“我家的空調(diào)買(mǎi)來(lái)才一年，怎么就不制冷了？”、“打開(kāi)空調(diào)室外機(jī)就吵得讓人沒(méi)有辦法睡覺(jué)！”隨著這兩天杭城溫度“飆升”，一度突破30°大關(guān)，人們?cè)谝贿吀锌�夏天�?lái)臨的同時(shí)，也將目光轉(zhuǎn)移到空調(diào)這個(gè)讓人“又愛(ài)又恨”的電器上來(lái)。愛(ài)，在炎熱的夏天里，空調(diào)的確能夠給我們的生活帶來(lái)舒適；恨，則是因?yàn)�，空調(diào)的質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題實(shí)在是太多太鬧心！記者近日就從相關(guān)部門(mén)了解到，近幾年來(lái)，杭州地區(qū)平均每年接到的空調(diào)投訴有500條！

空調(diào)高居家電類(lèi)投訴榜首

3月中旬，中國(guó)消協(xié)公布了《2011年全國(guó)消費(fèi)組織受理投訴情況分析》。數(shù)據(jù)顯示，2011年家電的消費(fèi)投訴量占總量的約30%，僅次于IT行業(yè)。其中共接到16295件空調(diào)投訴，位列家電類(lèi)榜首�？照{(diào)質(zhì)量投訴主要集中在制冷效果不好、噪音大、面板開(kāi)裂等問(wèn)題。雖然與2010年相比，空調(diào)投訴數(shù)量都有所下降，不過(guò)投訴量仍然是冰箱、洗衣機(jī)等其他家電的一倍。

昨日，記者也從相關(guān)部門(mén)了解到，杭州地區(qū)空調(diào)的投訴情況也頗為嚴(yán)重。從每年4月份開(kāi)始，與空調(diào)有關(guān)的投訴就開(kāi)始急劇增加，到7月份達(dá)到投訴高峰。而僅去年一年，杭州地區(qū)就接到近500條與空調(diào)有關(guān)的投訴。

空調(diào)漏水、不制熱、噪音大

空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題多

“新空調(diào)剛剛裝了不到三個(gè)月就漏水了，家里的電視機(jī)顯示器和地板都被弄壞了！”根據(jù)記者的統(tǒng)計(jì)，去年一年，消費(fèi)者投訴空調(diào)的質(zhì)量問(wèn)題主要集中在空調(diào)漏水、不制熱、噪音大等問(wèn)題。

空調(diào)漏水問(wèn)題嚴(yán)重的當(dāng)屬“格力”品牌。消費(fèi)者孫女士4月份在杭海路購(gòu)買(mǎi)了4臺(tái)格力空調(diào)，安裝了3臺(tái)后，發(fā)現(xiàn)有2臺(tái)漏水問(wèn)題嚴(yán)重。而桐廬的鐘先生去年5月份購(gòu)買(mǎi)了10臺(tái)空調(diào)，其中一臺(tái)格力空調(diào)機(jī)吊頂就出現(xiàn)了漏水，怎么修都修不好。

“空調(diào)噪音大”是杭城市民們投訴的主要問(wèn)題，占據(jù)了全部投訴的10%左右。桐廬的周女士去年4月底購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)志高空調(diào)，6月份的時(shí)候發(fā)現(xiàn)空調(diào)室外機(jī)聲音很吵，“晚上睡覺(jué)時(shí)感覺(jué)屋子外面有架轟炸機(jī)。”

冬天剛剛過(guò)去，空調(diào)冬天不制熱也引發(fā)了不少消費(fèi)者投訴，記者數(shù)了數(shù)，所有的投訴當(dāng)中，投訴空調(diào)不制熱的就有近50條。3月中旬，富陽(yáng)的邵先生投訴，他于去年4月份購(gòu)買(mǎi)的王牌空調(diào)冬天無(wú)法制熱，與王牌空調(diào)的售后聯(lián)系多次也無(wú)人上門(mén)修理；瓶窯的朱先生去年8月份購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三菱空調(diào)，可是到了冬天，空調(diào)開(kāi)啟了半個(gè)小時(shí)，依然沒(méi)有絲毫熱風(fēng)。格力、海信、松下、伊萊克斯等空調(diào)品牌面臨著不制熱的投訴。

“空調(diào)投訴多，主要與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有關(guān)。”奧維咨詢(xún)研究學(xué)院院長(zhǎng)張彥斌認(rèn)為，在所有家電類(lèi)產(chǎn)品中，由于空調(diào)屬于半成品，需要專(zhuān)業(yè)安裝人員。在安裝過(guò)程中，如果遇到好的安裝工，產(chǎn)品會(huì)發(fā)揮出最佳性能，但如果遇到的安裝工不專(zhuān)業(yè)或不熟練，產(chǎn)品就可能出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，比如空調(diào)制冷劑泄漏、內(nèi)外機(jī)安裝管對(duì)接不好、接線(xiàn)接錯(cuò)等問(wèn)題“。