微軟中國承認(rèn)部分地區(qū)無法登錄MSN 原因未查明
2011年05月12日消息,微軟中國今日公開就MSN登錄障礙問題發(fā)表聲明,首度承認(rèn)部分地區(qū)用戶遇到MSN無法登錄的情況,并表示,微軟產(chǎn)品和系統(tǒng)本身運(yùn)轉(zhuǎn)正常,MSN中國仍在繼續(xù)調(diào)查和分析問題產(chǎn)生的原因。與此同時,MSN中國也表示,用戶可以通過三個方式嘗試解決問題,隨后其列出了解決排查故障的方法。
近日,陸續(xù)有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖稱自己的MSN賬戶無法正常登錄,甚至連hotmail郵箱也打不開。微軟MSN中國相關(guān)負(fù)責(zé)人此前在接受媒體采訪時表示,其并未接到用戶大面積斷網(wǎng)的報(bào)告,若用戶遇到類似問題,可先進(jìn)行自我排查:首先確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)連接正常,再根據(jù)登錄失敗后跳出的錯誤提示代碼查找癥狀和原因。
以下為微軟中國公開聲明全文:
近日我們注意到部分地區(qū)的用戶在登錄MSN時遇到了無法登錄的情況。我們非常關(guān)注并立即展開了調(diào)查。經(jīng)核查,微軟產(chǎn)品和系統(tǒng)本身均運(yùn)轉(zhuǎn)正常。我們?nèi)栽诶^續(xù)調(diào)查和分析問題產(chǎn)生的原因。
用戶反映較為集中的錯誤代碼是:80072efd,80072745和80072eff。這些錯誤代碼都和網(wǎng)絡(luò)無法正常連接相關(guān),因此我們建議用戶通過下面三個方式嘗試解決問題:
1、在Messenger 2009版的程序中,打開菜單:工具 選項(xiàng),選擇“連接”,點(diǎn)擊“連接問題疑難解答程序”欄目下的“開始”。如果出現(xiàn)問題,Messenger會自動給出相應(yīng)的黃色警告提示。
Messenger 2011版,在“連接”標(biāo)簽欄中,選擇“疑難解答”,就能自動進(jìn)入到“基礎(chǔ)Internet連接測試”。
(例如:如果是DNS無法解析的情況,會在DNS這里出現(xiàn)一個感嘆號。用戶可以嘗試點(diǎn)擊“重試”按鈕,或者聯(lián)系網(wǎng)管來解決諸如默認(rèn)網(wǎng)關(guān)和DNS的這類警告提示。)
Messenger 2009版的菜單入口:(如果看不到菜單,按“Alt”,可以彈出菜單界面)
Messenger 2011版菜單入口:在登錄界面上點(diǎn)擊“選項(xiàng)”。
在“連接”標(biāo)簽欄中,點(diǎn)擊“連接問題疑難解答程序”欄目下的“開始”,進(jìn)入“基礎(chǔ)Internet連接測試”。
2、如果在上一步的測試中,遇到“主要端口…”等無法成功連接的情況,也可能是您客戶端或者所處防火墻的設(shè)置問題。您可以嘗試我們知識庫中提到的解決方法來調(diào)整: http://help.msn.cn/kb/kb110017.html
3、如果在嘗試上述兩種方法以后還是不能解決問題,您可以通過我們的客服論壇,點(diǎn)擊“問一個問題”按鈕,獲得客服專員人工幫助 http://windowslivehelp.com/forums.aspx?productid=2 。我們的客服專員會單獨(dú)和您溝通。
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