自平板電視問(wèn)世以來(lái)，各種各樣的潛規(guī)則便屢屢出現(xiàn)。先是借口高科技將售后游離于三包之外，終在萬(wàn)民討伐和國(guó)家相關(guān)部門的強(qiáng)制下回歸；后是裸賣，將底座和掛件變成“潛對(duì)象”，再次激起人們的口誅筆伐。如今，為了擺脫消費(fèi)侵權(quán)的嫌疑，干脆由“潛”變“明”，公開收取安裝費(fèi)，穿上了尊重消費(fèi)者知情權(quán)的馬甲，擺出一副給予消費(fèi)者自由選擇權(quán)利的高姿態(tài)。但是，平板電視同CRT電視不同，裸機(jī)只是一個(gè)半成品，不經(jīng)安裝就沒(méi)法使用，所以，平板電視廠商表面上擺出尊重消費(fèi)者選擇權(quán)利的樣子，實(shí)際上卻是明明白白地公開強(qiáng)制收取安裝費(fèi)。這種由潛規(guī)則變成“明強(qiáng)制”的做法，備受消費(fèi)者質(zhì)疑。

消費(fèi)者質(zhì)疑：平板電視安裝費(fèi)公開收取

近期，本報(bào)接到很多消費(fèi)者關(guān)于平板電視安裝收費(fèi)的投訴，認(rèn)為廠商對(duì)平板電視安裝收費(fèi)是變相強(qiáng)制收費(fèi)，是潛規(guī)則，不合理。

5月5日，家住北京豐臺(tái)區(qū)的消費(fèi)者王先生在蘇寧北京青塔店購(gòu)買了一臺(tái)康佳32英寸智能電視，雖然經(jīng)過(guò)砍價(jià)，銷售人員給優(yōu)惠了100元，但當(dāng)他仔細(xì)挑好機(jī)器準(zhǔn)備付款時(shí)，順便問(wèn)了一句“什么時(shí)候能夠上門安裝”，銷售人員卻告訴他：“電視配有底座，消費(fèi)者可以自己安裝，非常簡(jiǎn)單，如果需要掛在墻上，就必須支付110元的掛架費(fèi)和安裝費(fèi)。”王先生覺(jué)得太貴了，銷售人員表示：“110元是賣場(chǎng)規(guī)定的，如果嫌貴，可以約廠家安裝，費(fèi)用是50元。”雖然對(duì)安裝收費(fèi)很有意見，但是由于自己沒(méi)法安裝，王先生只好同意了。第二天，在蘇寧送貨之后30分鐘，廠家安裝人員就上門給裝好了。

“服務(wù)態(tài)度是很好，速度也很快，但是對(duì)安裝收費(fèi)，我接受不了，這明顯是變相的強(qiáng)迫收費(fèi)，因?yàn)橐话阆�費(fèi)者都沒(méi)法自己安裝。”一提起這件事，王先生就覺(jué)得很不公平。“裝一個(gè)掛架就要200多元，這不明顯是宰人嗎？而且還是公開地宰，美其名曰尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，可是消費(fèi)者自己又沒(méi)辦法將電視掛到墻上去，而不掛到墻上就沒(méi)法看，所以結(jié)果只有一樣，就是交錢，實(shí)際上根本沒(méi)有選擇權(quán)。”5月8日，北京消費(fèi)者劉先生在大中北京中塔店購(gòu)買了一臺(tái)37英寸平板電視，結(jié)果在交錢的時(shí)候被告知“如果需要安裝在墻上，需支付219元的安裝費(fèi)”。這時(shí)劉先生才注意到，賣場(chǎng)內(nèi)有安裝收費(fèi)的公示牌。沒(méi)辦法，劉先生只好同意，并在安裝后另外向安裝人員交了219元的費(fèi)用。

記者調(diào)查：安裝收費(fèi)已成為普遍現(xiàn)象

針對(duì)消費(fèi)者的投訴，記者近日在北京各大家電賣場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)的確如消費(fèi)者所說(shuō)，昔日飽受詬病的平板電視安裝收費(fèi)已經(jīng)由暗到明，從潛規(guī)則變成了“明強(qiáng)制”，各大賣場(chǎng)和廠家都明確規(guī)定平板電視安裝上墻需要收取安裝費(fèi)用，不僅賣場(chǎng)有安裝收費(fèi)的公示牌，在銷售時(shí)，銷售人員也會(huì)提前告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

在大中北京看丹橋店，記者看到賣場(chǎng)內(nèi)懸掛著安裝收費(fèi)公示牌顯示：32英寸以下收費(fèi)149元，32英寸至42英寸收費(fèi)219元，42英寸以上收費(fèi)299元。工作人員告訴記者，大中前不久成立了自己的售后服務(wù)隊(duì)伍，其銷售的所有平板電視，不論品牌，只要消費(fèi)者需要安裝服務(wù)，都由大中自己負(fù)責(zé)。該工作人員還表示，大中這樣做是為了統(tǒng)一服務(wù)、避免消費(fèi)糾紛。而蘇寧也早就成立了安裝隊(duì)伍，規(guī)定在蘇寧銷售的平板電視，由蘇寧自己安裝，當(dāng)然，也必須付費(fèi)。

賣場(chǎng)收取安裝費(fèi)用，廠家當(dāng)然也不落后。記者調(diào)查了包括海爾、海信、長(zhǎng)虹、康佳、創(chuàng)維、夏普、松下、TCL等在內(nèi)的幾乎所有知名電視品牌，了解到整個(gè)平板電視銷售市場(chǎng)均存在安裝收費(fèi)問(wèn)題，合資彩電一般是贈(zèng)送電視底座，但掛架收費(fèi)（含安裝費(fèi)），國(guó)產(chǎn)彩電一般采取掛架和底座二選一的收費(fèi)方式，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為50元至500元不等（含安裝費(fèi)）。

不過(guò)同以前安裝收費(fèi)偷偷摸摸不同的是，現(xiàn)在平板電視安裝收費(fèi)都是公開的了。賣場(chǎng)負(fù)責(zé)安裝收費(fèi)的，會(huì)在賣場(chǎng)內(nèi)打出公示牌，雖然這些公示牌大多都在不顯眼的位置。而廠家則一般在其官方網(wǎng)站上進(jìn)行收費(fèi)公示。一企業(yè)售后負(fù)責(zé)人告訴記者，以前經(jīng)常因?yàn)榘惭b收費(fèi)引發(fā)消費(fèi)糾紛，現(xiàn)在好多了，大家都收了，也公開了，不管消費(fèi)者愿不愿意，都得交錢，消費(fèi)糾紛明顯減少了。(責(zé)任編輯：admin)