晉城移動礦區(qū)營業(yè)部:寬帶服務(wù)進(jìn)萬家 品質(zhì)爭先贏人心
為滿足人民群眾對美好生活、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的需求,更好更快更專業(yè)的為客戶提供服務(wù),2023年以來,中國移動通信集團(tuán)山西有限公司晉城分公司礦區(qū)營業(yè)部(以下簡稱“晉城移動礦區(qū)營業(yè)部”)在區(qū)域內(nèi)的村莊和小區(qū)開展了“服務(wù)進(jìn)萬家”專項行動,真正幫助廣大用戶優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,解決網(wǎng)絡(luò)問題,切實(shí)提升用戶網(wǎng)絡(luò)感知。
專項行動前,營業(yè)部成立了由網(wǎng)絡(luò)裝維人員及網(wǎng)格人員組成的“服務(wù)進(jìn)萬家”上門隊伍,并提前組織專項培訓(xùn),就寬帶、路由器及電視調(diào)測等進(jìn)行詳細(xì)講解演練,使入戶人員懂業(yè)務(wù)、會操作。
專項行動中,服務(wù)隊伍嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為用戶免費(fèi)提供寬帶測速;對于因路由器老化、墻體遮擋信號導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)卡頓等問題,現(xiàn)場為用戶解決;對于用戶反映比較集中的問題,集中進(jìn)行優(yōu)化,保證用戶正常網(wǎng)絡(luò)需求。
同時,建立服務(wù)進(jìn)萬家工作溝通群,并將所有入網(wǎng)用戶進(jìn)行劃片,由支撐人員負(fù)責(zé)上門回訪、跟蹤服務(wù),進(jìn)一步拉進(jìn)與客戶互動溝通的距離,著力解決客戶的急難愁盼問題。
服務(wù)無止境,滿意無終點(diǎn)。下一步,晉城移動礦區(qū)營業(yè)部將繼續(xù)深入各村莊、小區(qū)為居民解決各種“疑難雜癥”,打通服務(wù)群眾“最后一公里”,讓群眾切身感受到“舒心、貼心、暖心”的服務(wù),以卓越品質(zhì)贏得客戶信賴,助力廣大人民群眾暢享信息服務(wù)美好生活。
本文文字作者、圖片作者、審核人員及其工作單位等相關(guān)信息如下所示——
文章作者:中國移動通信集團(tuán)山西有限公司晉城分公司礦區(qū)營業(yè)部
工作單位:中國移動通信集團(tuán)山西有限公司晉城分公司礦區(qū)營業(yè)部
【備注:上述相關(guān)內(nèi)容(包括但不限于,文字、圖片、數(shù)據(jù)、觀點(diǎn)、排名、獎項、字體等)由中國移動通信集團(tuán)山西有限公司晉城分公司礦區(qū)營業(yè)部提供給融合網(wǎng)&呼麥網(wǎng)&耀旅網(wǎng)&都融網(wǎng)所用。相關(guān)權(quán)益(包括但不限于,解釋權(quán)、創(chuàng)意權(quán)、設(shè)計權(quán)等)等歸中國移動通信集團(tuán)山西有限公司晉城分公司礦區(qū)營業(yè)部所有。】
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