國(guó)家工業(yè)和信息化部授予長(zhǎng)虹為2012年度全國(guó)“質(zhì)量標(biāo)桿”。 在長(zhǎng)虹成功摘得這塊含金量十足的牌子背后，“可靠性”這個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)入了人們的視野。

自2008年導(dǎo)入可靠性工程以來，長(zhǎng)虹產(chǎn)品返修率大幅下降，長(zhǎng)虹平板電視返修率從2008年至2011年降低了65%，研發(fā)周期縮短了30%以上，產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用和售后服務(wù)成本大幅降低，而可靠性提升了4-6倍——

可靠性技術(shù)在開發(fā)階段就把產(chǎn)品不可靠的“DNA”找出來并更改，并在產(chǎn)品的生產(chǎn)、元器件控制等方面，全程應(yīng)用這一技術(shù)——

長(zhǎng)虹開展了大量基礎(chǔ)、關(guān)鍵、共性的課題研究，形成可靠性核心技術(shù)能力，并正在集團(tuán)內(nèi)向各產(chǎn)業(yè)單元全面推廣，涉及平板電視、冰箱、空調(diào)等眾多產(chǎn)品門類的整機(jī)、機(jī)芯板、屏模組、壓縮機(jī)等關(guān)鍵部件

產(chǎn)業(yè)變革催生可靠性技術(shù)

在家電業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性水平的競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)者在追求產(chǎn)品功能多樣的同時(shí)，對(duì)其穩(wěn)定性提出了更苛刻的要求。作為家電業(yè)的龍頭企業(yè)，長(zhǎng)虹意識(shí)到，要形成一批忠實(shí)的客戶，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是保證。長(zhǎng)虹的最終目標(biāo)是建設(shè)成為全球值得尊敬與信賴的企業(yè)，而高可靠、高品質(zhì)的產(chǎn)品是基礎(chǔ)支撐之一�；�于對(duì)整個(gè)制造業(yè)的思考和判斷，“可靠性技術(shù)”進(jìn)入了長(zhǎng)虹公司董事長(zhǎng)趙勇的視野。

在國(guó)內(nèi)，北京航空航天大學(xué)彭海鑫博士是我國(guó)直升機(jī)可靠性工程領(lǐng)域的權(quán)威專家。當(dāng)長(zhǎng)虹盛邀他加盟時(shí)，擺在彭海鑫面前有兩條路：繼續(xù)在軍工領(lǐng)域當(dāng)專家，或加盟長(zhǎng)虹。將可靠性技術(shù)植入家電行業(yè)，出于對(duì)長(zhǎng)虹提供的事業(yè)平臺(tái)的吸引和趙勇董事長(zhǎng)的真誠(chéng)邀約，最終，彭海鑫選擇了“將軍工的可靠性技術(shù)植入家電行業(yè)，推動(dòng)民族產(chǎn)業(yè)變革、升級(jí)”的艱辛創(chuàng)業(yè)之路。

2007年，長(zhǎng)虹公司將可靠性技術(shù)核心能力建設(shè)放在實(shí)力最強(qiáng)的多媒體產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。通過可靠性工程體系建設(shè)，一個(gè)包括可靠性專業(yè)團(tuán)隊(duì)、符合可靠性理念的產(chǎn)品開發(fā)流程、可靠性技術(shù)規(guī)范等在內(nèi)的可靠性保障體系破繭而出。

彭海鑫說，與傳統(tǒng)的質(zhì)量控制方法相比，可靠性技術(shù)重點(diǎn)在研發(fā)階段，即生命周期的前端，而效果卻要在生命周期的后期，即在用戶的使用過程中得到體現(xiàn)，而傳統(tǒng)的質(zhì)量控制在生產(chǎn)階段。擁有軍工研究背景的彭海鑫加盟長(zhǎng)虹后，在推行可靠性技術(shù)方面如魚得水。“然而，開展可靠性工程并不是一個(gè)立竿見影的活兒，相較于質(zhì)量控制，難度更大。”彭海鑫說，必須對(duì)產(chǎn)品可靠性工程技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)的研究，形成一條從產(chǎn)品研發(fā)到產(chǎn)品售后服務(wù)的完整的工程體系。

