新買了臺(tái)格力掛式空調(diào)，剛開(kāi)始用便狀況頻出，不僅噪音大，連最起碼的制冷制熱效果也不達(dá)標(biāo)。格力商家不僅拒絕退換貨，就連售后維修服務(wù)也是一拖再拖，連續(xù)修了好幾年都沒(méi)修好，無(wú)奈之下只能放棄使用……近日，家住省城北園大街附近邊莊小區(qū)的讀者嚴(yán)先生打來(lái)熱線反映格力空調(diào)成了他的煩心事。

新買的空調(diào)

成了“拖拉機(jī)”

“一提起格力，這氣兒就不打一處來(lái)。家里其他兩臺(tái)品牌的空調(diào)都不錯(cuò)，就是臥室的格力空調(diào)太鬧心了!”原來(lái)早在2005年夏天，嚴(yán)先生便從自己小區(qū)附近的一家格力專賣店花了近兩千元購(gòu)買了一臺(tái)名叫“小綠島”的1P空調(diào)。

嚴(yán)先生反映，就在這臺(tái)新空調(diào)安裝完投入使用后，問(wèn)題也接連不斷地開(kāi)始出現(xiàn)。“剛用第一天就感覺(jué)噪音挺大，吵得晚上睡不著覺(jué)。”嚴(yán)先生表示，到了第二天就打電話向格力商家反映情況，負(fù)責(zé)售后維修的工人上門看了情況，不過(guò)對(duì)方稱有噪音是正常的。

“噪音問(wèn)題還沒(méi)解決，又出現(xiàn)制冷制熱效果欠佳的問(wèn)題。”嚴(yán)先生回憶道，尤其是開(kāi)在制暖模式時(shí)，把空調(diào)開(kāi)到30℃，室內(nèi)最高溫度才十幾度。與此同時(shí)，把空調(diào)開(kāi)在制熱效果，還會(huì)頻繁出現(xiàn)停機(jī)情況。“當(dāng)時(shí)說(shuō)了要退貨，但商家說(shuō)這種情況修修就沒(méi)有問(wèn)題，一直拖著沒(méi)給退。”

一年修個(gè)四五次

售后服務(wù)一拖再拖

“從2005年買了空調(diào)到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去7年的時(shí)間，這期間每年都會(huì)找他們格力售后來(lái)維修，一年修個(gè)四五次很正常。”嚴(yán)先生告訴記者，尤其是剛開(kāi)始那幾年，往往是維修人員前腳剛走，新的問(wèn)題又接踵而至。

“問(wèn)題出現(xiàn)多了，售后服務(wù)質(zhì)量也跟著縮水。”嚴(yán)先生表示。據(jù)他回憶，一般情況下，都是打了好多次電話之后，售后維修人員才肯上門維修。“有時(shí)候他們來(lái)了也根本起不到什么作用，經(jīng)常會(huì)以暫時(shí)沒(méi)有配件等理由搪塞。再后來(lái)打電話就一直給拖著，空調(diào)維修情況也沒(méi)啥進(jìn)展。”

對(duì)于新買空調(diào)問(wèn)題頻出，商家卻不給退貨一事，嚴(yán)先生表示，問(wèn)題主要出在格力銷售商身上。據(jù)了解，格力空調(diào)的管理模式跟其他品牌空調(diào)不太一樣，因?yàn)楦窳�空調(diào)專賣店比較多，銷售商和售后服務(wù)并非一家負(fù)責(zé)，銷售商大多是自負(fù)盈虧，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，銷售商為了不讓自己損失太多，就盡量不給退換貨，而是不斷給消費(fèi)者維修。

修了幾年沒(méi)修好，

只能自認(rèn)倒霉?

記者了解到，由于嚴(yán)先生所在的居民樓沒(méi)有集中供暖，一到冬天只能靠著空調(diào)取暖，“但由于這臺(tái)格力空調(diào)一直沒(méi)修好，我就買了個(gè)電暖器來(lái)取暖用。”嚴(yán)先生表示，從2005年購(gòu)買之后，這臺(tái)空調(diào)的使用次數(shù)很少，最近兩年幾乎停用了。“修了這么多年都沒(méi)有個(gè)結(jié)果，只能自認(rèn)倒霉。”

令嚴(yán)先生感到生氣的是，有一次，售后維修服務(wù)的人員上門之后，連修都不修，甚至直接告訴嚴(yán)先生，他就是趕上這一批不好的機(jī)器，才會(huì)頻繁出問(wèn)題，而且一直解決不了。“像噪音方面，他們就說(shuō)是由于室內(nèi)機(jī)冷卻管循環(huán)作用使得塑料外殼熱漲冷縮發(fā)出噼啪響聲，是塑料殼本身質(zhì)量不好。”
隨后記者撥通了格力總公司的售后服務(wù)電話，對(duì)于嚴(yán)先生的這種情況，一位客服人員表示，目前格力執(zhí)行的是“整機(jī)6年免費(fèi)包修”的服務(wù)政策，像嚴(yán)先生這種情況已經(jīng)過(guò)了免費(fèi)保修期。“只能自己掏錢維修，像壓縮機(jī)壞了，維修費(fèi)用一般都得一兩千塊錢。”在得知當(dāng)初嚴(yán)先生購(gòu)買的格力空調(diào)也不到兩千元時(shí)，她則表示，如果該空調(diào)已經(jīng)沒(méi)有修復(fù)價(jià)值，可以參加近期格力開(kāi)展的認(rèn)籌活動(dòng)。“這格力空調(diào)，我說(shuō)什么也不會(huì)再買了，還不夠鬧心的!”對(duì)此，嚴(yán)先生表示。

“根據(jù)規(guī)定，在質(zhì)保期內(nèi)，如果商品出現(xiàn)兩次性能故障，仍舊無(wú)法使用，商家必須無(wú)條件給消費(fèi)者退換貨。”采訪中，省消協(xié)一位王姓工作人員向記者介紹道，但嚴(yán)先生購(gòu)買的空調(diào)已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期。對(duì)此，他提醒消費(fèi)者，一旦有上述情況出現(xiàn)，建議消費(fèi)者及時(shí)維權(quán)，千萬(wàn)不要被商家單方面的口頭承諾所迷惑。最好以書(shū)面的形式來(lái)與商家進(jìn)行協(xié)商，如果再出現(xiàn)問(wèn)題該如何解決。在“三包”期內(nèi)，盡快維護(hù)自己的合法權(quán)益。