“目前，全省各級供電企業(yè)已建設(shè)了9863個社會化代收和自助繳費網(wǎng)點，年內(nèi)還將新建3萬個繳費網(wǎng)點，全力實現(xiàn)城市‘十分鐘繳費圈’和農(nóng)村繳費‘村村設(shè)點’。”6月1日，山東電監(jiān)辦專員在接受媒體采訪時對記者說。據(jù)介紹，山東電監(jiān)辦實施了“居民用電滿意工程”等專項監(jiān)管行動，持續(xù)強化行業(yè)監(jiān)管推動供電企業(yè)強化電網(wǎng)建設(shè)和服務(wù)水平提高，目前全省城鄉(xiāng)配電網(wǎng)供電可靠率和電壓合格率均居全國領(lǐng)先水平。

據(jù)介紹，去年以來山東電監(jiān)辦制定下發(fā)了居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動實施方案和農(nóng)電“兩率”監(jiān)管實施方案，并將專項行動與供電常態(tài)監(jiān)管、供電示范企業(yè)創(chuàng)建等工作有機結(jié)合，提出打造“十分鐘便民繳費服務(wù)圈”等一系列便民、利民舉措，確保專項行動和“兩率”貫徹的成果惠及農(nóng)村，惠及農(nóng)民，提高居民用電滿意程度。

全省供電企業(yè)堅持優(yōu)化發(fā)展輸電網(wǎng)、重點發(fā)展配電網(wǎng)，供電能力和供電質(zhì)量實現(xiàn)較大提升。2011年建成500千伏“五橫三縱”主網(wǎng)架，投產(chǎn)35千伏及以上變電容量1873萬千伏安、線路3377公里，區(qū)域主干網(wǎng)與省級骨干網(wǎng)聯(lián)系更加緊密，輸供電能力進一步增強。特別是，全國農(nóng)電“兩率”指標(biāo)公布后，山東電力集團公司及時調(diào)整電網(wǎng)投資計劃，今年配網(wǎng)計劃投資共127.28億元，同比增長29.3%；并計劃實施187項農(nóng)網(wǎng)改造升級建設(shè)任務(wù)，全面提升農(nóng)村電網(wǎng)設(shè)備水平。
　
去年以來，根據(jù)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動的要求，山東省還進一步規(guī)范了居民生活保障用電、計量、電費收繳服務(wù)。今年，計劃年底前完成80萬戶“一戶一表”改造，加快城鄉(xiāng)戶表改造提高直接購電占比。同時，今年還推行社會化代收和自助繳費服務(wù)，計劃年內(nèi)新建3萬個繳費網(wǎng)點，實現(xiàn)城市“十分鐘繳費圈”和農(nóng)村“繳費不出村”，讓居民用電繳費更加方便。

同時，山東電力依托先進的信息技術(shù)，在全國率先建立了全省統(tǒng)一的95598電力客戶服務(wù)熱線，有效提升了應(yīng)急搶修資源的調(diào)配能力，縮了短搶修時間、提高了搶修效率。各供電企業(yè)積極完善居民社區(qū)應(yīng)急搶修預(yù)案，建立了與12345政務(wù)熱線、12398電力監(jiān)管熱線以及相關(guān)部門的應(yīng)急聯(lián)動工作機制。今年前3個月，全省電力搶修故障到達現(xiàn)場及時率實現(xiàn)99.94%，恢復(fù)送電及時率實現(xiàn)99.99%，同比上升5.58和5.59個百分點，回訪用戶滿意度達到99%以上。

國家電監(jiān)會發(fā)布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)表示，今年一季度，山東電網(wǎng)城市配電網(wǎng)供電可靠率為99.983%，同比上升0.031個百分點，農(nóng)村電網(wǎng)供電可靠率為99.875%，同比上升0.034個百分點；城市電壓合格率99.958，同比上升0.138個百分點，農(nóng)村電壓合格率98.86，同比上升0.18個百分點。全省城鄉(xiāng)配電網(wǎng)供電可靠率和電壓合格率均有了較大提高，保持了全國領(lǐng)先水平。山東電監(jiān)辦負(fù)責(zé)人介紹，今后，將進一步推動居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動向縱深發(fā)展，并將專項行動與企業(yè)日常工作、《供電監(jiān)管辦法》落實、供電示范企業(yè)創(chuàng)建有機結(jié)合，強化電網(wǎng)建設(shè)和服務(wù)提高，不斷提高居民用電滿意度。