傲慢應(yīng)對(duì)訴訟,輕視產(chǎn)品缺陷,三星是找死還是作死?
寫在前面:
早知今日,何必當(dāng)初。
這應(yīng)該是對(duì)三星尷尬現(xiàn)狀的最佳寫照。
迫于國(guó)際國(guó)內(nèi)多重壓力,三星終于全面讓步,在國(guó)外宣布全面終止Galaxy Note 7手機(jī)的生產(chǎn)和銷售,在國(guó)內(nèi)也宣布全面召回已售出的Galaxy Note 7手機(jī)。
尤其在國(guó)內(nèi),三星從一開始就采取的“雙重策略”或“雙重標(biāo)準(zhǔn)”,一直備受國(guó)內(nèi)用戶的詬病,“國(guó)外全面召回國(guó)內(nèi)無須召回”、“國(guó)外爆炸是產(chǎn)品缺陷國(guó)內(nèi)爆炸是外部加熱”等等,直到無法挽回,才又從少量測(cè)試機(jī)召回到全面召回。
三星在應(yīng)對(duì)與蘋果、華為等專利訴訟時(shí)的咄咄逼人氣勢(shì)(自信甚至傲慢),與面對(duì)保障消費(fèi)者安全的產(chǎn)品缺陷救濟(jì)方面的拖延(否認(rèn)甚至逃避),形成鮮明對(duì)比,且大多數(shù)消費(fèi)者難以接受。
與其說三星找死,不如說其是作死的。
日前,在國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進(jìn)行約談和啟動(dòng)缺陷調(diào)查情況下,三星終于決定召回在國(guó)內(nèi)所有已售出的Galaxy Note 7手機(jī),共計(jì)190984臺(tái)(包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺(tái)產(chǎn)品)。
從最初的表態(tài)“國(guó)內(nèi)Galaxy Note 7 無須召回”,到被國(guó)家質(zhì)檢總局約談后“決定少量召回”,最后在國(guó)家質(zhì)檢總局啟動(dòng)缺陷調(diào)查下“決定全部召回”,三星的表態(tài)和做法已經(jīng)徹底扭轉(zhuǎn)。
不過,令人遺憾的是,三星在國(guó)內(nèi)決定全部召回Galaxy Note 7時(shí)點(diǎn),是在其宣布全球范圍內(nèi)停止生產(chǎn)前后做出的,這既讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)其喪失“信心”,又讓消費(fèi)者對(duì)其“誠(chéng)心”深感憂慮。
從智能手機(jī)市場(chǎng)與蘋果分庭抗?fàn)幍陌灾鞯匚,到如今全球召回且停產(chǎn)最新款手機(jī),三星從神壇跌落谷底,才用了不到2個(gè)多月,這多少讓人唏噓不已,那么,走到這一步,到底是三星找死?還是三星作死?
專利訴訟:激進(jìn)策略應(yīng)對(duì)蘋果、華為 凸顯三星霸氣
在美國(guó),三星與蘋果間的專利大戰(zhàn),始于智能手機(jī)起步之時(shí),終于何時(shí)尚未有定論。
10月11日,針對(duì)始于2011年蘋果訴三星專利侵權(quán)訴訟案,其中涉及圓角矩形設(shè)計(jì)、應(yīng)用圖標(biāo)設(shè)計(jì)等智能手機(jī)外觀及交互界面相關(guān)的專利糾紛,根據(jù)三星的申請(qǐng),美國(guó)最高法院將舉行聽證會(huì)。
從目前聽證會(huì)進(jìn)展情況來看,三星有可能會(huì)獲得比較好的結(jié)果。(責(zé)任編輯:方向)
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