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安順12345熱線開通貴州省級12345熱線遠(yuǎn)程抗疫話務(wù)專席

來源:融合網(wǎng)|dwrh.net 作者:張華 責(zé)任編輯:方向 發(fā)表時間:2022-09-28 09:48 
核心提示:2022年9月10日上午8時,安順市12345熱線在全省第一家率先開通增援貴州省級12345熱線疫情期間遠(yuǎn)程話務(wù)專席,分流承接貴州省級12345熱線話務(wù)接聽、工單轉(zhuǎn)派工作,緩解省級12345熱線平臺壓力,確?挂咂陂g省級12345熱線服務(wù)正常運(yùn)行。

本文原標(biāo)題:《安順12345熱線開通省級12345熱線遠(yuǎn)程抗疫話務(wù)專席》

2022年9月14日9:36,融合網(wǎng)&呼麥網(wǎng)&耀旅網(wǎng)&都融網(wǎng)小編在貴州省安順市人民政府官網(wǎng)“首頁>新聞中心>部門動態(tài)”欄目看到一則標(biāo)題為《安順12345熱線開通省級12345熱線遠(yuǎn)程抗疫話務(wù)專席》的消息,以下為該消息全文——

9月10日上午8時,安順市12345熱線在全省第一家率先開通增援省級12345熱線疫情期間遠(yuǎn)程話務(wù)專席,分流承接省級12345熱線話務(wù)接聽、工單轉(zhuǎn)派工作,緩解省級12345熱線平臺壓力,確?挂咂陂g省級12345熱線服務(wù)正常運(yùn)行。

疫情就是命令,受近期貴陽市新冠病毒奧密克戎BA.2.76變異毒株疫情影響,面對省12345熱線疫情咨詢業(yè)務(wù)量暴增的嚴(yán)峻形勢,安順市12345熱線聞令而動,按照省政務(wù)服務(wù)中心9月9日統(tǒng)一工作調(diào)度和安排,第一時間及時增設(shè)省級12345熱線疫情期間遠(yuǎn)程話務(wù)專席,組建專席話務(wù)團(tuán)隊(duì),同時在云上貴州、市大數(shù)據(jù)公司專業(yè)技術(shù)人員接力奮戰(zhàn)下,經(jīng)過十多個小時鏖戰(zhàn),于9月10日凌晨2點(diǎn)全面完成安順市12345熱線遠(yuǎn)程專席網(wǎng)絡(luò)部署、系統(tǒng)功能測試和系統(tǒng)操作培訓(xùn)等工作,并于上午8時開始分流承接省級12345熱線話務(wù)接聽、派單工作。

為讓專席話務(wù)團(tuán)隊(duì)“接得住,辦得了”,安順12345熱線第一時間組織話務(wù)專席人員開展疫情知識培訓(xùn),同步掌握省最新疫情防控政策,做到“新發(fā)布、馬上學(xué)、立即用”,并對疫情高頻問答內(nèi)容及疫情防控政策知識庫及時進(jìn)行更新,精準(zhǔn)傳遞抗疫權(quán)威信息,全力保障遠(yuǎn)程抗疫話務(wù)專席運(yùn)行暢通。

截至9月13日下午15:00時,安順市12345熱線抗疫遠(yuǎn)程專席共計(jì)接聽電話1132通,受理工單1126件,座席接通率98.74%,座席滿意度98.96%。

作者:白鵬鵬

來源:安順市政務(wù)服務(wù)中心

(責(zé)任編輯:方向)
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