2011年4月，李女士與4名同事一起在泉城路西口格力專(zhuān)賣(mài)店，各自購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值2600余元的格力空調(diào)，該店工作人員也于當(dāng)年5月對(duì)空調(diào)進(jìn)行了安裝�？照{(diào)使用過(guò)程中，鄰居多次向李女士反映，其所裝空調(diào)運(yùn)行時(shí)噪音過(guò)大，"我聽(tīng)了一下，的確噪音太大了，并且聲音聽(tīng)上去有點(diǎn)像小直升機(jī)的感覺(jué)。"

2011年12月26日，李女士向格力售后反映該問(wèn)題，"檢修人員來(lái)了4次，最后帶來(lái)專(zhuān)業(yè)儀器對(duì)空調(diào)進(jìn)行了測(cè)試。"最終，檢測(cè)人員于2012年2月為該空調(diào)更換了壓縮機(jī)。更換壓縮機(jī)后的空調(diào)不但沒(méi)讓李女士滿意，反而引起了更大的故障。"壓縮機(jī)更換后，這臺(tái)空調(diào)制冷與制熱功能全都不行了。"

無(wú)奈之下的李女士再次撥打格力售后電話反映。維修人員幾次檢測(cè)之后作出"更換后的壓縮機(jī)與電機(jī)盒不匹配，空調(diào)無(wú)法正常運(yùn)行"的報(bào)告。"但售后卻告訴我，新更換的壓縮機(jī)是通用的，應(yīng)該是電機(jī)盒的問(wèn)題。"因親眼見(jiàn)過(guò)檢修人員對(duì)空調(diào)檢測(cè)，"空調(diào)外機(jī)里就只有壓縮機(jī)、電機(jī)盒及風(fēng)扇，現(xiàn)在兩個(gè)地方有問(wèn)題，我要求將外機(jī)整體更換。"但維修人員表示，空調(diào)只有在規(guī)定期限內(nèi)，經(jīng)過(guò)兩次維修仍無(wú)法正常運(yùn)行，商家才會(huì)對(duì)該空調(diào)進(jìn)行更換處理。既然達(dá)不到更換標(biāo)準(zhǔn)，李女士只好同意維修人員為其更換空調(diào)電機(jī)盒。"但他們說(shuō)，專(zhuān)門(mén)的配件沒(méi)有，需要從該店庫(kù)存的機(jī)器上拆卸后安裝。"這讓李女士很不放心，"他們不會(huì)從舊空調(diào)上拆下零件給我安上吧？但后來(lái)他們又說(shuō)有了專(zhuān)門(mén)的配件，我這才同意安裝了。"

2012年3月，李女士接到售后人員電話，通知其準(zhǔn)時(shí)在家等待，維修人員將為其空調(diào)更換壓縮機(jī)與電機(jī)盒。售后人員的話讓李女士產(chǎn)生了疑問(wèn)，"不是說(shuō)只更換電機(jī)盒嗎？為什么又要更換壓縮機(jī)？"另一位售后人員接過(guò)電話表示，剛才那位工作人員不熟悉此事，這次維修僅為更換壓縮機(jī)。

"維修人員來(lái)后，我一看就發(fā)現(xiàn)不對(duì)了，他們還是要將電機(jī)盒與壓縮機(jī)整體更換。"并且李女士發(fā)現(xiàn)，維修人員帶來(lái)的壓縮機(jī)與電機(jī)盒都沒(méi)有任何包裝，"我懷疑這是不是從別的機(jī)器上拆下來(lái)的？所以我就不敢讓他們給更換了。"天漸漸熱起來(lái)了，看著還在"病休"的空調(diào)，李女士一臉無(wú)奈。

針對(duì)李女士反映的問(wèn)題，該專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人表示，李女士購(gòu)買(mǎi)空調(diào)后，因用戶(hù)住房裝修，該店人員曾為其進(jìn)行過(guò)免費(fèi)移機(jī)。安裝過(guò)程中，該店人員發(fā)現(xiàn)，李女士所住房屋為平房，空調(diào)外機(jī)放置于該房房頂，用戶(hù)既不允許工作人員在房頂對(duì)外機(jī)進(jìn)行螺栓固定，也不允許將外機(jī)固定于墻壁，因此，該空調(diào)外機(jī)固定工作并不充分。

2011年接到李女士對(duì)空調(diào)外機(jī)噪音過(guò)大的反映后，該工作人員曾對(duì)此進(jìn)行過(guò)檢修，經(jīng)檢測(cè)"空調(diào)噪音屬正常范圍之內(nèi)"。但由于李女士堅(jiān)持降噪處理，工作人員才為其更換了壓縮機(jī)。更換后的壓縮機(jī)的確為通用型壓縮機(jī)，但其卻恰恰與李女士空調(diào)中的電機(jī)盒不匹配，所以才造成了空調(diào)無(wú)法制冷制熱的問(wèn)題。

為了更好地為客戶(hù)服務(wù)，避免再次出現(xiàn)類(lèi)似情況，該店與售后做出了將李女士空調(diào)壓縮機(jī)與電機(jī)盒全部更換的決定。由于單獨(dú)發(fā)配件需要向總公司申請(qǐng)后發(fā)貨，時(shí)間較長(zhǎng)，為了盡快解決該問(wèn)題，該店與售后決定先臨時(shí)從未售機(jī)器上拆卸配件為李女士空調(diào)進(jìn)行安裝。

為讓消費(fèi)者放心使用，該負(fù)責(zé)人承諾，如果李女士同意為其更換壓縮機(jī)與電機(jī)盒，該空調(diào)三個(gè)月內(nèi)再次出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，該店將免費(fèi)為其更換新空調(diào)。

格力售后工作人員表示，為李女士所裝空調(diào)更換新壓縮機(jī)與電機(jī)盒的確需要拆卸其它新機(jī)器配件為其安裝，"單獨(dú)的配件近來(lái)一直沒(méi)有，整個(gè)濟(jì)南現(xiàn)在都沒(méi)有。"為了避免再次發(fā)生類(lèi)似情況，此次維修人員將為其安裝的配件都是與原裝配件一致的，相信更換后，李女士所反映的問(wèn)題將得到徹底解決。