華北電監(jiān)局12398熱線24小時暢通 為社會穩(wěn)定和諧貢獻(xiàn)力量
為確保群眾日常和節(jié)假日期間的正常安全用電,按照《關(guān)于全力做好華北區(qū)域當(dāng)前重點監(jiān)管工作的意見》的部署,華北電監(jiān)局12398熱線從8月底開始實行24小時人工值班的制度。本著群眾利益無小事的原則,值班員認(rèn)真落實責(zé)任制,認(rèn)真受理、處理好群眾的各項用電訴求。對突發(fā)電力事故或重要用戶、居民生活需要緊急供電等重大涉電問題,制定防范措施和處置預(yù)案,通過與95598建立聯(lián)動機制,加快了投訴舉報處理速度,及時快速地處理了群眾用電中遇到的困難,為保障社會安全用電,營造和諧用電氛圍貢獻(xiàn)了力量。
例如,9月10日(周六)下午2時,12398值班熱線接到河北省邢臺董先生的來電,反映柏鄉(xiāng)縣國色天香小區(qū)從9月9日上午開始整個小區(qū)停電,希望12398熱線能盡快幫助解決停電問題。12398熱線值班員迅速把情況轉(zhuǎn)至河北省電力公司95598,電力公司在接到報修后當(dāng)天就趕到現(xiàn)場冒雨進(jìn)行搶修,并于次日18時15分恢復(fù)小區(qū)供電。董先生致電12398熱線,感謝12398熱線幫助其解決停電問題,并對處理速度和服務(wù)表示滿意。
2011年8月30日至9月12日,華北電監(jiān)局12398熱線節(jié)假日和晚間共接到有效信息85件,在各區(qū)域分布情況為:北京8件(投訴5件,其他3件),河北(南網(wǎng))47件(投訴42件,其他5件),河北(北網(wǎng))19件(投訴15件,其他4件),天津9件(投訴6件,舉報1件,其他2件),內(nèi)蒙古2件(投訴2件)。
從分類統(tǒng)計情況看,供電服務(wù)仍是百姓反映的熱點,問題主要集中在以下幾方面:部分地區(qū)尤其是農(nóng)村地區(qū)用電高峰時期電壓過低,影響居民正常生產(chǎn)生活;部分地區(qū)供電能力不足導(dǎo)致頻繁停電;中秋節(jié)期間河北省部分地區(qū)下雨,導(dǎo)致故障停電時間長、無法及時搶修恢復(fù)供電;部分基層供電企業(yè)服務(wù)不夠細(xì)化,更換電表未提前告知用戶;電度表質(zhì)量問題引發(fā)電費糾紛;電力線路與建筑房屋存在安全隱患等。
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