樂視C1S機頂盒 微博“閃”購閃了誰?
4月1日中午12點樂視C1S機頂盒正式開放購買,微博開放58分鐘,5萬臺樂視盒子C1S被告知售罄。從購買成功并最快曬單僅用33秒的微博“閃”購模式,使“樂視”登陸新浪微博關(guān)鍵詞熱搜榜,同時樂迷論壇在線會員創(chuàng)106967人新高。
4月7日,截至樂視承諾的一周發(fā)貨的最后期限,愚人節(jié)餓著肚子就為“搶單”的樂迷們卻未有期待中的那份驚喜,卻收到了官方論壇上的《關(guān)于樂視盒子C1S發(fā)貨公告》。
該公告稱,按照活動規(guī)則,即“樂視TV將根據(jù)付款成功次序,一周內(nèi)開始發(fā)貨,四周內(nèi)完成發(fā)貨”的承諾。今日(4月7日)將發(fā)出第一批產(chǎn)品,并將在四周內(nèi)或更短時間內(nèi)完成所有訂單的配送。
和山東尤先生一樣,期待了一周的樂迷似乎覺得自己被樂視狠狠“愚”了,對這個公告他們并不買賬,“樂視公司在起網(wǎng)站和官方新浪微博宣傳4月1日12點可網(wǎng)絡(luò)購買其C1S機頂盒,鼓吹承諾現(xiàn)貨,并保證在一周內(nèi)發(fā)貨,距離4月1日已經(jīng)7日,通過各種渠道及官方論壇都未見有發(fā)貨信息。其為虛假宣傳,誘導(dǎo)消費者購買所謂的‘現(xiàn)貨’。”包括山東尤先生在內(nèi)的幾十名消費者在中國質(zhì)量萬里行的官方網(wǎng)站進行了服務(wù)質(zhì)量的投訴。
在樂視網(wǎng)的官方論壇里,不少樂迷牢騷不斷,“拿發(fā)貨來說,你們拖了7天才說開始發(fā)第一批貨,之前你們沒有計劃嗎,都是在盲目的開賣嗎?”網(wǎng)友“SCC番茄菌”將自己的詢問客服追問貨源的過程截圖發(fā)帖《樂視的客服態(tài)度和發(fā)貨時間修改(附圖)》,控訴樂視在大批樂迷的眼球玩了文字游戲,客服服務(wù)的態(tài)度令人憂心。
至于“今日(4月7日)發(fā)出了第一批產(chǎn)品”,樂迷們更是紛紛發(fā)帖爭相詢問,通過各種渠道及官方論壇都未見有收貨信息。截至記者發(fā)稿,中國質(zhì)量萬里行投訴中心兩次撥打樂視售后服務(wù)電話,并未明確回復(fù)第一批C1S機頂盒具體發(fā)貨數(shù)量。
通過一個“黑盒子”,網(wǎng)上無盡的影視資源便可享用。據(jù)統(tǒng)計,目前,中國家庭彩電的存量為5.35億臺,其中帶有HDMI接口的平板電視占比31%,而非智能電視存量市場規(guī)模約有2億臺。這將為互聯(lián)網(wǎng)機頂盒帶來巨大市場量。今年以來,作為電視“新配角”的互聯(lián)網(wǎng)機頂盒,受到不少品牌廠家熱捧。除樂視、小米外,包括創(chuàng)維、海信、華為等品牌廠商也紛紛推出“盒子”,搶占家庭領(lǐng)地。
然而,在技術(shù)創(chuàng)新、營銷模式創(chuàng)新的同時,享受電子商務(wù)帶來便捷的網(wǎng)民們,更期待的是服務(wù)質(zhì)量的提速,“我們的錢不是給你們買經(jīng)驗的,是買成熟產(chǎn)品和售后服務(wù)。”
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