北京通信業(yè)服務(wù)質(zhì)量申訴:信號(hào)差影響通話和上網(wǎng)
近日北京市通信管理局公布的2012年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示,2012年第二季度移動(dòng)語音通信申訴占網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量申訴的78.72%。主要問題是通信信號(hào)不好,影響手機(jī)通話質(zhì)量或無法上網(wǎng)。
2012年第二季度,北京市通信管理局共受理用戶申訴105件,咨詢建議2859件。申訴量環(huán)比上升5%,同比下降16%;咨詢量環(huán)比下降2.39%,同比上升13.63%。從各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)百萬用戶申訴率來看,北京鐵通最高,百萬用戶申訴率為4.26,環(huán)比下降42.86%;北京移動(dòng)第二,百萬用戶申訴率為3.17,環(huán)比上升42.86%;北京聯(lián)通最低,百萬用戶申訴率僅為1.91,環(huán)比下降14.58%;北京電信百萬用戶申訴率是2.30,環(huán)比為0。
從基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)用戶申訴主要問題來看,北京市電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題反映最多,申訴共計(jì)47件。其中移動(dòng)語音通信申訴有37件,占到該類申訴的78.72%;其次是無線接入申訴4件,占到該類申訴的8.51%。主要問題是通信信號(hào)不好,影響手機(jī)通話質(zhì)量或無法上網(wǎng)。
在電信業(yè)務(wù)收費(fèi)方面,共有爭(zhēng)議申訴30件。其中,互聯(lián)網(wǎng)無線接入收費(fèi)問題突出,共有申訴12件,占到該類申訴的40%。移動(dòng)語音收費(fèi)申訴8件,占到該類申訴的26.67%。用戶申訴的主要問題是上網(wǎng)流量費(fèi)高,對(duì)企業(yè)核查的結(jié)果不滿意;沒有定制套餐或信息服務(wù)但產(chǎn)生費(fèi)用;辦理套餐后贈(zèng)送上網(wǎng)流量費(fèi),但超出贈(zèng)送的流量后產(chǎn)生了較高的費(fèi)用;信息或增值業(yè)務(wù)資費(fèi)爭(zhēng)議;辦理套餐業(yè)務(wù)后實(shí)際扣費(fèi)與申請(qǐng)的套餐業(yè)務(wù)資費(fèi)不相同。
在用戶服務(wù)方面,申訴28件。移動(dòng)語音申訴有13件,占到該類申訴的46.43%;其次是短信通信、有線接入申訴各4件,各占到該類申訴的14.29%。用戶申訴的主要問題是在營(yíng)業(yè)廳或網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生問題;網(wǎng)上商城購(gòu)買手機(jī)及入網(wǎng)出現(xiàn)問題;業(yè)務(wù)宣傳與實(shí)際不符;舉報(bào)垃圾短信;用戶反映更換光纖后需自主供電,希望恢復(fù)原來的銅線接入方式;用戶對(duì)接入方式、網(wǎng)速及收費(fèi)表示不滿。
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