樂視TV推出“放心服務(wù)”反而讓人更不放心？
離樂視CEO賈躍亭高調(diào)發(fā)布超級(jí)電視已經(jīng)有一個(gè)月了，離超級(jí)電視發(fā)售的時(shí)間越來越近了，隨著時(shí)間的推近，再加上最近超級(jí)電視的夏普風(fēng)波，雖然60寸售價(jià)6999元，39寸售1999元的價(jià)格讓人心動(dòng)，但消費(fèi)者還是疑慮重重：消費(fèi)者遍布全國各地，怎么配送到消費(fèi)者家里去？售后服務(wù)有保證嗎？出問題找誰啊，不會(huì)賣完就不管了吧？銷量是多少，不會(huì)又是股市炒作吧？
6月5日，樂視召開媒體見面會(huì)，先發(fā)制人，搶先一步解除疑慮，宣布推出以“放心服務(wù)”為主題的樂視TV·超級(jí)電視物流方案、售后細(xì)則、客服策略及營銷模式。
樂視銷售副總裁張志偉主持了今天的發(fā)布會(huì)，張志偉負(fù)責(zé)樂視TV超級(jí)電視和互聯(lián)網(wǎng)機(jī)頂盒的銷售業(yè)務(wù)，其原是京東商城黑電業(yè)務(wù)部總經(jīng)理，在京東期間，就曾一手將京東黑電銷售額從2010年的5億提升到2012年的超過40億，增長高達(dá)8倍，期間京東電視銷售額占據(jù)所有電視電商平臺(tái)銷售額的50%，據(jù)稱是中國電商網(wǎng)站電視銷售第一人。
在見面會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，樂視張志偉宣布樂視的重要合作伙伴，在物流配送方面與中遠(yuǎn)集團(tuán)和四川快益點(diǎn)服務(wù)連鎖有限公司合作，在客服服務(wù)方面，與客服服務(wù)專業(yè)公司arvato合作，其中富士康物流也與樂視是長期深度的合作伙伴。樂視發(fā)揚(yáng)了其一貫的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的風(fēng)格。
筆者總結(jié)了一下，此次見面會(huì)樂視想強(qiáng)調(diào)三個(gè)問題：物流、售后和客服。
先說物流。張志偉一直強(qiáng)調(diào)送裝同步，也就是承諾超級(jí)電視送到消費(fèi)者家里后，不是放下不管了，還要幫你把底座安裝好，同時(shí)幫你點(diǎn)亮電視并進(jìn)行檢測(cè)。
而且，樂視已經(jīng)整合了全國12家專業(yè)的售后服務(wù)公司，在全國有1842個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，這些網(wǎng)點(diǎn)將為樂視超級(jí)電視提供專業(yè)的售后服務(wù)保障。另外，為了保證產(chǎn)品能夠快速的到達(dá)消費(fèi)者手里，樂視在全國整合了全國性和區(qū)域性的專業(yè)的服務(wù)公司、物流服務(wù)公司18家。
并且承諾核心城市一律次日送達(dá)，不管是現(xiàn)貨銷售還是預(yù)售產(chǎn)品，一律次日送達(dá)。對(duì)于二線城市，在核心城市200公里以內(nèi)，承諾隔日送達(dá)；針對(duì)消費(fèi)者提出的退貨、換貨，一律由樂視人員親自上門檢測(cè)。(責(zé)任編輯：admin)
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