心統(tǒng)一集中受理。
為保證95598集約工作順利進行,聊城公司營銷部積極做好系統(tǒng)切換前后各項工作:一是組織全市供電系統(tǒng)400余人開展95598新系統(tǒng)培訓,明確崗位職責,理順業(yè)務流程,并安排業(yè)務骨干到集團公司95598供電服務中心協(xié)調(diào)處理相關(guān)業(yè)務,確保省、市兩級工作站的無縫對接;二是對系統(tǒng)切換后工單傳遞要求、業(yè)務流程時限、突發(fā)敏感事件應對等方面工作做了規(guī)范強調(diào),確保集約后不發(fā)生影響供電服務質(zhì)量事件;三是結(jié)合集約后存在的實際問題對95598日報、周報全新改版,重點統(tǒng)計分析各單位的搶修服務情況、工單超時情況、客戶投訴及處理情況等,督促相關(guān)部門及時整改,充分發(fā)揮95598遠程工作站指揮、調(diào)度和監(jiān)督職能;四是加強停送電信息管理,結(jié)合公司實際制訂了《停送電信息報送管理辦法》,對計劃停電、臨時停電、有序用電、竊電違約用電停電、欠費停電等各種停電信息的報送要求作了詳細說明,確保真實準確、規(guī)范及時,進一步增強了停送電信息管理工作的有效性,確保優(yōu)質(zhì)服務水平持續(xù)提升。
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