廣東省ETC用戶破1800萬總量保持全國(guó)第一
2019年12月10日10:30:54,融合網(wǎng)|DWRH.net小編在廣東省人民政府官網(wǎng)“首頁>要聞動(dòng)態(tài)>部門動(dòng)態(tài)”欄目看到一則標(biāo)題為《全省ETC用戶破1800萬 總量保持全國(guó)第一》的消息,以下為該消息全文——
截至目前,廣東車輛ETC累計(jì)發(fā)行量已突破1800萬,排名全國(guó)第一。為了向廣大市民普及ETC(電子不停車快捷收費(fèi))使用知識(shí),更高效地為車主解答ETC辦理、使用過程中的疑慮,8日,“ETC降臨鬧市”戶外公益宣傳活動(dòng)舉辦,為市民解疑答惑并開展預(yù)約登記、現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)安裝等工作。
收費(fèi)準(zhǔn)確性超99.99% 退費(fèi)效率有待提高
針對(duì)前段時(shí)間少部分車主反映ETC多扣費(fèi)用問題,粵通卡客戶客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱,ETC運(yùn)行多年,技術(shù)成熟、系統(tǒng)穩(wěn)定、收費(fèi)準(zhǔn)確性超過99.99%,偶發(fā)性扣費(fèi)出現(xiàn)異常主要集中在行駛路徑標(biāo)識(shí)有誤,導(dǎo)致出口收費(fèi)發(fā)生異常;收費(fèi)站系統(tǒng)異常未在ETC設(shè)備中寫入口信息;ETC車道已扣費(fèi),欄桿沒抬起,走人工重復(fù)扣費(fèi)以及貨車計(jì)重錯(cuò)誤四方面。如遇扣費(fèi)異常問題可通過粵通卡微信公眾號(hào)/粵通卡ETC小程序的在線客服(輸入“扣費(fèi)異常”類似內(nèi)容)自助填寫投訴單登記或致電粵通卡客服熱線020-96533(4001196533)反映,也可到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)反映,或者直接向高速公路服務(wù)方監(jiān)控中心服務(wù)熱線反映(如扣費(fèi)異常的發(fā)生地點(diǎn)在外省,需致電對(duì)應(yīng)省份的ETC客服熱線反映)。此外,聯(lián)合電服公司也會(huì)定期通過大數(shù)據(jù)核查通行數(shù)據(jù),如發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)問題,將主動(dòng)向車主退款。
對(duì)于用戶關(guān)心的退費(fèi)環(huán)節(jié),粵通卡客戶客服中心負(fù)責(zé)人表示,由于涉及道路業(yè)主調(diào)查核實(shí),還需要完成調(diào)賬和退費(fèi)等多重手續(xù),因此所需時(shí)間較長(zhǎng)。未來將進(jìn)一步協(xié)調(diào)相關(guān)的部門和單位,以客戶利益優(yōu)先為原則,運(yùn)用技術(shù)手段、簡(jiǎn)化流程、加快退費(fèi)速度。
據(jù)介紹,明年1月1日起,高速公路收費(fèi)系統(tǒng)將再升級(jí),高速公路ETC收費(fèi)將不在收費(fèi)站完成,而在門架系統(tǒng)上完成,貨車也改按車型收費(fèi),收費(fèi)模式變化后,上述收費(fèi)異常這類問題將有望解決。
近期,為完善線上服務(wù)功能,解決用戶售后服務(wù)問題,“粵通卡小秘書”正式上線粵通卡微信公眾號(hào)和粵通卡ETC小程序,車主遇到問題都可下載咨詢。全省各高速公路公司也將進(jìn)一步優(yōu)化ETC車道性能,保障ETC車輛通行,提升用戶通行體驗(yàn)。
來源:廣州日?qǐng)?bào)
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