下一代客戶體驗(yàn)平臺(tái)與Skype For Business實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手
2015年5月12日,某全渠道客戶體驗(yàn)(CX)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案企業(yè),今日宣布推出一款與Skype for Business集成的方案,為企業(yè)的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心,提供最佳的一體化的客戶交互應(yīng)用。
據(jù)融合網(wǎng)|DWRH.net獲悉,該企業(yè)是第一批提供本地集成的Skype for Business的企業(yè)級(jí)聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商,使用統(tǒng)一通信托管API,Skype開(kāi)發(fā)平臺(tái)的一部分。這種集成使客戶和企業(yè)可以無(wú)縫接入視頻,語(yǔ)音和即時(shí)消息的同時(shí),無(wú)障礙不間斷地在這些渠道之間轉(zhuǎn)化。
結(jié)合該公司全渠道客戶歷程管理能力,雙方的結(jié)合可以在客戶體驗(yàn)歷程的每一個(gè)交互中實(shí)現(xiàn)協(xié)同共鳴的交互管理。這一解決方案可以讓客戶在需要時(shí),找到企業(yè)中最好的座席和相關(guān)的專家,無(wú)論他在任何一個(gè)分支機(jī)構(gòu)或是其他部門。各種規(guī)模的企業(yè)都可以跨部門地合作,實(shí)現(xiàn)客戶為中心的理念,支持聯(lián)絡(luò)中心提供一對(duì)一的個(gè)性化客戶交互。
新功能包括:
豐富的交互式多媒體功能,讓客戶與座席和相關(guān)問(wèn)題的專家,實(shí)現(xiàn)跨部門個(gè)性化交互;
無(wú)縫,不間斷的渠道轉(zhuǎn)換,使客戶和座席之間,在Skype for Business的應(yīng)用中的語(yǔ)音、視頻和即時(shí)消息間無(wú)縫切換;
增強(qiáng)該企業(yè)全渠道桌面與Skype for Business整合,讓座席和主管與企業(yè)中所有員工或企業(yè)外的客戶,使用一樣的桌面應(yīng)用,并具備跨越任何渠道的能力;
無(wú)縫客戶歷程協(xié)調(diào)共鳴,通過(guò)Skype for Business,跨越任何渠道,與任何呈現(xiàn)的,空閑的人員進(jìn)行協(xié)同交互;聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化的報(bào)表, 聯(lián)絡(luò)中心由Skype for Business交互的運(yùn)營(yíng)報(bào)表,支持來(lái)自任何設(shè)備,渠道或端點(diǎn)的交互。
據(jù)融合網(wǎng)|DWRH.net獲悉,下一代的該企業(yè)客戶體驗(yàn)平臺(tái)與Skype for Business的集成將在2015年7月上市。
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