周瑞峰在第五屆中國數字電視運營年會上的演講

來源：融合網|DWRH.net　作者：佚名　責任編輯：admin　發(fā)表時間:2011-10-24 21:56　

核心提示：借鑒三是專業(yè)服務要抓住客戶的心�？蛻艮k完業(yè)務以后，包括它的內容、應用，有更多的需求需要去指導、幫助。借鑒四是渠道建設要愛惜客戶的腿。實體、電子渠道同步建設，讓客戶離我們的距離越來越近。

2011年10月17日，陜西賓館，由格蘭研究和《中國電子報》聯(lián)合主辦、融合網和數字家庭產業(yè)與應用促進中心共同協(xié)辦的第五屆中國數字電視運營年會拉開帷幕。

以下格蘭所長周瑞峰在此次年會的講話全文：

各位嘉賓，大家好。

第一，體驗經濟時代已經來臨。體驗經濟已無處不在。在我們從業(yè)內的觀念來看，我們不是體驗營銷，國外的體驗營銷的核心觀念是：不僅為顧客提供滿意的產品和服務。

第二，三網融合體驗營銷進行時。1、互聯(lián)網企業(yè)。這是我們的騰訊，大家再熟悉不過了，多少人瘋狂的玩我們的農場，我們的阿里巴巴在網上也能過生日。2、電信運營商。手機終端、電信運營商自身。有一組數據大家看一看，從09年中國電信江蘇公司推出第一個3G手機到現(xiàn)在每天2倍的增長。3、廣電的體驗營銷。第一個是在營業(yè)廳里面，這是我們做體驗的一些企業(yè)，第二個是沒有體驗環(huán)境，一切的功能大多以我們的業(yè)務受理、收費為主。

第三，廣電體驗營銷的可能性。1、三網融合驅動體驗營銷。我們的互聯(lián)網企業(yè)、通信企業(yè)都在做我們廣電營銷。2、電視功能導向推體驗營銷。3、光電體驗營業(yè)廳的具體借鑒。借鑒一是外觀形式要吸引客戶的眼。借鑒二是體驗內容要調動客戶的手。借鑒三是專業(yè)服務要抓住客戶的心�？蛻艮k完業(yè)務以后，包括它的內容、應用，有更多的需求需要去指導、幫助。借鑒四是渠道建設要愛惜客戶的腿。實體、電子渠道同步建設，讓客戶離我們的距離越來越近。

最后放一個片子，來總結我今天的發(fā)言。我的發(fā)言完了，謝謝大家。

(責任編輯：admin)

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