文章原標(biāo)題為《揭秘手機(jī)預(yù)裝亂象：隱身屏幕內(nèi)的食費(fèi)利益鏈》

運(yùn)營(yíng)商補(bǔ)貼、渠道拓展等政策力，無(wú)疑是推動(dòng)我國(guó)手機(jī)用戶從2G向3G遷移的重要因素，它直接加速了智能手機(jī)在中國(guó)的普及進(jìn)程。但在此過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商挾其優(yōu)勢(shì)，將龐大的銷(xiāo)售量作為一種推銷(xiāo)渠道，將多種應(yīng)用軟件預(yù)裝進(jìn)定制機(jī)內(nèi)，以開(kāi)拓增值業(yè)務(wù)。但這一情況常常對(duì)消費(fèi)者造成困擾，甚至權(quán)益的侵害。附著在這一過(guò)程中的，還有眾多利益吸食者，他們共同構(gòu)成了一條隱身于手機(jī)屏幕內(nèi)的“食費(fèi)”利益鏈。

中秋節(jié)前，四川的李冰以“受害者”身份向記者爆料，稱(chēng)其在未被告知的情況下，以非定制機(jī)價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一款某品牌的定制手機(jī)，而前者價(jià)格高于后者。

記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，李冰的爆料背后潛伏著一條涉及手機(jī)廠商、運(yùn)營(yíng)商、第三方應(yīng)用軟件公司、應(yīng)用軟件銷(xiāo)售代理商、刷機(jī)公司等多方參與的“食費(fèi)”利益鏈條。

講述 一次怪異的購(gòu)機(jī)經(jīng)歷

進(jìn)店買(mǎi)手機(jī)，未被問(wèn)需求卻被一直追問(wèn)手機(jī)號(hào)碼的運(yùn)營(yíng)商歸屬問(wèn)題，此等怪事就發(fā)生在李冰身上。

據(jù)李冰稱(chēng)，今年8月底，他在成都迪信通某門(mén)店看到店內(nèi)在做節(jié)前促銷(xiāo)活動(dòng)，承諾低價(jià)保障等誘人條件。經(jīng)過(guò)促銷(xiāo)員一番熱情推薦，李冰花了2399元購(gòu)買(mǎi)了一部某品牌手機(jī)。這與店內(nèi)明碼標(biāo)價(jià)的2499元原價(jià)低了100元錢(qián)，李冰覺(jué)得賺到了。

手機(jī)買(mǎi)到手后，煩惱隨之而來(lái)。一周后的周末，這部手機(jī)被家中小孩拿去玩，就一兩小時(shí)的時(shí)間，李冰手機(jī)里原有的80元話費(fèi)就用光了，還導(dǎo)致欠費(fèi)停機(jī)。

疑惑之下，李冰隨即撥打了該品牌手機(jī)的客服熱線。不料，客服人員回答說(shuō)，李冰購(gòu)買(mǎi)的是某品牌移動(dòng)版，也就是移動(dòng)定制手機(jī)，攜帶有運(yùn)營(yíng)商捆綁的預(yù)裝軟件�？头�人員又告訴李冰，該手機(jī)品牌型號(hào)為中高端機(jī)型，預(yù)裝的應(yīng)用都可以刪掉，以后不會(huì)有類(lèi)似問(wèn)題出現(xiàn)，只有低端手機(jī)才不能刪除這些軟件。

李冰這才恍然大悟：為什么他在選手機(jī)時(shí)，手機(jī)促銷(xiāo)員問(wèn)得最多的并非他需要什么樣的手機(jī)，而是他的手機(jī)號(hào)碼是移動(dòng)、聯(lián)通，還是電信的？對(duì)手機(jī)不太精通的李冰感到很奇怪，促銷(xiāo)員給他的解釋是：選擇匹配的運(yùn)營(yíng)商機(jī)器，會(huì)讓手機(jī)上網(wǎng)速度更快。

為了證實(shí)自己購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)確實(shí)是定制手機(jī)，李冰上京東商城查看，結(jié)果讓他大跌眼鏡，該款手機(jī)移動(dòng)版的售價(jià)僅為2288元，還參與網(wǎng)站禮包贈(zèng)送活動(dòng)。在京東在線客服的問(wèn)答版面，李冰看到自己想要購(gòu)買(mǎi)的“裸機(jī)”，即非定制手機(jī)為公開(kāi)版，客服明確回答，“公開(kāi)版的意思是沒(méi)有運(yùn)營(yíng)商”。

李冰回憶，在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，迪信通手機(jī)促銷(xiāo)員從未向他提及有公開(kāi)版或者“非定制機(jī)”，他是花了高價(jià)購(gòu)買(mǎi)了有潛在流量陷阱的定制機(jī)。李冰認(rèn)為，迪信通的促銷(xiāo)員在銷(xiāo)售過(guò)程中存在偷換概念的嫌疑。

