日前，中國移動廣東公司舉辦2011年八項服務(wù)舉措新聞發(fā)布會，開展“優(yōu)勢服務(wù)，滿意100”系列主題活動，圍繞資費、網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)惠、安全等方面，全方位提出服務(wù)承諾。同時，在內(nèi)部組織“優(yōu)勢服務(wù)由我創(chuàng)”主題活動，凝心聚力，確保服務(wù)承諾的完美兌現(xiàn)，給力“幸福廣東”建設(shè)。

廣東移動此次推出的八大服務(wù)舉措包括“資費減負、關(guān)愛民生”、“領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)、深度覆蓋”、“免費暢想、惠及大眾”、“手機安全、為您保障”、“電子渠道、盡享便捷”、“誠信透明、消費無憂”、“貼心關(guān)懷、標準升級”和“共同參與、千萬感謝”等方面，所有的服務(wù)舉措力求更惠民、更便民、更利民。

連續(xù)5年“滿意100”

廣東移動總經(jīng)理徐龍在新聞發(fā)布會上介紹說，一直以來，中國移動廣東公司秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)價值觀，將“客戶為根、服務(wù)為本”的理念內(nèi)化于心、固化于行，積極拓寬服務(wù)渠道、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)水平。從2007年起，廣東移動連續(xù)5年開展“滿意100”主題活動，2007年是誠信服務(wù)，2008年是金牌服務(wù)，2009年便捷服務(wù)，2010年是亞運服務(wù),今年是“優(yōu)勢服務(wù)”，持之以恒地致力于服務(wù)提升工作。形成了一系列的創(chuàng)新服務(wù)亮點，2010年，廣東公司在廣東省通信行業(yè)居民評價中高居榜首。

資費減負，關(guān)愛民生

據(jù)介紹，這次活動最大的主題是為民生減負。目前，徐龍介紹，國內(nèi)CPI指數(shù)連續(xù)7個月高位運行，廣東移動將積極落實省政府關(guān)于穩(wěn)定物價23條措施的相關(guān)精神，實現(xiàn)“國內(nèi)資費再降10%，十大主要地區(qū)國際漫游資費下調(diào)50%”。從今年1月份起，全球通八大套餐已實現(xiàn)全國接聽免費。

據(jù)介紹，廣東移動還將在視頻通話和WLAN新業(yè)務(wù)上提供優(yōu)惠：每位用戶每月可免費享受30分鐘G3視頻通話體驗;法定節(jié)假日和周末可以免費使用省內(nèi)的WLAN上網(wǎng);在全省綠道區(qū)域，不分節(jié)假日的暢享免費WLAN網(wǎng)絡(luò)。

關(guān)注手機安全

此次活動的另一個亮點是關(guān)注手機信息安全，廣東移動將在這次“優(yōu)勢升級”主題活動中，我們將為客戶提供手機殺毒、病毒預(yù)警、終端升級等服務(wù)，為社會撐起一把手機信息安全的“保護傘”; 三是做到誠信服務(wù)，今年，我們將進一步完善“增值業(yè)務(wù)1111查詢、0000退訂、扣費提醒”等服務(wù)，構(gòu)建透明消費體系，讓每一位客戶做到“明明白白消費、開開心心使用”。

進一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋

在便民上，廣東移動將網(wǎng)絡(luò)覆蓋的優(yōu)勢延伸到星級酒店、商業(yè)場所、風(fēng)景名勝等重點場所，確保該類地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達到99.9%。同時，全省WLAN熱點也將達到1.5萬個。廣東移動還計劃把曾在亞運服務(wù)中廣受好評的服務(wù)標準應(yīng)用到全省所有“溝通100”服務(wù)廳中，為客戶提供更加專業(yè)，更加貼心的服務(wù);大力提升電子渠道的服務(wù)能力，讓所有的業(yè)務(wù)和優(yōu)惠均可通過電子渠道方式辦理，滿足客戶個性化、高效率的服務(wù)需求。(馬驥遠)

深圳移動助推城市志愿者服務(wù)

近日，中國移動廣東公司深圳分公司與深圳城市志愿者(義工)戰(zhàn)略合作簽約儀式舉行，中國移動廣東公司深圳分公司與深圳市青少年發(fā)展基金會簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為“深圳城市志愿者高級合作伙伴”，拉開了雙方正式合作的大幕。

中國移動廣東公司深圳分公司相關(guān)負責人表示，在大運會即將開幕之際將積極響應(yīng)市政府“全民參與大運、奉獻大運、服務(wù)大運”的號召，為大運會城市志愿者提供全程、全方位的支持，助力他們向來自200多個國家、10萬人次的國際友人、比賽觀眾提供貼心的志愿服務(wù)，用心溝通，讓服務(wù)“從這里開始”，全面展現(xiàn)深圳城市形象，讓深圳因大運而更精彩。