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新疆電監(jiān)辦約談烏魯木齊電業(yè)局 促進居民供電服務(wù)

來源:新疆電監(jiān)辦 作者:新疆電監(jiān)辦 責(zé)任編輯:admin 發(fā)表時間:2012-05-16 19:16 
核心提示:居民供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動是國家電監(jiān)會2012年開展的一項重要工作,新疆電監(jiān)辦以此為切入點,于 5月10日專員對烏魯木齊電業(yè)局進行了約談,督促提升居民供電服務(wù)質(zhì)量。

新疆首府烏魯木齊市從2012年3月份開始進行“田”字形快速路改造,改造片區(qū)屬于烏魯木齊中心地段,商業(yè)、居住小區(qū)密集,施工涉及到5條110千伏線和6座變電站的28條10千伏線路遷改和配合停電工作。道路改造開工以來,由于施工造成電力故障以及電力線路遷改等原因,多次出現(xiàn)居民小區(qū)停電、延時送電等情況,居民意見比較大。

居民供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動是國家電監(jiān)會2012年開展的一項重要工作,新疆電監(jiān)辦以此為切入點,于 5月10日專員對烏魯木齊電業(yè)局進行了約談,督促提升居民供電服務(wù)質(zhì)量。約談首先說明了約談的原因,烏魯木齊電業(yè)局介紹了電力設(shè)施施工情況,以及存在的問題和困難。專員根據(jù)匯報明確提出了以下幾點要求:

一、既要配合市政建設(shè),又要滿足供電要求

國家對供電企業(yè)的供電服務(wù)指標(biāo)均有具體要求,重點指標(biāo)就是供電可靠性不能低于99%。其他方便的規(guī)定也很明確,供電設(shè)備計劃檢修時,對35千伏及以上電壓供電的用戶的停電次數(shù),每年不應(yīng)超過一次;對10千伏供電的用戶,每年不應(yīng)超過三次。對供電急修、停電、限電等都有明確的規(guī)定,供電企業(yè)要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行。

二、提前謀劃,做好施工項目計劃工作

積極與政府相關(guān)部門對接,掌握道路改造計劃,結(jié)合電網(wǎng)結(jié)構(gòu),編織出科學(xué)合理電力改造項目的施工計劃。

三、合理安排施工方案,做到方案最優(yōu)

根據(jù)停電區(qū)域,合理安排施工方案,盡量采取先解決臨時供電電源、分段施工、帶電作業(yè)等多種措施,減少施工對正常供電的影響。對停電時間長,影響比較嚴(yán)重的需要采取發(fā)電車保障的,應(yīng)采取發(fā)電車保障供電。

四、最大限度組織施工人員,做到工期最短,停電影響最小

做好施工組織工作,在最大限度組織施工人員的同時,做好物資供應(yīng)、停電、施工、送電等各環(huán)節(jié)的銜接、配合和協(xié)調(diào)工作,做好應(yīng)對施工道路不暢施工人員到位和物資供應(yīng)等問題,減少停電時間,力爭避開用電高峰時段,降低對居民的生活、學(xué)習(xí)的影響。

五、做好信息公告工作

根據(jù)停電安排,按照提前7天公告計劃停電信息的要求,及時在自治區(qū)主流媒體上公示停電信息,同時積極與重要用戶、大型物業(yè)小區(qū)溝通聯(lián)系,及時通報停送電信息。

六、做好95598服務(wù)受理工作

由于停電造成業(yè)務(wù)量急劇增加,動態(tài)配置坐席人員,減少用戶電話等待時間,最大限度滿足客戶需求。

約談后,烏魯木齊電業(yè)局表示將認(rèn)真落實以上措施,做好施工組織,減少停電次數(shù)和時間,努力提升供電服務(wù)質(zhì)量。

(責(zé)任編輯:admin)
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