5月13日-16日，新疆電監(jiān)辦負責人一行就居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動開展情況前往北疆伊犁州進行調(diào)研，伊犁電力公司、農(nóng)四師電力公司、伊河電力有限責任公司等3家供電企業(yè)以及伊犁州經(jīng)信委電力處、農(nóng)四師工信委相關(guān)負責人參加了座談會，并查看居民用電情況。

目前，伊犁地區(qū)有三家供電企業(yè)，伊犁電力有限責任公司隸屬于新疆電力公司，為國有中二型企業(yè)，年售電量32.7億千瓦時，供電營業(yè)轄區(qū)內(nèi)用電戶63.95萬戶，其中居民用電戶56.4萬戶；農(nóng)四師電力公司隸屬于新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團農(nóng)四師，是一家發(fā)、供、售為一體的企業(yè)，目前擁有小水電站23座，裝機容量65MW，年售電量7.01億千瓦時，總用電戶4.3萬戶；伊河電力有限責任公司隸屬于新疆伊犁河流域開發(fā)建設(shè)管理局，主要負責伊犁河流域開發(fā)建設(shè)管理局投資的電力工程建設(shè)、電力生產(chǎn)、銷售工作，在運水電機組三座，總?cè)萘?93 MW，年發(fā)電量20億千瓦時，為伊東工業(yè)園A區(qū)工業(yè)企業(yè)和水庫移民213戶居民供電。

座談中，伊犁電力公司、農(nóng)四師電力公司、伊河電力有限責任公司等3家企業(yè)就本單位開展居民用電服務(wù)質(zhì)量工作好的經(jīng)驗和方法做了匯報交流。

新疆電監(jiān)辦負責人在聽取了匯報后對各單位的做法和取得的成績給予了肯定，特別對伊犁電力公司行動迅速，深入學習宣貫居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動實施方案，把保障人民生活用電放在首要位置，千方百計保障居民生活，提前向社會公告停電信息，正確引導社會輿論，營造和諧供用電環(huán)境，主動為保障性住房、農(nóng)牧民定居點等安居工程推行“綠色通道”服務(wù)，確保保障性住房安全及時可靠用電，指導客戶安全、科學用電，這些好的做法和成效提出表揚。

最后，新疆電監(jiān)辦負責人強調(diào)各供電企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的責任，也是供電企業(yè)自身發(fā)展競爭中的挑戰(zhàn)，只有不斷的提高自身的服務(wù)能力才能更好的為群眾服務(wù)。

三家供電企業(yè)紛紛表示，將繼續(xù)扎實做好居民供電服務(wù)質(zhì)量工作，推動伊犁州居民供電服務(wù)質(zhì)量水平的不斷提升。

座談會后，3家供電企業(yè)以及伊犁州經(jīng)信委電力處、農(nóng)四師兵團工信委相關(guān)負責人一行還到伊犁電力公司客戶服務(wù)中心和伊寧市怡安家園小區(qū)進行了實地檢查，通過與客戶的現(xiàn)場溝通交流，詳細了解伊犁電力公司創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展交費渠道，著力打造城市區(qū)域“十分鐘交費圈”，嚴格規(guī)范電價電費管理，為用戶提供透明、方便、快捷的交費服務(wù)的用戶滿意情況。同時，對伊犁電力公司著力提高供電質(zhì)量，完善故障搶修制度，實施狀態(tài)檢修、帶電作業(yè)，強化95598服務(wù)調(diào)度職能，合理配置人員車輛，規(guī)范工作流程，確保24小時電力故障報修服務(wù)，確保供電可靠率和電壓合格率達到承諾標準所取得的成績給予肯定。

調(diào)研期間，新疆電監(jiān)辦負責人實地了解伊犁州在建發(fā)電項目國投伊犁電廠（2×330 MW）、西拓能源余熱發(fā)電廠（2×25 MW）、川寧藥業(yè)自備電廠（2×135 MW +55 MW）的建設(shè)情況，在聽取在建電廠匯報后，對存在問題和困難進行答復。