百思買（Best Buy）是全球規(guī)模最大的消費(fèi)電子產(chǎn)品連鎖商，曾經(jīng)被譽(yù)為網(wǎng)蟲和科技發(fā)燒友心目中的“神殿”。但在亞馬遜等電商企業(yè)的沖擊下，其一度面臨困境。不過，經(jīng)過新任管理層的轉(zhuǎn)型改革，百思買客服了重重困難，逐漸開始恢復(fù)生機(jī)。

從“音樂之聲”到“百思買”

理查德·舒爾茨（Richard Schulze）出生于1941年，在美國明尼蘇達(dá)州圣保羅長大，父親是一家音響制造商的銷售代表。高中畢業(yè)后，舒爾茨沒有就讀大學(xué)，而是為父親打工，工作五六年后，他開始自己創(chuàng)業(yè)。

1966年，舒爾茨與他人合伙在圣保羅創(chuàng)辦了專業(yè)音響店“音樂之聲”（Sound of Music），并抵押了自己的住房。之后，他又收購了幾家音響商店，并開設(shè)了幾家新店。1969年，“音樂之聲”公司股票上市，1970年公司年?duì)I收達(dá)到100萬美元。1979年，“音樂之聲”成為松下、索尼、夏普、Magnavox等公司影音設(shè)備的第一供應(yīng)商。

布拉德·安德森（Brad Anderson）1973年起就開始在“音樂之聲”工作。那時候，公司還只是一家舉步維艱的地區(qū)連鎖店，業(yè)務(wù)發(fā)展極其緩慢，安德森花費(fèi)了兩周時間才做成第一筆買賣。隨著公司業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大，安德森成為舒爾茨的左膀右臂。

1981年，一場龍卷風(fēng)讓“音樂之聲”的門店遭受巨大損失。但舒爾茨很快就反應(yīng)過來，決定推出一次“龍卷風(fēng)銷售”，以超級便宜的價格銷售龍卷風(fēng)后留下的商品庫存，舒爾茨也第一次提出了“Best Buy”的口號。

從“音樂之聲”到“百思買”

1983年，董事會批準(zhǔn)公司更名為百思買（Best Buy Co。， Inc。）。當(dāng)時，百思買已經(jīng)擁有7家連鎖店。隨后，百思買開設(shè)了第一家電子產(chǎn)品超市，面積達(dá)到18000平方英尺，銷售家電和錄像機(jī)等產(chǎn)品，從單一的音響商店變革成電子產(chǎn)品綜合零售商店。

百思買重新設(shè)計(jì)了店面陳列方式，顧客直接挑選商品后即可結(jié)賬，這個改變在方便顧客的同時削減了銷售人員，致使經(jīng)營成本下降，銷售額和利潤增長。百思買逐漸成為美國中西部地區(qū)的知名企業(yè)，股票也于1985年在紐約證券交易所上市。1987年，百思買的LOGO更改為大家現(xiàn)在熟知的黃色標(biāo)記。

科技發(fā)燒友的“神殿”

1989年，百思買公司實(shí)施了一項(xiàng)非常有爭議的舉措，決定不再向推銷員支付傭金，而是代之以固定工資。在東芝、日立等依靠推銷員銷售高檔產(chǎn)品的制造商看來，這一決定非常不合常規(guī)，但其實(shí)顧客并不喜歡太熱情的推銷。不過，雖然銷售人員沒有提成，但是可以拿更高的基本工資，客戶的消費(fèi)體驗(yàn)更好了，因?yàn)椴粫�有任何銷售人員強(qiáng)迫購買的壓力。(責(zé)任編輯：方向)