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呼倫貝爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線疫情期間7*24小時在線

來源：融合網(wǎng)|dwrh.net　作者：張華　責(zé)任編輯：方向　發(fā)表時間:2017-12-29 11:27　

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核心提示：呼倫貝爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是解決群眾“急難愁盼”問題的橋梁。本輪疫情發(fā)生以來，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)量劇增。面對突如其來的挑戰(zhàn)，我市12345熱線的工作人員7*24小時堅(jiān)守崗位，積極處理相關(guān)訴求，及時記錄群眾反應(yīng)的問題，用熱情的服務(wù)搭建起“愛的橋梁

本文原標(biāo)題：《為民排憂解難——市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線疫情期間7*24小時在線》

2022年10月18日11：38，融合網(wǎng)&呼麥網(wǎng)&耀旅網(wǎng)&都融網(wǎng)小編在內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)局官網(wǎng)“網(wǎng)站首頁>政務(wù)動態(tài)>工作動態(tài)”欄目看到一則標(biāo)題《為民排憂解難——市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線疫情期間7*24小時在線》的消息，以下為該消息全文——

呼倫貝爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是解決群眾“急難愁盼”問題的橋梁。本輪疫情發(fā)生以來，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)量劇增。面對突如其來的挑戰(zhàn)，我市12345熱線的工作人員7*24小時堅(jiān)守崗位，積極處理相關(guān)訴求，及時記錄群眾反應(yīng)的問題，用熱情的服務(wù)搭建起“愛的橋梁”，切實(shí)提高了群眾“急難愁盼”問題的處置效率。

在疫情發(fā)生后，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線聞令而動，面對不斷增多的市民訴求和問題，“12345”全體工作人員初心不改、使命在肩，一心一意當(dāng)好疫情防控“總客服”。數(shù)據(jù)顯示，10月6日至15日，呼倫貝爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線呼入總量共計(jì)28120件，熱線生成工單10755件，其中生成直接答復(fù)工單7028件，轉(zhuǎn)辦工單3727件，辦結(jié)工單9115件，辦結(jié)率84.75%。訴求主要集中在新冠肺炎疫情、政務(wù)咨詢、供暖等領(lǐng)域。

戰(zhàn)“疫”哨響，全員上崗，但隨著小區(qū)的封控管理，能夠上崗的熱線話務(wù)員數(shù)量也在減少。此輪疫情之前，日均話務(wù)量2071件，現(xiàn)在激增至日均3468件，工作強(qiáng)度增加，但是每一通來電都代表著一件與群眾生活息息相關(guān)的民生問題，要保持良好態(tài)度引導(dǎo)群眾樹立克服困難的信心。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線第一時間啟用了居家辦公工作機(jī)制。目前，除了能夠正常在接線大廳工作的28名話務(wù)員外，還有18名熱線工作人員采取居家方式持續(xù)辦公，實(shí)現(xiàn)全員在崗，確保老百姓反映的問題得到妥善解決。(責(zé)任編輯：方向)

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