江蘇南京電力公司成立95598供電服務(wù)迎峰度夏青年志愿先鋒隊(duì)
6月17日上午,江蘇全省唯一支95598供電服務(wù)迎峰度夏青年志愿先鋒隊(duì)在南京供電公司成立。江蘇省電力公司副總經(jīng)理兼南京公司總經(jīng)理李作鋒為95598供電服務(wù)迎峰度夏青年志愿先鋒隊(duì)授旗。
為加快“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”,適應(yīng)“五大”體系建設(shè),江蘇省公司于去年12月成功實(shí)現(xiàn)了全省95598電話(huà)服務(wù)座席人員集中管理、業(yè)務(wù)集中受理、服務(wù)質(zhì)量集中管控的全新運(yùn)作模式。江蘇省95598供電服務(wù)中心根據(jù)預(yù)測(cè)人工話(huà)務(wù)量、實(shí)際人工話(huà)務(wù)量超出排班人員接聽(tīng)能力的不同程度,將話(huà)務(wù)迎峰度夏應(yīng)急預(yù)警分為I、II、III、IV共4級(jí),最高級(jí)為I級(jí)。
今年迎峰度夏期間,全省電力供應(yīng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻,隨著夏季用電高峰的來(lái)臨,江蘇省95598供電服務(wù)中心將迎來(lái)“大集中”后的第一個(gè)迎峰度夏年,壓力和任務(wù)十分艱巨。為保障“五大”體系建設(shè),支援省95598供電服務(wù)中心,暢通迎峰度夏期間客戶(hù)與供電企業(yè)的溝通渠道,作為省會(huì)公司,南京公司勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任,甘于奉獻(xiàn),主動(dòng)為省95598供電服務(wù)中心當(dāng)好后備軍。
依據(jù)往年夏季95598話(huà)務(wù)量數(shù)據(jù)預(yù)測(cè),今年江蘇省95598話(huà)務(wù)量將隨著溫度升高和異常天氣的頻增而成倍增加。整個(gè)迎峰度夏期間,當(dāng)95598供電服務(wù)中心預(yù)測(cè)次日最大時(shí)段人工話(huà)務(wù)量達(dá)到5000以上,實(shí)際人工電話(huà)量突增,持續(xù)5分鐘話(huà)務(wù)排隊(duì)數(shù)超過(guò)60的時(shí)候,將會(huì)啟動(dòng)I級(jí)預(yù)警。在18:30至23:30的時(shí)間段,由南京公司各職能部室、基層單位共100名青年志愿者組成的先鋒隊(duì)將發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,放棄休息時(shí)間,分為5組,根據(jù)實(shí)時(shí)人工話(huà)務(wù)量和人員接聽(tīng)能力缺口實(shí)際情況,及時(shí)加入到江蘇省95598供電服務(wù)行列,接聽(tīng)95598供電服務(wù)熱線(xiàn),確保供電服務(wù)熱線(xiàn)的接通率,共同應(yīng)對(duì)話(huà)務(wù)高峰,暢通迎峰度夏期間客戶(hù)與供電企業(yè)的溝通渠道。
當(dāng)日,江蘇省95598供電服務(wù)中心還從接聽(tīng)規(guī)范、電力故障報(bào)修業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)服務(wù)技巧等方面對(duì)志愿者開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),確保青年志愿服務(wù)先鋒隊(duì)隊(duì)員們盡快熟悉業(yè)務(wù),做好規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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