4月17日上午10:00，上海公司客戶服務(wù)中心95598熱線服務(wù)部下達(dá)的故障搶修工單次第顯示在松江、奉賢、金山供電公司承詢部門TCM終端的屏幕上。至此，公司供電單位的TCM系統(tǒng)全面上線運(yùn)行工作圓滿完成。

TCM系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用是公司智能電網(wǎng)建設(shè)的重要實(shí)踐，公司在2009年5月啟動(dòng)TCM系統(tǒng)的課題研究，在經(jīng)歷了近一年的攻關(guān)研發(fā)后，TCM系統(tǒng)于2010年4月2日率先在擔(dān)負(fù)世博園及周邊地區(qū)供電保障任務(wù)的浦東公司浦東電網(wǎng)、市區(qū)公司滬南電網(wǎng)投入單軌制試運(yùn)行，在試點(diǎn)區(qū)域中實(shí)現(xiàn)了以“統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一平臺(tái)”的電網(wǎng)與客戶故障搶修管理模式，為世博園區(qū)及周邊地區(qū)的供電保障做出了突出貢獻(xiàn)，并成功經(jīng)受了2010年迎峰度夏中多波熱浪的考驗(yàn)。系統(tǒng)試點(diǎn)運(yùn)用的成功為TCM系統(tǒng)在公司范圍內(nèi)的推廣應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2010年8月25日，公司基于TCM系統(tǒng)在世博園及周邊地區(qū)兩個(gè)區(qū)域性電網(wǎng)中的試點(diǎn)運(yùn)用成效，提前布局，及時(shí)進(jìn)行了TCM系統(tǒng)全面推廣應(yīng)用的動(dòng)員和部署。為確保系統(tǒng)推廣應(yīng)用工作能有序、高效地開展，公司制定了“成熟一家，上線一家”的上線原則以及在組織體系、骨干人員、規(guī)范制度、數(shù)據(jù)互聯(lián)、硬件配置五方面“五個(gè)到位”的上線條件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并組織各單位的系統(tǒng)應(yīng)用骨干進(jìn)行TCM應(yīng)用理念和操作應(yīng)用培訓(xùn)。各供電公司對(duì)系統(tǒng)推廣運(yùn)用工作踴躍響應(yīng)，紛紛成立了上線工作的組織體系，建立常態(tài)工作機(jī)制，積極開展各項(xiàng)上線準(zhǔn)備工作。公司上下齊心協(xié)力，全力以赴，有序推進(jìn)系統(tǒng)推廣應(yīng)用工作，確保了公司九家供電單位TCM系統(tǒng)全面推廣應(yīng)用工作的如期完成。

截至到今年4月18日，TCM系統(tǒng)已累計(jì)處理各類電網(wǎng)、客戶搶修工單211490張，并成功完成了7393張工單的歸并。有效提升了公司電網(wǎng)故障與客戶故障搶修工作的效能，體現(xiàn)了故障搶修信息化管理的建設(shè)、應(yīng)用價(jià)值。

2011年是公司生產(chǎn)信息化繼續(xù)深化應(yīng)用的一年，公司將按故障搶修管理（TCM）系統(tǒng)建設(shè)的總體進(jìn)度安排，重點(diǎn)推進(jìn)四個(gè)方面的工作：一是將在5月底前完成超高壓公司、檢修公司的系統(tǒng)上線工作。二是在迎峰度夏前完成公司故障搶修綜合指揮系統(tǒng)第一階段的建設(shè)。三是在部分供電公司的低壓電網(wǎng)中率先開展“統(tǒng)一搶修資源”的試點(diǎn)。四是有序推進(jìn)TCM二期項(xiàng)目建設(shè)。同時(shí)公司將秉持持續(xù)改進(jìn)的理念，不斷完善、優(yōu)化系統(tǒng)功能，加強(qiáng)系統(tǒng)應(yīng)用骨干力量的培養(yǎng)，提升公司故障搶修體系的綜合管理水平，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和客戶滿意度，彰顯智能電網(wǎng)建設(shè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。