上海街頭，一輛公交車駛過，車身上，汪涵舉著一只穿著工裝褲的兔子，大喊“裝修就上土巴兔”;地鐵站里，飛馳而過的地鐵閃過，大幅廣告上露出剛剛大婚后的黃曉明，“裝修就上齊家網(wǎng)”;搜索引擎里，輸入“互聯(lián)網(wǎng)家裝”五個(gè)字，“柚子裝修”第一個(gè)跳了出來……

仿佛在一夜間，互聯(lián)網(wǎng)裝修熱了起來，電視上、電影放映前、公交地鐵上、戶外媒體上，到處都是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的廣告，在曾經(jīng)是資本寵兒的外賣、保潔、按摩、洗車等相對高頻次的O2O項(xiàng)目都在喊著進(jìn)入“資本寒冬”時(shí)，低頻次高客單價(jià)的領(lǐng)域似乎成了新的藍(lán)海。

然而，家裝是一個(gè)渾身是痛點(diǎn)的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)并不是一劑萬能藥，顛覆行業(yè)絕不在一朝一夕。體驗(yàn)不佳、延期、貨不對板、質(zhì)量低劣……傳統(tǒng)裝修業(yè)的問題依然存在。

1、用戶投訴工期被拖

年底就要結(jié)婚了，可王婷的婚房才剛剛完工。從今年6月裝修開始，原本約定的3個(gè)月工期被延長到了5個(gè)月，每個(gè)環(huán)節(jié)都要三番五次地催進(jìn)度，露臺(tái)上的陽光房，因?yàn)橹淮盍丝蚣軟]有及時(shí)裝玻璃，臺(tái)風(fēng)過后變成了水房。

如此糟糕的裝修經(jīng)歷，源自一家互聯(lián)網(wǎng)裝修公司——柚子裝修。在一個(gè)名叫“柚子裝修受害者”的QQ群里，已經(jīng)有24位業(yè)主因?yàn)榕c柚子裝修的糾紛加入該群，群里反映最為熱烈的問題是柚子裝修拖延工期，他們起碼都被拖了兩個(gè)月左右。

這幾天，業(yè)主李峰也不停接到各個(gè)供應(yīng)商的電話，從櫥柜、木門、臺(tái)面到鋁合金都有，因?yàn)殍肿友b修拖欠了供應(yīng)商的貨款，理由是業(yè)主還沒有跟柚子裝修結(jié)算裝修款�？墒抢罘鍏s對《IT時(shí)報(bào)》記者明確表示，三期的裝修款已經(jīng)結(jié)清，只剩下2000多元尾款沒有跟柚子裝修結(jié)算。“之所以沒有結(jié)尾款，是因?yàn)殍肿友b修延誤工期2個(gè)多月沒有賠償，約定的水電圖紙也沒有提供，供應(yīng)商說如果事情還解決不了的話，就只能上門拆東西了。”李峰覺得，如果跟柚子裝修仍舊談不妥賠償?shù)脑�，只能尋求法律途徑了。�?jù)《IT時(shí)報(bào)》記者從多方面了解，已有諸多業(yè)主與柚子裝修產(chǎn)生糾紛，其中影響最為嚴(yán)重的是全包業(yè)主，初步統(tǒng)計(jì)有100多名。

在柚子裝修的官網(wǎng)上，“81道標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目”“360條控制要點(diǎn)”等宣傳語寫在醒目的位置，根據(jù)網(wǎng)站介紹，柚子裝修的服務(wù)模式是由柚子裝修設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)為業(yè)主量身定制個(gè)性化的整體家裝全案;來自揚(yáng)州、南通等口碑得到行業(yè)贊譽(yù)的江蘇施工隊(duì)按地域?qū)⑷�套設(shè)計(jì)落地施工。也就是說，盡管訂單都來自互聯(lián)網(wǎng)，但在實(shí)際操作中，柚子裝修仍然與傳統(tǒng)公司一樣，找不同的施工隊(duì)來為業(yè)主裝修。

王婷認(rèn)為，柚子裝修“對流程管理和供應(yīng)商管理都不到位，地板、門板、櫥柜沒能及時(shí)供貨安裝。”

郁悶的不只是等待裝修新房的業(yè)主們，不少供應(yīng)商也“吃了藥”。多名供應(yīng)商透露，他們都是通過品材網(wǎng)接柚子裝修的訂單，品材網(wǎng)是一家室內(nèi)裝修材料的垂直網(wǎng)站。“我們的貨款已經(jīng)被拖欠了3個(gè)多月，當(dāng)時(shí)約定做一家結(jié)一家，但現(xiàn)在品材網(wǎng)只付了我們9萬元，拖欠了十幾萬元。”一位供應(yīng)商向《IT時(shí)報(bào)》記者表示。品材網(wǎng)則表示，從7月起，柚子裝修就沒有按約結(jié)算貨款，以至于他們沒法跟旗下的供應(yīng)商結(jié)算。如今，這些供貨商都不再接柚子裝修的訂單了。多名供應(yīng)商對《IT時(shí)報(bào)》記者表示，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，他們通過品材網(wǎng)一共提供給柚子裝修價(jià)值125萬元的建材，但現(xiàn)在柚子裝修要他們承擔(dān)延期責(zé)任，最終只答應(yīng)給付60萬元左右的貨款，相差近一半。(責(zé)任編輯：方向)