8月18日，《平板電視機修理更換退貨責任實施細則》(以下簡稱《細則》)正式頒布施行。作為行業(yè)標準，《細則》推出近一個月了，對消費者維權(quán)又會起到什么作用？商家執(zhí)行情況如何？能否有效改變平板電視售后服務的“亂象”？ 

 購買平板電視機消費者“傷不起”

前幾年還“高高在上”的平板電視，由于價格迅速平民化，已快速進入普通家庭。但在逐漸跨過價格“高門檻”后，又出現(xiàn)一道維修“高門檻”。王先生2009年結(jié)婚時花1.2萬元購買了一臺平板電視。今年6月份，電視圖像出現(xiàn)問題，經(jīng)售后檢查需要換屏，費用需9000多元。因為已經(jīng)過了兩年保修期，費用需王先生承擔。最后，王先生放棄維修，買了一臺新電視。

市民秦先生購買的平板電視屏幕出現(xiàn)問題后，被售后服務人員告知只能按照電腦顯示屏的保修標準執(zhí)行。協(xié)商無果后，秦先生只好將問題反映到消協(xié)。在消協(xié)調(diào)解下，電視廠家售后服務人員才免費為秦先生更換了屏幕。由于平板電視顯示屏價格昂貴，保修問題一直是消費者關注和投訴的熱點。據(jù)了解，和王先生一樣，買得起、修不起成為不少消費者的煩惱。

消協(xié)：將有利于調(diào)解消費糾紛

今年2月起，國家質(zhì)監(jiān)總局將平板電視商品納入《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》調(diào)整范圍。但該公告只是將平板電視納入“三包”，明確了平板電視整機“三包”有效期為1年、主要部件為3年等，并沒有對主要部件是什么進行過多解釋。

《細則》則進一步規(guī)定平板電視實行“誰銷售誰先行負責”，并明確規(guī)定了“整機生產(chǎn)者是電視機產(chǎn)品質(zhì)量的最終責任者”，必須妥善處理消費者的投訴、查詢以及提供咨詢服務，這使得消費者的合法權(quán)益有了雙重保護。

《細則》除明確平板電視屏幕3年保修期外，還規(guī)定了具體實施細則。例如：“三包”有效期的最后一天如果為法定休假日的，以法定休假日結(jié)束后的次日作為有效期的最后一天；“有效期應扣除因修理占用的時間”的舊規(guī)定，也繼續(xù)有效。“這樣一來，不僅避免了相應的糾紛，也使得消費者享受‘三包’的時間得到更有效的保護，對消費者更加有利。”市消協(xié)工作人員說。

劍源律師事務所律師姬智告訴記者，中國電子視像行業(yè)協(xié)會屬于全國性行業(yè)組織，其頒布的《細則》對協(xié)會內(nèi)成員企業(yè)具有一定的約束力，可為消費者提供一定維權(quán)依據(jù)。

不過，記者昨日上午在對我市部分家電超市、專賣店采訪中了解到，銷售電視的不少商家和廠家售后服務人員目前對《細則》仍不知情。海爾、創(chuàng)維電視等的售后服務人員表示“沒有接到廠家的《細則》”，但早就開始執(zhí)行整機免費保修1年、屏幕保修3年的廠家規(guī)定。