2011年的春天，對(duì)海輝執(zhí)行董事長(zhǎng)孫振耀和在納斯達(dá)克上市不到一年的中國(guó)服務(wù)外包公司海輝軟件來說，都算得上是一個(gè)“不平凡的春天”。

4月7日，海輝股價(jià)結(jié)束三連陰；當(dāng)日成交量為167萬(wàn)，遠(yuǎn)超日均量32.61萬(wàn)。當(dāng)日盤后漲幅2.72%，報(bào)20.80美元。此前的一個(gè)月，海輝經(jīng)歷的則是一次大跌。

壞賬風(fēng)波

股價(jià)俯沖源于2月23日，海輝軟件公告稱“公司計(jì)提了一筆壞賬”，將2010年全年每股收益預(yù)期下調(diào)至0.67-0.68美元。這筆在2010年底，價(jià)值350萬(wàn)美元的壞賬直接造成公告當(dāng)天海輝軟件股價(jià)暴跌19.30%。這是自2010年6月30日IPO以來，海輝軟件跌幅最大的一次。

據(jù)了解，海輝收入近40%都來自排名前五位的客戶們，而壞賬出自其中的一位。但為了保護(hù)客戶利益，海輝并沒有公開客戶相關(guān)信息�；�于這些原因，已有多家評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)都謹(jǐn)慎下調(diào)了海輝的目標(biāo)價(jià)。

這對(duì)于上市不到一年，正在經(jīng)歷上升期的海輝而言，是一次挑戰(zhàn)。

從2005年到2010年，海輝凈營(yíng)收的年復(fù)合增長(zhǎng)率保持在60%左右。收購(gòu)天海宏業(yè)使海輝從大連搬到了北京；而赴美上市則讓海輝獲得了在全球服務(wù)外包舞臺(tái)上，與印度服務(wù)外包公司同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。

孫振耀為公司制定了 “在一個(gè)有限的時(shí)間內(nèi)，進(jìn)入全球外包服務(wù)市場(chǎng)前10名”的目標(biāo)。不過，孫振耀也承認(rèn)，從各方面看，海輝都還不是這個(gè)行業(yè)全球最領(lǐng)先的企業(yè)。為此，海輝采取的戰(zhàn)略被其稱之為“雙城記”，即在一線城市，例如，在北京，有一個(gè)(與客戶直接)接觸的部門，則同時(shí)在二線城市，例如大連和無(wú)錫有一個(gè)比較完善的交付基地，這樣既保證離客戶決策者所在的城市最近，又能低成本地提供產(chǎn)品和配套服務(wù)。

與多數(shù)服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展模式類似，海輝也強(qiáng)調(diào)與客戶建立“一種長(zhǎng)久的關(guān)系，基于業(yè)務(wù)而高于生意的關(guān)系”。孫振耀說，“我們要把全球的客戶，一家一家地服務(wù)好。”GE是海輝的第一家客戶，最初海輝只為GE日本的部門服務(wù)，現(xiàn)在對(duì)GE的服務(wù)已經(jīng)覆蓋了日本、歐洲、美國(guó)等地。目前，海輝已有21家戰(zhàn)略性客戶。

此次因客戶壞賬引起的風(fēng)波處理上，有接近海輝的人士表示，“目前損失已經(jīng)得到彌補(bǔ)，問題已經(jīng)解決，不會(huì)給海輝下一步發(fā)展帶來負(fù)面影響。”作為一家納斯達(dá)克上市公司，孫振耀認(rèn)為，除了持續(xù)盈利，海輝赴美上市最大的目的是讓海輝不再偏重于某個(gè)市場(chǎng)。“只有這樣海輝的發(fā)展才算是平衡。”他說。因沒有只選擇特定的業(yè)務(wù)發(fā)展，海輝在日本地震影響下，仍保持業(yè)務(wù)量不減。

日本避險(xiǎn)？

目前，歐美市場(chǎng)是海輝的主要市場(chǎng)，但海輝最早的業(yè)務(wù)來自日本市場(chǎng)，直到2010年，海輝業(yè)務(wù)收入的23%仍來自日本。

和很多開展日本外包服務(wù)的中國(guó)企業(yè)一樣，海輝在日本地震中也受到了波及。日本地震后，海輝第一時(shí)間將部分人員撤回國(guó)內(nèi)，并將原來的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換到國(guó)內(nèi)來做。

4月5日下午6點(diǎn)，海輝就日本地震海嘯造成的業(yè)務(wù)影響召開了分析師會(huì)議，宣布公司撤離了200多個(gè)在日本的員工和他們的家人。除此外，留在東京的員工已經(jīng)重新開展工作，并預(yù)測(cè)地震對(duì)海輝全年業(yè)績(jī)的影響大概小于2%。

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