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浙江海鹽電力互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳獲兩項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利

來(lái)源:浙江省電力公司 作者:劉章銀 王力軍 責(zé)任編輯:admin 發(fā)表時(shí)間:2011-08-16 14:27 
核心提示:據(jù)介紹,該局發(fā)明的互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳擁有人工服務(wù)、自助服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等3種服務(wù)模式,不僅實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單的查詢(xún)繳費(fèi)功能,還可以受理開(kāi)戶、變更、電表校驗(yàn)申請(qǐng)等41項(xiàng)電力業(yè)務(wù)。

記者8月15日從浙江海鹽縣供電局智能電網(wǎng)項(xiàng)目部獲悉,該局互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳獲得由國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授權(quán)的發(fā)明、外觀設(shè)計(jì)等2項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利,這是該局智能電網(wǎng)建設(shè)的又一重大成果。

據(jù)了解,為了滿足電力客戶多樣化的用電服務(wù)需求,海鹽縣供電局在國(guó)網(wǎng)信通公司的支持下,于2009年9月建成全國(guó)首個(gè)互動(dòng)化電力營(yíng)業(yè)廳,改變了長(zhǎng)久以來(lái)電力行業(yè)“8小時(shí)窗口服務(wù)”模式,實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)電力服務(wù)“不打烊”。 為了保護(hù)互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳產(chǎn)權(quán),該局向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提交了“遠(yuǎn)程交互營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)裝置及其操作方法”發(fā)明專(zhuān)利、實(shí)用新型專(zhuān)利及“營(yíng)業(yè)廳操作機(jī)”外觀設(shè)計(jì)等3項(xiàng)專(zhuān)利申請(qǐng)。目前,發(fā)明專(zhuān)利及外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利已被授權(quán),專(zhuān)利號(hào)分別為201010296805.7、201030538562.4,實(shí)用新型專(zhuān)利正在受理中。

據(jù)介紹,該局發(fā)明的互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳擁有人工服務(wù)、自助服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等3種服務(wù)模式,不僅實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單的查詢(xún)繳費(fèi)功能,還可以受理開(kāi)戶、變更、電表校驗(yàn)申請(qǐng)等41項(xiàng)電力業(yè)務(wù)。其最大的特點(diǎn),即客戶可以通過(guò)業(yè)務(wù)受理機(jī)與后臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻、語(yǔ)音雙向交流,遠(yuǎn)程互動(dòng),辦理業(yè)務(wù)。

據(jù)悉,目前,該局在海鹽8個(gè)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))的互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳已全部投入運(yùn)行,并逐漸向城區(qū)12個(gè)社區(qū)及農(nóng)村集居區(qū)延伸建設(shè),同時(shí)該局還被國(guó)網(wǎng)公司列為互動(dòng)化營(yíng)業(yè)廳試點(diǎn)單位。

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