農(nóng)行和中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合開(kāi)發(fā)“農(nóng)商通”服務(wù)農(nóng)村老百姓
“"農(nóng)商通"搭建了農(nóng)村金融服務(wù)平臺(tái),改善了農(nóng)村用卡和消費(fèi)環(huán)境,解決了我市廣大農(nóng)民基礎(chǔ)性服務(wù)供給不足的問(wèn)題,大大填補(bǔ)了農(nóng)村廣大地區(qū)金融服務(wù)的空白,是一項(xiàng)深得民心的民生工程!”商洛市商務(wù)局局長(zhǎng)劉棟文向記者表示。
記者了解到,“農(nóng)商通”是農(nóng)行和中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合開(kāi)發(fā)的服務(wù)于“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”的專(zhuān)門(mén)設(shè)備,它集商品物流管理、銀行金融服務(wù)、移動(dòng)通信服務(wù)三功能于一體,使農(nóng)家店不僅僅成為購(gòu)物場(chǎng)所,更已成為農(nóng)村老百姓獲取國(guó)家政策、互通信息的服務(wù)中心。
數(shù)據(jù)顯示,截至2012年5月末,農(nóng)行陜西分行在縣域以下農(nóng)村地區(qū)布放電子機(jī)具12200臺(tái),包括轉(zhuǎn)賬電話(huà)11000臺(tái)、POS機(jī)800臺(tái)、自助設(shè)備339臺(tái)、專(zhuān)用車(chē)輛82輛,設(shè)立惠農(nóng)服務(wù)站7700個(gè),電子機(jī)具鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村覆蓋率分別達(dá)到60%和36%。實(shí)現(xiàn)了全省部分重點(diǎn)區(qū)域農(nóng)村金融服務(wù)“村村通”,農(nóng)民足不出村便可在家門(mén)口享受到和城里人一樣的現(xiàn)代金融服務(wù)。截至6月底,惠農(nóng)金融服務(wù)站業(yè)務(wù)交易量88.4萬(wàn)筆,交易金額達(dá)到12.32億元,其中助農(nóng)取款82.1萬(wàn)筆,3.2億元,新農(nóng)保、新農(nóng)合賬戶(hù)存款26.1億元,在全國(guó)處于領(lǐng)先水平。
新農(nóng)保 擴(kuò)大惠民政策覆蓋面
“是農(nóng)行的金穗卡讓我足不出村就領(lǐng)到了養(yǎng)老保險(xiǎn)!”家住延安市安塞縣沿河灣鎮(zhèn)侯溝門(mén)村的何海魚(yú)老人高興地說(shuō)。正是憑著這張金穗卡,何海魚(yú)幾年來(lái)不僅能通過(guò)村里的農(nóng)行自動(dòng)存取款機(jī)支取每月的養(yǎng)老保險(xiǎn)金,還可以通過(guò)村里超市的農(nóng)行轉(zhuǎn)賬電話(huà)購(gòu)買(mǎi)日用品或支取小額現(xiàn)金。
這只是農(nóng)行陜西分行金融惠民的一個(gè)縮影。陜西新農(nóng)保試點(diǎn)工作開(kāi)展一年多以來(lái),該行積極參與新農(nóng)保金融服務(wù)工作,與陜西省各試點(diǎn)市縣開(kāi)展了卓有成效的業(yè)務(wù)合作,代理面達(dá)到81%,成為服務(wù)陜西省新農(nóng)保業(yè)務(wù)的主力金融機(jī)構(gòu)。該行積極發(fā)揮國(guó)有大型商業(yè)銀行在科技、產(chǎn)品、人才和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì),建立覆蓋全省新農(nóng)保試點(diǎn)鄉(xiāng)村的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)站,各縣支行至少組建2個(gè)流動(dòng)服務(wù)小組,縣域網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立新農(nóng)保服務(wù)窗口,配備新農(nóng)保服務(wù)引導(dǎo)員和自助終端、點(diǎn)鈔機(jī)等電子機(jī)具,新增了價(jià)值5000多萬(wàn)元專(zhuān)用車(chē)輛、設(shè)備,使參保農(nóng)民足不出村、足不出鄉(xiāng)即可交納保費(fèi)和領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)金,深受廣大農(nóng)民歡迎,也得到了各級(jí)政府部門(mén)的充分肯定。被人行西安分行授予“陜西省改善農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
新網(wǎng)點(diǎn) “軟硬”轉(zhuǎn)型助推服務(wù)升級(jí)
網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)是銀行的門(mén)面。三年來(lái),為了進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)效率,打造現(xiàn)代化的流程銀行,農(nóng)行陜西分行先后立項(xiàng)投資9.4億元,按標(biāo)準(zhǔn)化要求對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝修改造,圍繞網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃布局、內(nèi)部功能分區(qū)、渠道優(yōu)化配置等內(nèi)容進(jìn)行改造,網(wǎng)點(diǎn)面貌煥然一新,成功實(shí)現(xiàn)了“硬轉(zhuǎn)型”。
此外,該行還積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念,先后開(kāi)展了“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)年”、“營(yíng)銷(xiāo)技能提升年”和“服務(wù)品質(zhì)提升年”三個(gè)主題年活動(dòng)建設(shè),深入實(shí)施“贏在大堂”策略,并從最基礎(chǔ)的崗位服務(wù)禮儀、投訴溝通技巧等方面展開(kāi)了培訓(xùn)和演練,對(duì)全行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了“一對(duì)一”的文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn),探索嘗試全新的文明服務(wù)模式。2011年,該行有4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位,7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被陜西省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為文明規(guī)范服務(wù)示范單位,這也代表了農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“軟轉(zhuǎn)型”的成功。
網(wǎng)點(diǎn)與服務(wù)的轉(zhuǎn)型成功,不僅為農(nóng)行帶來(lái)了業(yè)務(wù)的大幅增長(zhǎng),也帶來(lái)了一系列的榮譽(yù)。如該行連續(xù)三年被省政府授予“優(yōu)秀金融機(jī)構(gòu)”、“政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào);被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”,被主流媒體評(píng)為陜西地區(qū)“最佳履行社會(huì)責(zé)任銀行”、“最佳服務(wù)銀行”、“最佳理財(cái)銀行”等,都說(shuō)明了消費(fèi)者和監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)農(nóng)行服務(wù)升級(jí)的認(rèn)可。
近年來(lái),農(nóng)業(yè)銀行作為城鄉(xiāng)金融領(lǐng)域的“老銀行”,借助于產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、科技優(yōu)勢(shì)以及對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的“軟硬轉(zhuǎn)型”,積極探索,大膽創(chuàng)新,逐步深化“三農(nóng)”金融服務(wù)水平,依托新農(nóng)保、新合療、惠農(nóng)直補(bǔ)等重點(diǎn)項(xiàng)目代理,將更多的金融服務(wù)送到了農(nóng)村,構(gòu)建起了獨(dú)具農(nóng)行特色的城鄉(xiāng)金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系。
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