“智能時代，家電企業(yè)的售后服務必須同步轉(zhuǎn)型升級、全方位滿足顧客需求并創(chuàng)造價值，構建現(xiàn)代服務業(yè)，才能最終掌握智能時代的行業(yè)話語權”。

日前，記者從中國電子視像行業(yè)協(xié)會主辦的“智能化時代消費電子售后服務創(chuàng)新高峰會”上獲悉，推動智能化時代的企業(yè)售后服務體系創(chuàng)新與升級，已經(jīng)成為今年以來所有企業(yè)迫切需要解決的轉(zhuǎn)型升級新命題。

就在此次峰會上，通過對彩電企業(yè)售后服務組織管理、技術水平、反應能力、服務美譽度等方面的綜合評定，來自國內(nèi)彩電行業(yè)領軍企業(yè)、智能電視時代領跑者的海信電視，成為首批被授權“彩電行業(yè)售后服務先進企業(yè)”稱號的企業(yè)，以表彰其在推動家電服務業(yè)轉(zhuǎn)型和升級方面所做的突出貢獻。這也進一步奠定海信電視智能時代領跑者地位。

智能升級服務轉(zhuǎn)型

2012年，彩電業(yè)正式進入智能化時代。據(jù)統(tǒng)計：2012年智能電視市場容量將超過1800萬臺，同比增長近300%，2015年末將累計超過5億臺。在新型的智能化電視產(chǎn)品中，硬件方面的差異正慢慢弱化，而更能得到市場認可的新功能、內(nèi)容及服務等軟件方面的競爭顯得更為重要。

今年4月，海信明確提出“智能就是簡單”的理念，大家都會用、都想用的智能產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，只有簡單易用的智能產(chǎn)品才能產(chǎn)生價值，才能有較強的生命力。海信上半年推出的XT770、K580、K560等系列智能電視新產(chǎn)品，全部突出了以顧客體驗為核心的“簡單易用”的理念。

5月29日，海信在出資1000萬元獎金舉辦“海信智能電視應用大賽”調(diào)動全社會的力量，開發(fā)適合智能電視的個性化應用，通過“應用”的開發(fā)體現(xiàn)出產(chǎn)品的差異化，進一步拓展智能電視產(chǎn)業(yè)鏈、體現(xiàn)客戶端的價值。

除了在新功能、內(nèi)容等方面的創(chuàng)新和突破，海信還意識到，在全新的智能化時代，消費者對售后服務的需求與期望值不斷提高，售后服務的涵蓋面也不斷擴大，除產(chǎn)品的硬件維修外，還包含了產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、日常維護、軟件升級更新、節(jié)目內(nèi)容提供以及周邊產(chǎn)品配套等等方面，服務開始被賦予新的內(nèi)容。

這就要求企業(yè)在不斷開發(fā)新產(chǎn)品、新功能的同時，在售后服務方面也要不斷創(chuàng)新，構建動態(tài)服務創(chuàng)新體系，以滿足消費者日益變化的需求。(責任編輯：admin)