近日，在山東發(fā)生大學(xué)生信息泄密受到詐騙而導(dǎo)致的意外死亡事件后，作為從業(yè)人員，我們需要借此深刻地反思近幾年來(lái)快遞業(yè)頻發(fā)的客戶信息泄露案例，探討具有可操作性的解決方案，而抱怨和譴責(zé)只能是泄憤。

據(jù)媒體報(bào)道，個(gè)人信息泄露已經(jīng)在金融、電信、電商、醫(yī)療、交通、銀行、教育和快遞物流等行業(yè)頻發(fā)，它已經(jīng)演變?yōu)槭占�（收買）、銷售和利用客戶個(gè)人信息進(jìn)行營(yíng)銷、詐騙、“刷單”等倒賣個(gè)人信息的產(chǎn)業(yè)鏈，成為了社會(huì)問(wèn)題，并已經(jīng)成為全社會(huì)短期內(nèi)難以破解的課題之一。因此，探討快遞業(yè)保障個(gè)人信息安全的解決之道是全社會(huì)保障個(gè)人信息安全的系統(tǒng)工程之一。

快遞個(gè)人信息泄露的原因與渠道

原因之一：電商“刷單”提升信用的需要。今年5月，《新京報(bào)》起底“刷單工廠”的調(diào)查報(bào)道揭露電商市場(chǎng)對(duì)“刷單”巨大需求，已經(jīng)形成了“刷單”黑色產(chǎn)業(yè)。由于電商提高營(yíng)業(yè)額需要信譽(yù)度的評(píng)價(jià)，需要大量真實(shí)的個(gè)人買家點(diǎn)贊，其交易則是假交易。而這些真實(shí)的個(gè)人信息都是通過(guò)非法購(gòu)買獲得。

原因之二：商家銷售提升業(yè)績(jī)的需要。為了精準(zhǔn)銷售，提高銷售的準(zhǔn)確度，商家會(huì)有目的性購(gòu)買細(xì)分市場(chǎng)的客戶信息，包括消費(fèi)的相關(guān)信息。

原因之三：詐騙犯罪的需要。媒體經(jīng)常報(bào)道的電信詐騙，需要真是的和精確的個(gè)人信息，以提高他們?cè)p騙的概率。

原因之四：獲取利益的驅(qū)使。倒賣客戶個(gè)人信息可以賺錢，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。有市場(chǎng)需求就有交易的產(chǎn)生，而交易客戶個(gè)人信息就必須有渠道來(lái)源。這種產(chǎn)業(yè)鏈的形成都是以市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)。

渠道之一：黑客攻擊盜取個(gè)人信息。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，利用網(wǎng)絡(luò)漏洞違規(guī)操作等進(jìn)行牟利已經(jīng)成為新的違法犯罪渠道，其特點(diǎn)是非法獲取個(gè)人信息的量非常大。去年底，某大型快遞企業(yè)被曝13個(gè)信息系統(tǒng)安全漏洞，有黑客借此竊取3萬(wàn)多客戶信息。這種獲取客戶信息渠道的特點(diǎn)是，需要技術(shù)手段，其獲得的客戶個(gè)人信息量最多，一般人難以做到。

渠道之二：快遞員及相關(guān)人員職務(wù)犯罪。為了獲取不正當(dāng)?shù)睦�益，一些快遞員及相關(guān)人員利用職務(wù)之便，向所謂的“買家”出售客戶個(gè)人信息。據(jù)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)顯示，2014年12月份至2015年12月，快遞公司僅信息泄露案件就多達(dá)43起，上百萬(wàn)張消費(fèi)者隱私訂單信息被泄露。這種獲取客戶信息渠道的特點(diǎn)是，一般是從業(yè)人員所為，其獲得的客戶個(gè)人信息量多少不一。

渠道之三：電商相關(guān)人員出賣客戶信息。電商掌握的客戶個(gè)人信息與快遞運(yùn)單的信息是一致的，快遞是電商的下游。為了提高個(gè)人的收入，很多電商的工作人員向同行，或者通過(guò)網(wǎng)上倒賣客戶信息，以獲得不正當(dāng)?shù)氖找妗?/p>

渠道之四：通過(guò)消費(fèi)者遺棄的快件外包裝袋（盒）搜集客戶信息。傳統(tǒng)的快遞運(yùn)單和電商使用的電子運(yùn)單都真實(shí)地記錄收件人姓名、家庭住址和聯(lián)系方式。這種獲取客戶信息渠道的特點(diǎn)是，成本高，其獲得的客戶個(gè)人信息量有限。(責(zé)任編輯：方向)