中國(guó)移動(dòng)新版賬單用戶(hù)超5億
5月份開(kāi)始,細(xì)心的用戶(hù)發(fā)現(xiàn),自己的通信話(huà)費(fèi)賬單悄悄換了新面貌,以往賬單上只有籠統(tǒng)的幾項(xiàng),現(xiàn)在變得更加清晰明朗,內(nèi)容全面,看起來(lái)輕松了不少。
長(zhǎng)期以來(lái),話(huà)費(fèi)賬單一直是老百姓關(guān)心的題目。為了讓消費(fèi)者更加輕松便捷獲取話(huà)費(fèi)信息,中國(guó)移動(dòng)緊跟用戶(hù)需求,對(duì)賬詳單進(jìn)行了全面升級(jí)。作為中國(guó)移動(dòng)“為民服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”活動(dòng)的重要工作內(nèi)容之一,新版賬單一經(jīng)推出,短短的3個(gè)月時(shí)間,覆蓋客戶(hù)數(shù)就超過(guò)了5億。
“新版賬詳單從版面設(shè)計(jì)、科目名稱(chēng)、費(fèi)用歸類(lèi)、費(fèi)用明細(xì)等各個(gè)方面進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。在結(jié)構(gòu)上,新版賬單按照用戶(hù)的理解習(xí)慣和關(guān)心重點(diǎn),依次展現(xiàn)賬單內(nèi)容;并且新版賬單能和新版詳單一一對(duì)應(yīng),如果用戶(hù)要確認(rèn)每一筆具體的消費(fèi)及通信細(xì)節(jié),可以在詳單里面的對(duì)應(yīng)區(qū)域找到答案。”中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)部相關(guān)人士對(duì)記者介紹道。
記者在營(yíng)業(yè)廳自助設(shè)備上打印了最近幾個(gè)月的話(huà)費(fèi)賬單,發(fā)現(xiàn)新版賬單與舊版賬單相比,展現(xiàn)的信息更為豐富。不同于現(xiàn)有賬單展現(xiàn)的內(nèi)容,新版賬單提供了八大分區(qū),每個(gè)區(qū)域重點(diǎn)介紹一個(gè)方面的信息。以往客戶(hù)關(guān)心但難以獲取的入賬明細(xì)、贈(zèng)送及返還金額、套餐通信量使用狀況、增值業(yè)務(wù)服務(wù)、積分余額及變更信息、代收費(fèi)業(yè)務(wù)消費(fèi)明細(xì)等信息都能完整呈現(xiàn),且還為用戶(hù)提供了近期消費(fèi)情況特點(diǎn)分析、消費(fèi)趨勢(shì)和費(fèi)用結(jié)構(gòu)分析,讓用戶(hù)透明消費(fèi)。
良好的使用感受使得廣大用戶(hù)對(duì)新版賬單服務(wù)給予肯定:
“升級(jí)后的賬單比老版賬單好看多了”——岳陽(yáng)神州行客戶(hù)劉衛(wèi)兵
“都能看懂,知道自己消費(fèi)了什么業(yè)務(wù),已經(jīng)很詳細(xì)了”——張家界用戶(hù)諶朗盛
“看起來(lái)很漂亮、內(nèi)容很詳細(xì),收費(fèi)很透明”—— 衡陽(yáng)家園卡用戶(hù)李芝如
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