據(jù)《南方日?qǐng)?bào)》報(bào)道，廣州的網(wǎng)友近日發(fā)現(xiàn)，自己的MSN聯(lián)系人被自動(dòng)設(shè)定為阻止，這給他們的生活和工作帶來(lái)不小影響。不少人都表示，希望MSN盡快改進(jìn)包括傳輸文件等相應(yīng)功能。對(duì)于用戶的這種訴求，MSN中國(guó)總經(jīng)理劉振宇表示，“密切關(guān)注用戶所遇到的問(wèn)題并積極調(diào)查”，會(huì)考慮適時(shí)推出更多新產(chǎn)品和服務(wù)。

MSN中國(guó)成“雞肋”

“最近MSN聯(lián)系人被阻止的情況似乎非常嚴(yán)重，在我的MSN上，有一家公司的幾個(gè)聯(lián)系人都同時(shí)被阻止了，感覺就是MSN傷得不輕。”北京某視頻網(wǎng)站的工作人員表示，MSN軟件頻頻出現(xiàn)問(wèn)題讓他苦惱不已。而這種情況目前在北京、上海等城市出現(xiàn)得相當(dāng)頻繁。

事實(shí)上，在最初MSN的條件可謂得天獨(dú)厚。借著Windows的“東風(fēng)”，MSN在上世紀(jì)末風(fēng)靡了相當(dāng)一段時(shí)間。尤其在產(chǎn)品定位上，MSN弱化娛樂(lè)交友，突出商務(wù)為導(dǎo)向、多元應(yīng)用相配合的品牌特色，令其受到很多白領(lǐng)的喜愛。相對(duì)高素質(zhì)的用戶群體也使MSN占據(jù)了即時(shí)通訊產(chǎn)品的“高端”。

然而，這樣優(yōu)厚的先天條件卻并沒有令MSN在中國(guó)的即時(shí)通訊市場(chǎng)脫穎而出。中國(guó)的MSN用戶漸漸發(fā)現(xiàn)這個(gè)“富家子弟”身上有這樣或那樣的毛病。

首先，是垃圾信息。不少M(fèi)SN用戶都有這樣的經(jīng)歷：莫名其妙的遭遇陌生人“添加聯(lián)系人”請(qǐng)求，一旦通過(guò)，不是在一條廣告語(yǔ)后聯(lián)系人再無(wú)音訊，就是不斷收到一些交友網(wǎng)站的“騷擾式”廣告轟炸。據(jù)《中國(guó)企業(yè)報(bào)》統(tǒng)計(jì)，95％以上MSN用戶曾被騷擾過(guò)。這也令不少網(wǎng)友憤怒不已：以微軟的技術(shù)能力，難道沒辦法對(duì)這種情況說(shuō)“不”嗎？

更讓用戶無(wú)法接受的是，MSN頻繁出現(xiàn)大面積掉線、聯(lián)系人受阻的情況。從2004年開始，MSN幾乎每年都會(huì)出現(xiàn)大面積掉線、登錄異常的情況。這對(duì)于依賴MSN進(jìn)行辦公工作的白領(lǐng)來(lái)說(shuō)幾乎是“毀滅性”的打擊。對(duì)于這種情況，盡管MSN官方每次都表示會(huì)關(guān)注，但似乎一直沒有比較清晰的原因分析，也不見有什么解決辦法。

功能單一MSN難敵“地頭蛇”

相對(duì)于上述“質(zhì)量問(wèn)題”，MSN還有一大“軟肋”同樣不能忽視，那就是它在中國(guó)的功能單一。3月17日，經(jīng)營(yíng)7年之久的MSN SPACES正式離開公眾的視野，這一服務(wù)鼎盛時(shí)曾擁有將近三千萬(wàn)用戶，而現(xiàn)在卻慘淡收?qǐng)觥１M管中國(guó)傳媒大學(xué)新媒體研究院院長(zhǎng)趙子忠教授認(rèn)為，這一服務(wù)的關(guān)閉有來(lái)自自身經(jīng)營(yíng)方面的多種原因。但不能否認(rèn)的是：在國(guó)外，MSN的功能不少，但在國(guó)內(nèi)，它只能說(shuō)“赤裸得只剩下溝通功能與郵箱服務(wù)”了。這讓MSN看起來(lái)有些“雞肋”。

