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四川宜賓:全程跟蹤服務(wù) 智能電表受市民篤愛

來源:四川省電力公司 作者:佚名 責(zé)任編輯:admin 發(fā)表時(shí)間:2011-07-15 20:07 
核心提示:“以前我總是看不明白電表,現(xiàn)在用上了智能表,在屏幕上就能看到家里的用電情況,既方便又明白!7月12日,家住宜賓南岸某小區(qū)的孫先生在指著自己家的智能電表贊不絕口。目前,在宜賓享用到智能電表的客戶已有12萬余戶。

“以前我總是看不明白電表,現(xiàn)在用上了智能表,在屏幕上就能看到家里的用電情況,既方便又明白。”7月12日,家住宜賓南岸某小區(qū)的孫先生在指著自己家的智能電表贊不絕口。目前,在宜賓享用到智能電表的客戶已有12萬余戶。

在智能電表推廣過程中,宜賓局通過多渠道,全方位向社會(huì)宣傳。曾2次舉行新聞通氣會(huì),在《宜賓日?qǐng)?bào)》專題報(bào)道的同時(shí),又開通《宜賓晚報(bào)》的“電力連線”欄目,每天宣傳智能電表的優(yōu)勢(shì),回答客戶關(guān)心的問題。此外,還在宜賓電視臺(tái)開設(shè)專題報(bào)道,講解智能電表的實(shí)惠、入門手冊(cè)及相關(guān)使用注意事項(xiàng)、知識(shí)解答。

宜賓局在安排每個(gè)小區(qū)換裝工作的同時(shí),將宣傳工作深入小區(qū),在現(xiàn)場(chǎng)為客戶講解智能電能表的優(yōu)點(diǎn)、開戶、使用流程以及異常情況的處理和相關(guān)的注意事項(xiàng),解答客戶疑問。

智能電表安裝之后,宜賓局對(duì)智能電表的服務(wù)絲毫不懈怠。2月12日,宜賓長江大道營業(yè)廳2臺(tái)24小時(shí)自助繳費(fèi)終端上線運(yùn)行,南溪、江北、城區(qū)等24小時(shí)自助繳費(fèi)終端隨后陸續(xù)上線投運(yùn),方便了市民交費(fèi)。此外,宜賓局還開通了環(huán)球易付便民電代收和充值,目前在直供區(qū)共有環(huán)球易付電費(fèi)充值網(wǎng)點(diǎn)31家,基本上能夠滿足居民客戶的充值需求。

針對(duì)智能電表換裝后的技術(shù)問題,宜賓局也做到未雨綢繆。在智能電表的推廣中,宜賓局延長了營業(yè)廳開放時(shí)間,從上午8時(shí)一直到晚上10時(shí);現(xiàn)場(chǎng)處理24小時(shí)不間斷,裝表接電班、黨員服務(wù)隊(duì)和客戶服務(wù)中心輪流值班。

“只要客戶有需要,我們就能立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。”宜賓江南供電局營銷科副科長楊熙說。

“使用方便、繳費(fèi)快捷、消費(fèi)透明!”家住四川宜賓市南岸某小區(qū)的李大媽在菜市買完菜后,順便在家樓下的環(huán)球易付充值點(diǎn)充值了100元智能電表電費(fèi),回家時(shí)在樓下智能電表上插卡查看余額、電價(jià),李大媽覺得智能電表好處多多,完全不用再到供電局咨詢和排隊(duì)交費(fèi),很省心。

(責(zé)任編輯:admin)
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