今年初，各家電信運(yùn)營商的后臺計(jì)費(fèi)系統(tǒng)動作頻頻。先是黑龍江電信新版計(jì)費(fèi)系統(tǒng)上線，隨即北京移動NGBOSS 3.0系統(tǒng)在經(jīng)歷了3個(gè)月的開發(fā)后順利割接，1300多萬活躍用戶正式上線。不難看出，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的不斷更新升級，其實(shí)是反映了運(yùn)營商對于提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效率、精細(xì)化業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)模式的迫切需求，尤其是對3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

“目前中國電信非語音收入占比已升至56.8%，而固網(wǎng)話音業(yè)務(wù)收入占比降至29%。我們需要進(jìn)一步突出互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的概念，聚焦流量經(jīng)營，開放智能管道與平臺。”在2010年度總結(jié)報(bào)告中，中國電信董事長王曉初再次明確了流量經(jīng)營這一重點(diǎn)目標(biāo)。

其他兩家運(yùn)營商的思路也很統(tǒng)一。中國移動董事長王建宙公開表示，智能手機(jī)普及帶給運(yùn)營商最大的問題就是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)爆炸性增長—現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)無論怎么擴(kuò)容，都始終滿足不了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)爆炸性的增長需求，因?yàn)榻裉斓臄?shù)據(jù)業(yè)務(wù)不是20%、30%的增長，而是300%、500%的增長。

強(qiáng)調(diào)流量經(jīng)營

顯然，流量經(jīng)營已經(jīng)成為電信運(yùn)營商亟需思考的深刻話題，傳統(tǒng)的擴(kuò)大用戶規(guī)模和強(qiáng)調(diào)KPI指標(biāo)的思路并不適合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，運(yùn)營商在一路高唱信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，自己也陷入了‘增量不增收’的困境中。

廣東移動陳姓人士告訴記者：“盡管傳統(tǒng)的話務(wù)經(jīng)營思路已經(jīng)根深蒂固，但是太多的數(shù)據(jù)表明，運(yùn)營商收入比例中占據(jù)主導(dǎo)份額的很多業(yè)務(wù)都在喪失增長動力，比如一些省公司的移動流量收入開始超過短信，彩鈴、彩信等經(jīng)典的增值業(yè)務(wù)收入在一些地市甚至出現(xiàn)了下滑。”

這些變化并非毫無緣由，可以看到，移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展帶動了一大批諸如移動QQ、微博、MSN等即時(shí)通訊工具的移動化，而這些基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通工具直接分流了運(yùn)營商大量的點(diǎn)對點(diǎn)通信應(yīng)用。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的日益普及、無線網(wǎng)絡(luò)帶寬的提升，以及Web2.0應(yīng)用的持續(xù)創(chuàng)新，這一下滑趨勢將愈加明顯，并最終改變用戶的消費(fèi)習(xí)慣。

“表面看來，運(yùn)營商確實(shí)獲得了不斷攀升的數(shù)據(jù)流量，但其中90%都來自于第三方應(yīng)用，比如騰訊QQ普及率已經(jīng)達(dá)到70%以上，而運(yùn)營商的自有業(yè)務(wù)份額還不到10%，除了基礎(chǔ)流量費(fèi)用外，在此基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的一切移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新價(jià)值都與運(yùn)營商沒有關(guān)系，3G網(wǎng)絡(luò)儼然成為了‘別人的嫁衣’。”前述陳姓運(yùn)營商人士坦言。

轉(zhuǎn)向智能管道

如此腹背受敵的市場處境運(yùn)營商怎能安坐？流量經(jīng)營自然成為了運(yùn)營商乃至產(chǎn)業(yè)界熱議的焦點(diǎn)話題。

前述移動人士告訴記者，轉(zhuǎn)向流量經(jīng)營，運(yùn)營商首先需要對高價(jià)值流量進(jìn)行遷移，也就是讓更多用戶遷移到自己的業(yè)務(wù)中來，比如三家運(yùn)營商都開設(shè)了各自的應(yīng)用商店，啟動業(yè)務(wù)基地以及擴(kuò)建IDC等，都是為了進(jìn)一步搶占高價(jià)值應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)高地；同時(shí)提高網(wǎng)絡(luò)資源使用效率，杜絕對核心帶寬的過度占用，比如中國電信建立大量的P2P緩存系統(tǒng)，使P2P流量占用的核心網(wǎng)絡(luò)帶寬大幅度降低。此外，運(yùn)營商數(shù)據(jù)部門還要不斷針對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)制定出相適應(yīng)的套餐業(yè)務(wù)，以培養(yǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的多層次消費(fèi)習(xí)慣。

不過也有些聲音認(rèn)為這種“攤大餅”的流量經(jīng)營方式并不可取，“行業(yè)劃分精細(xì)化的時(shí)代，專業(yè)的人做專業(yè)的事才能產(chǎn)生價(jià)值，運(yùn)營商需要做的只有兩點(diǎn)—網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，從流量中挖掘價(jià)值應(yīng)該留給類似谷歌這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。”

業(yè)內(nèi)專家對此回應(yīng)表示，運(yùn)營商的流量經(jīng)營與互聯(lián)網(wǎng)的流量經(jīng)營有本質(zhì)區(qū)別，其獨(dú)特的價(jià)值在于管道/網(wǎng)絡(luò)，確切的說，應(yīng)該是“智能管道”。打個(gè)比方，自來水公司未來發(fā)展絕不是去產(chǎn)業(yè)下游開水療、洗浴或SPA等，但自來水公司完全可以提供與不同企業(yè)用水需求相匹配的熱度、流速、營養(yǎng)成分和水質(zhì)，而這就是通信網(wǎng)絡(luò)作為“管道”的智能之處。

盡管業(yè)內(nèi)對于“智能管道”的理解各有不同，但由于通信網(wǎng)絡(luò)具備識別終端、選擇性分發(fā)等功能，因此將成為運(yùn)營商打造出區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的個(gè)性化能力的基礎(chǔ)。

中國移動首席科學(xué)家楊景也表示：“啞管道只提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和用戶之間、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)之間的‘連接’和‘帶寬’，不感知互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)、應(yīng)用和內(nèi)容，也不感知互聯(lián)網(wǎng)用戶的體驗(yàn)，更不感知互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、終端和應(yīng)用開發(fā)工具之間的關(guān)系。但智能管道不僅感知這些關(guān)系，而且能優(yōu)化這些關(guān)系，實(shí)現(xiàn)降低交易成本、改善用戶體驗(yàn)、降低應(yīng)用開發(fā)門檻、推動服務(wù)和應(yīng)用開發(fā)，逐步逼近帕累托最優(yōu)。這種優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)和產(chǎn)權(quán)關(guān)系密切相關(guān)，所以運(yùn)營商推動和參與智能管道的建設(shè)是必然的。

前述專家也表示，智能管道應(yīng)該具備三種能力，分別是個(gè)性化需求識別的能力、個(gè)性化匹配/分發(fā)的能力和支持聚合模式的能力。比如通過網(wǎng)絡(luò)日志，識別和還原用戶消費(fèi)場景；通過海量數(shù)據(jù)分析提供用戶畫像，靈活地設(shè)置條件細(xì)分目標(biāo)用戶群；通過統(tǒng)一的用戶ID，實(shí)現(xiàn)跨終端軟硬件環(huán)境的統(tǒng)一用戶界面。