提到MSN，人們總會(huì)聯(lián)想到另一款出色的即時(shí)通訊軟件——騰訊QQ。人們一度曾認(rèn)為MSN這一“強(qiáng)龍”會(huì)是“地頭蛇”QQ的最大對(duì)手。然而想像中的“強(qiáng)強(qiáng)對(duì)決”似乎一直沒有發(fā)生，反而是“強(qiáng)龍”在“地頭蛇”的攻擊下手足無(wú)措，頻頻退守。來(lái)自易觀國(guó)際的數(shù)據(jù)顯示，騰訊QQ在整個(gè)IM市場(chǎng)中占有的份額是76．37％，MSN的數(shù)字只剩下4．34％。

其實(shí)QQ的口碑并沒有那么“堅(jiān)挺”，想想那些強(qiáng)制彈出的廣告，想想那結(jié)半強(qiáng)制“推薦”的插件，用戶一邊恨著QQ的霸道，一邊又舍不得自己一長(zhǎng)串的QQ好友；掛到一定等級(jí)的QQ號(hào)；花了不少錢的QQ秀、QQ空間、QQ寵物……如果QQ仍是當(dāng)初單一的即時(shí)通訊軟件，用戶也許不會(huì)這樣“不舍”，但QQ并非如此。從最初孤單單一只企鵝，到和網(wǎng)易學(xué)習(xí)交友業(yè)務(wù)，和盛大學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)游戲……“企鵝軍團(tuán)”在身上綁定了太多“附加價(jià)值”，這種兼容并蓄的發(fā)展方式借助QQ本身的用戶粘性，抓住了用戶的心理，那就是：如果一種產(chǎn)品、一個(gè)賬號(hào)就能聊天、能游戲、能博客，我為什么還要選那么多產(chǎn)品呢？

應(yīng)用創(chuàng)新亟需入鄉(xiāng)隨俗

蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，他確信中國(guó)最終將成為微軟最大的市場(chǎng)，盡管這有可能需要10年時(shí)間。當(dāng)下，也許是有感于自身占有率的不斷“退守”，或是QQ不斷完善功能帶來(lái)的成功，亦或是百度Hi、Gtalk等線上工具帶來(lái)的壓力，MSN和它背后的微軟顯然開始正視中國(guó)市場(chǎng)了。最近MSN和新浪宣布達(dá)成一項(xiàng)合作，雙方合作的項(xiàng)目包括微博、博客、即時(shí)通信以及門戶業(yè)務(wù)，其重頭戲是互相開放平臺(tái)。

對(duì)MSN來(lái)說(shuō)這顯然是一步“好棋”，新浪的規(guī)模、口碑都不錯(cuò)，新近的微博業(yè)務(wù)更是吸納了不少用戶。開放平臺(tái)之后MSN自然可以借勢(shì)增加關(guān)注度。但是從本質(zhì)上說(shuō)，如果MSN在服務(wù)及本地化方面沒有根本性的改變，僅僅是短期內(nèi)用戶數(shù)量的增加，并不能扭轉(zhuǎn)其頹勢(shì)。

但MSN的本土化之路倒也不必照搬QQ，因?yàn)楹笳呓�年�?lái)在業(yè)務(wù)上的不斷融合，在給用戶服務(wù)“豐富”印象之外也有“雜亂”之感。MSN的優(yōu)勢(shì)在于它的商務(wù)性，做專做精未嘗不是產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)之道。這就需要MSN一方面融合更多有針對(duì)性的服務(wù)，另一方面，則是要把好“質(zhì)量關(guān)”。斷線、垃圾信息什么的自然越少越好。