聽(tīng)完李冰的講述，記者隨即走訪了北京某迪信通手機(jī)賣(mài)場(chǎng)，并經(jīng)歷了相似的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。

調(diào)查 應(yīng)用預(yù)裝已成通行規(guī)則

在北京某迪信通手機(jī)賣(mài)場(chǎng)，記者向手機(jī)促銷(xiāo)員問(wèn)起上述品牌手機(jī)相應(yīng)型號(hào)的價(jià)格，促銷(xiāo)員答非所問(wèn)：“你用的是中移動(dòng)(54.12, -0.83, -1.51%)還是中聯(lián)通的手機(jī)號(hào)？”

記者當(dāng)即表示不需要定制手機(jī)，要“裸機(jī)”(即非定制手機(jī))，促銷(xiāo)員回應(yīng)，所有的手機(jī)都是 “裸機(jī)”，但需要根據(jù)顧客手機(jī)號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商支持的網(wǎng)絡(luò)來(lái)匹配手機(jī)，這是從配置的需要考慮。

說(shuō)著，該促銷(xiāo)員拿出一款真機(jī)，指著印在手機(jī)后蓋上的運(yùn)營(yíng)商Logo說(shuō)，“每款手機(jī)支持的網(wǎng)絡(luò)不同。如果買(mǎi)聯(lián)通版，最低價(jià)可以在標(biāo)價(jià) (即2499元)基礎(chǔ)上優(yōu)惠100元；如果買(mǎi)移動(dòng)版，可以優(yōu)惠200元，因?yàn)橐苿?dòng)要推4G，做促銷(xiāo)。”

當(dāng)記者問(wèn)起手機(jī)內(nèi)是否有預(yù)裝的應(yīng)用程序時(shí)，促銷(xiāo)員馬上回答，“不想要的都可以刪掉，也可以幫你下載你想要的。”記者又問(wèn)，“其他機(jī)型是否也可以刪掉預(yù)裝應(yīng)用”，對(duì)方答，“不一定，要根據(jù)型號(hào)”。

為了證實(shí)混淆概念的做法不止發(fā)生在上述一款手機(jī)上，記者在酷派的體驗(yàn)店也遇到了類(lèi)似情況。

針對(duì)消費(fèi)者如何區(qū)分定制機(jī)和非定制機(jī)的問(wèn)題，記者詢問(wèn)了宇龍酷派廠商的相關(guān)工作人員。該人士表示，在3G時(shí)代，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)被運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)。作為“中華酷聯(lián)”的一員，酷派與其他三家主流廠商采取的策略，都是與運(yùn)營(yíng)商捆綁的銷(xiāo)售策略，在市場(chǎng)上，這些定制機(jī)占到絕大多數(shù)。除了有運(yùn)營(yíng)商補(bǔ)貼，定制機(jī)的機(jī)身上通常印有運(yùn)營(yíng)商終端定制的Logo，也會(huì)預(yù)裝一些運(yùn)營(yíng)商軟件。

也就是說(shuō)，機(jī)身后蓋印有運(yùn)營(yíng)商Logo的手機(jī)均為運(yùn)營(yíng)商版的定制手機(jī)，而非上述迪信通促銷(xiāo)員所說(shuō)的“裸機(jī)”，因未及時(shí)告知，從而導(dǎo)致上述消費(fèi)者李冰使用內(nèi)置運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用產(chǎn)生流量流失。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌對(duì)此表示，根據(jù)他了解到的情況，預(yù)裝軟件難卸載，卸載后難保修，這違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和手機(jī)“三包”規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

行業(yè)解剖 三種途徑隱秘分食收益

在智能手機(jī)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商對(duì)渠道的主導(dǎo)能力越來(lái)越強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)定制手機(jī)捆綁服務(wù)套餐，利用集中采購(gòu)、銷(xiāo)售、話費(fèi)補(bǔ)貼等手段，全面介入移動(dòng)終端設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和驗(yàn)收過(guò)程。

記者發(fā)現(xiàn)，所謂“移動(dòng)版”就是中國(guó)移動(dòng)的定制手機(jī)，內(nèi)置移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)用，比如有MM商城、咪咕音樂(lè)、移動(dòng)WLAN熱點(diǎn)等，只支持移動(dòng)卡的3G信號(hào)；“聯(lián)通版”的內(nèi)置應(yīng)用包括沃商店、沃閱讀等，只支持聯(lián)通卡的3G信號(hào)，“電信版”只支持電信3G。(責(zé)任編輯：韓杰)