一個(gè)觀點(diǎn)在長(zhǎng)虹公司頗受歡迎：沒有售后服務(wù)就是最好的服務(wù)。一組數(shù)據(jù)最有說服力：自2008年導(dǎo)入可靠性工程以來，長(zhǎng)虹產(chǎn)品返修率大幅下降，長(zhǎng)虹平板電視返修率從2008年至2011年降低了65%，研發(fā)周期縮短了30%以上，產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用和售后服務(wù)成本大幅降低，僅2011年比2010年就降低5000多萬元，而可靠性提升了4-6倍，為消費(fèi)者帶來了實(shí)實(shí)在在的好處。這“一降一升”所帶來的，不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益，更是長(zhǎng)虹品牌美譽(yù)度的大幅提升�！　�

從根本上改變產(chǎn)品中不好的“DNA”

在長(zhǎng)虹，產(chǎn)品可靠性工程主要依靠幾道“篩子”來實(shí)現(xiàn)：可靠性設(shè)計(jì)和分析、可靠性實(shí)驗(yàn)、軟件測(cè)試、電子元器件控制、可靠性管理。一道道篩子構(gòu)筑起了一個(gè)防疫系統(tǒng)，將不可靠的因素過濾掉。什么是可靠性？彭海鑫有一個(gè)形象的說法：可靠性技術(shù)在開發(fā)階段就把產(chǎn)品不可靠的“DNA”找出來并更改，并在產(chǎn)品的生產(chǎn)、元器件控制等方面，全程應(yīng)用這一技術(shù)。

“作為消費(fèi)者，產(chǎn)品可不可靠是他們關(guān)心的最大問題。”通過導(dǎo)入可靠性技術(shù)，大量產(chǎn)品缺陷被激發(fā)和暴露出來，產(chǎn)品可靠性水平顯著提升。

利用可靠性技術(shù)，讓長(zhǎng)虹的設(shè)計(jì)師們屢試不爽。在實(shí)施可靠性技術(shù)后，可靠性技術(shù)中心共激發(fā)電視類產(chǎn)品200多項(xiàng)缺陷，為公司避免損失近2億元。隨著平板電視軟件越來越復(fù)雜，由軟件問題導(dǎo)致的故障比率逐年升高�？繎�(yīng)用可靠性技術(shù)，技術(shù)人員共發(fā)現(xiàn)上萬項(xiàng)違反軟件編碼規(guī)則情況。

可靠性強(qiáng)化試驗(yàn)成為可靠性技術(shù)的一大特色。通過施加一組非�？量痰漠a(chǎn)品工作環(huán)境應(yīng)力，快速激發(fā)出產(chǎn)品潛在的缺陷，將問題解決在萌芽狀態(tài)。長(zhǎng)虹可靠性技術(shù)中心項(xiàng)目經(jīng)理文君說，為了找出電視機(jī)的缺陷，要將電視機(jī)置入—40℃至80℃的環(huán)境中，在這種強(qiáng)化的應(yīng)力環(huán)境中，很多潛伏和間歇性的缺陷很快就會(huì)被暴露和激發(fā)出來。

在家電產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快的今天，誰能縮短產(chǎn)品的研發(fā)周期，誰就能搶占先機(jī)。通過導(dǎo)入可靠性技術(shù)，產(chǎn)品缺陷及時(shí)被暴露，設(shè)計(jì)師可以迅速進(jìn)行設(shè)計(jì)改進(jìn)和完善。如此一來，不僅產(chǎn)品研發(fā)周期顯著縮短，產(chǎn)品上市加快，而且提升了產(chǎn)品質(zhì)量。

有著13年設(shè)計(jì)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的長(zhǎng)虹多媒體資深設(shè)計(jì)師劉從鋒對(duì)此感觸頗深：以前為了測(cè)試一款樣品的可靠性，需要制造上百臺(tái)的樣品，在烤房里測(cè)試半個(gè)月至一個(gè)月，不僅測(cè)試成本高，而且時(shí)間長(zhǎng)。“現(xiàn)在通過可靠性技術(shù)，我們一兩天就可以做完，而且樣品需求量大大降低。”

