2018年國慶黃金周剛剛結(jié)束，據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，國慶期間，國內(nèi)接待游客7.26億人次，多個重點景區(qū)（點）客流達(dá)到峰值。“不負(fù)眾望”，國內(nèi)多個網(wǎng)紅景點堵上熱搜：稻城亞丁從白天堵到黑夜；黃山景區(qū)的游客被堵得“進(jìn)退兩難”；廬山大量游客滯留……面對“人山人海”的景區(qū)，“車山車海”的道路，地方政府和景區(qū)采用科學(xué)化、智能化的管理手段解決擁堵黃金周已經(jīng)迫在眉睫。

多地推出“智慧旅游”平臺

近年來，外出旅游成為國人最常見的休閑方式。于是，每到春節(jié)、國慶長假，各大知名景區(qū)的檢票口總是排著“長龍”，游客玩的“鬧心”，出行體驗大打折扣。歸根結(jié)底，還是景區(qū)管理系統(tǒng)不完善，面對海量的游客，難以有效提前管控。而游客與景區(qū)之間的信息通道不暢，導(dǎo)致游客未能避開人流高峰，提前規(guī)劃行程。

在國家“智慧城市”建設(shè)的大力倡導(dǎo)下，發(fā)展智慧旅游的呼聲越來越高。國慶之前，高德上線了全國智慧景區(qū)開放平臺，通過接入高德交通數(shù)據(jù)，幫景區(qū)預(yù)測未來兩小時的入園人數(shù)，實時了解景區(qū)內(nèi)的客流集中情況，便于景區(qū)及時調(diào)配服務(wù)能力，幫景區(qū)做出管理決策，達(dá)到接待能力與游客人數(shù)之間的契合。

作為國內(nèi)熱門旅游城市，廈門也上線了全域旅游智慧導(dǎo)覽公共服務(wù)平臺。該平臺匯聚了廈門兩千多個全域旅游資源點，通過網(wǎng)站、APP、微信及觸摸信息屏等多種方式，為游客帶來廈門處處是景點、點點有導(dǎo)游的旅游體驗。

湖南在智慧旅游上的探索也不甘落后。日前，湖南旅游監(jiān)管指揮中心整合了以景區(qū)為核心，包含“吃住行游購?qiáng)?rdquo;六要素的全省旅游資源，為游客提供導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)航、導(dǎo)購、實景查看、景區(qū)排隊實況等公共信息服務(wù)。

“智慧旅游” 提升出行體驗

出行前的信息搜尋和預(yù)定，是大多數(shù)自由行游客的必做功課。根據(jù)IBM商業(yè)價值研究院統(tǒng)計，20%的旅游者需要花上超過五個小時在線上才能做好攻略。另據(jù)2016年UNTWO和Sabre提供數(shù)據(jù)報告顯示，高達(dá)96%的旅游者因信息太多而感到壓力。智慧旅游平臺正力求解決游客出行繁瑣、體驗感差這一痛點。

“智慧”成為今年出境游市場的關(guān)鍵詞。馬蜂窩旅游研究中心負(fù)責(zé)人馮饒指出，線上決策、線上消費(fèi)、線上分享已經(jīng)成為中國游客旅游消費(fèi)的基本操作，借助中國發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)工具和各種在線旅游服務(wù)商，中國游客正在去往全球開啟更豐富的旅行。

在國內(nèi)，高德地圖智慧景區(qū)開放平臺也嘗試為游客提供更規(guī)范的旅游消費(fèi)場所，避免旅游中的消費(fèi)陷阱。其中，“一張地圖游中國”能為游客提供游前、游中、游后全周期服務(wù)，為游客提供景區(qū)內(nèi)+景區(qū)外的全方位信息；還能根據(jù)游客特性、出游時間，提供個性化服務(wù)。(責(zé)任編輯：方向)