居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項行動開展以來，福建電監(jiān)辦和全省供電企業(yè)深化落實各項部署和要求，扎實有效開展“專項行動”， 確保人民群眾用上電、用好電。從前一階段情況來看，我省“專項行動”有創(chuàng)新、有亮點(diǎn)、有成效。

一是政策舉措創(chuàng)新。（1）制定《福建省電力用戶受電工程市場監(jiān)管辦法》及其實施細(xì)則，配套建設(shè)“福建省電力用戶受電工程市場與監(jiān)管信息系統(tǒng)”，加強(qiáng)對電力用戶受電工程市場監(jiān)管。（2）修訂完善地方標(biāo)準(zhǔn)《10KV及以下電力用戶業(yè)擴(kuò)工程技術(shù)規(guī)范》，確保業(yè)擴(kuò)市場開放后統(tǒng)一用戶接入電網(wǎng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（3）制定《福建省供電企業(yè)供電能力監(jiān)管實施意見（試行）》，建立供電能力不足情況公示、備案、核查、整改、銷號的閉環(huán)監(jiān)管機(jī)制。（4）著手制定《福建省電力用戶涉網(wǎng)安全監(jiān)管實施意見》，擬加強(qiáng)電力用戶涉網(wǎng)安全監(jiān)管。（5）專題研究用電業(yè)務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化，制定便捷高效服務(wù)舉措。已形成《用電業(yè)務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化》（征求意見稿），正在征求意見之中。（6）開展新建居民住宅小區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)和“一戶一表”改造相關(guān)政策研究，明確“一戶一表”改造目標(biāo)和措施。（7）組織開展我省無電地區(qū)和無電人員有關(guān)情況專項調(diào)查，深入社區(qū)嘗試開展居民用戶電力滿意度問卷調(diào)查活動，提出改善提升供用電環(huán)境的監(jiān)管意見。

二是機(jī)制體制創(chuàng)新。（1）福建省電力公司構(gòu)建全流程用戶滿意度評價常態(tài)機(jī)制，印發(fā)《2012年全流程用戶滿意度評價提升工程指導(dǎo)意見》，落實186項改進(jìn)舉措，切實有效保障人民生活用電。（2）在居民生活用電和收費(fèi)方面，福建省電力公司通過建立24小時欠費(fèi)快速復(fù)電機(jī)制、“低電壓”快速處理機(jī)制、電能表運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)督抽檢機(jī)制，確保了不發(fā)生電能表批量運(yùn)行故障及相關(guān)的不良投訴事件。（3）福建省電力公司開展95598與12398常態(tài)聯(lián)動機(jī)制，設(shè)立12398電話優(yōu)先接入，確保12398電話轉(zhuǎn)接暢通，同時設(shè)專人負(fù)責(zé)跟蹤、督辦，保障訴求得到及時、有效處理。（4）廈門電業(yè)局建立“居民用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范社區(qū)”, 將抄表工培養(yǎng)升格為社區(qū)電力服務(wù)經(jīng)理，創(chuàng)新社區(qū)電力服務(wù)新機(jī)制。（5）福建電監(jiān)辦與省住建廳建立溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保不發(fā)生因供電服務(wù)原因拖延保障性安居住房項目送電現(xiàn)象。

三是服務(wù)方式創(chuàng)新。（1）福建省電力公司開展95598“一站通”服務(wù)工程，把95598打造成問題解決中心。（2）各級供電企業(yè)按照保障性安居住房“雙保行動”（保質(zhì)量、保進(jìn)度），建立保障性安居住房項目建設(shè)用電報裝服務(wù)“綠色服務(wù)通道”和內(nèi)部“定期會商”機(jī)制，優(yōu)化用電業(yè)務(wù)服務(wù)流程，制定便捷高效優(yōu)化舉措，減少用戶辦理用電業(yè)務(wù)上門次數(shù)，保障性住房用電項目送電后進(jìn)行100%回訪，切實提升保障安居住房用電報裝服務(wù)水平。（3）95598客戶服務(wù)互動網(wǎng)站建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。（4）廈門電業(yè)局針對居民用戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的熱點(diǎn)問題，推出了與居民息息相關(guān)的十大便民舉措。（5）晉江市電力公司建設(shè)“供電服務(wù)驛站”, 按照“就近、就地、就快”服務(wù)理念，定位“服務(wù)窗口前移、“一崗制”受理、電費(fèi)代繳及“社區(qū)用戶經(jīng)理”等職能方便服務(wù)廣大農(nóng)村居民。

四是服務(wù)理念創(chuàng)新。福建省電力公司倡導(dǎo)“讓燈先亮起來”的工作理念，組建“供電服務(wù)快速響應(yīng)中心”，提升居民生活用電電力故障搶修速度，把95598從問題受理中心打造成問題解決中心。2012年第一季度，福建省電力公司故障平均修復(fù)時間為49.39分鐘，比2011年12月縮短10.19%。廈門電業(yè)局實現(xiàn)搶修流程從單步“串行”到多步“并行”，縮短搶修時間。平潭供電公司對到崗時間進(jìn)行每日通報并考核，增強(qiáng)搶修人員積極性。

五是宣傳手段創(chuàng)新。（1）福建電監(jiān)辦發(fā)揮輿論引導(dǎo)和監(jiān)督的作用，制定專項行動信息報送機(jī)制。每半月編制一期信息，在辦網(wǎng)站開辟專欄，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，加強(qiáng)對行業(yè)自律等行為的正面引導(dǎo)。（2）各級供電企業(yè)結(jié)合今年供電服務(wù)主題活動，開展“專項行動”系列宣傳活動，利用場所展示、媒體網(wǎng)絡(luò)、展臺咨詢、發(fā)放宣傳材料等形式向社會廣大電力用戶進(jìn)行廣泛宣傳。晉江電力公司4月1日起陸續(xù)與晉江經(jīng)濟(jì)報、東森傳媒公司、景新廣告公司等媒體簽訂2012年全年合約，對“專項行動”和“提升工程”進(jìn)行廣泛宣傳。廈門地區(qū)各大媒體在重要版面、重要位置對廈門電業(yè)局著力提升居民用電服務(wù)質(zhì)量所采取的務(wù)實措施作了充分報道。龍巖電業(yè)局召集供電系統(tǒng)居民用電服務(wù)專項行動相關(guān)專業(yè)人員，集中學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，進(jìn)一步宣貫和闡述“專項行動”主要內(nèi)容。平潭供電公司走進(jìn)平潭中海華僑城社區(qū)，開展以“傳承雷鋒精神，竭誠為民服務(wù)”為主題的用電宣傳活動，進(jìn)一步推廣用戶用電懂電，提高供電服務(wù)水平。