更重要的是，劉從鋒他們還有一個(gè)感受：在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，可以放開手去實(shí)踐自已的想法，自身的技術(shù)創(chuàng)新能力提升很快。“之前，為了減少設(shè)計(jì)失誤，我們更多的選擇比較保守的？設(shè)計(jì)思路，這樣，產(chǎn)品的創(chuàng)新力度嚴(yán)重受限。有可靠性技術(shù)在背后把關(guān)，我們不再象以前那樣束手束腳了。”劉從鋒說。

“事實(shí)上，導(dǎo)入可靠性技術(shù)后，產(chǎn)品成本還會(huì)降低。”劉成鋒解釋道，以前為了減少失誤，我們?cè)谶x擇元器件時(shí)，往往選最好的、最重的。事實(shí)上，有些時(shí)候這對(duì)提升產(chǎn)品質(zhì)量沒有什么幫助，反而造成了成本的上升。“現(xiàn)在，我們通過大膽創(chuàng)新，會(huì)選擇最合適的元器件，這樣，產(chǎn)品成本下降了，消費(fèi)者能享受到更多性價(jià)比高的產(chǎn)品。

將“可靠性技術(shù)”嵌入長(zhǎng)虹全產(chǎn)業(yè)鏈中

通過可靠性工程的實(shí)施，長(zhǎng)虹公司率先在家電行業(yè)建立了一支水平一流的可靠性技術(shù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建了五大可靠性技術(shù)平臺(tái)，形成了長(zhǎng)虹公司可靠性核心技術(shù)能力。

2012年3月，長(zhǎng)虹公司將可靠性技術(shù)上升到了集團(tuán)公司戰(zhàn)略層面，將可靠性技術(shù)中心升格為集團(tuán)直屬部門，并納入長(zhǎng)虹公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略中去考慮。這支“嫡系”通過與外部密切的產(chǎn)學(xué)研攜手，確保了產(chǎn)品可持續(xù)的創(chuàng)新能力，確立了其技術(shù)在行業(yè)的領(lǐng)先地位。

“可靠性工程始初在多媒體公司培育時(shí)，開展了大量基礎(chǔ)、關(guān)鍵、共性的課題研究，形成可靠性核心技術(shù)能力。”長(zhǎng)虹公司副總工程師陽丹說，看到了這一技術(shù)蘊(yùn)含著的巨大能量，長(zhǎng)虹公司決定將這一技術(shù)嵌入到全產(chǎn)品線上，從根本上提升整個(gè)長(zhǎng)虹產(chǎn)品可靠性水平。

長(zhǎng)虹公司整合外部產(chǎn)學(xué)研合作平臺(tái)、公司技術(shù)平臺(tái)和產(chǎn)業(yè)集團(tuán)技術(shù)部門等三個(gè)層級(jí)的技術(shù)研發(fā)體系，形成了公司可靠性技術(shù)能力。而現(xiàn)在，長(zhǎng)虹要做一件更大的事，敞開大門，以開放式創(chuàng)業(yè)基金為支持、設(shè)立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室、臨時(shí)性項(xiàng)目攻關(guān)等方式，開展與科研院所及企業(yè)的技術(shù)合作，確�？煽啃约夹g(shù)研究的先進(jìn)性。

在多媒體產(chǎn)業(yè)集團(tuán)“試水”可靠性技術(shù)，只是長(zhǎng)虹致力于在以電視為主的黑電產(chǎn)品線提升產(chǎn)品質(zhì)量的第一步。長(zhǎng)虹的想法是，通過在產(chǎn)品硬件、軟件、系統(tǒng)等方面的可靠性技術(shù)研究，形成持續(xù)的能力積累，以形成公司產(chǎn)品在可靠性方面的差異化特征。然后通過核心技術(shù)成果產(chǎn)業(yè)化，向各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)全面推廣，涉及平板電視、冰箱、空調(diào)等眾多產(chǎn)品門類的整機(jī)、機(jī)芯板、屏模組、壓縮機(jī)等關(guān)鍵模塊，以可靠技術(shù)為支撐筑起全線產(chǎn)品的質(zhì)量“防火墻”，從技術(shù)維度顛覆偏管理、輕投入的傳統(tǒng)質(zhì)量管理觀。。

“可靠性不僅僅是一個(gè)技術(shù)問題，它更是一種工業(yè)思想。”陽丹說，隨著可靠性技術(shù)中心的升格，長(zhǎng)虹正在開啟一個(gè)“大質(zhì)量”的時(shí)代。