記者接到網(wǎng)友投訴電話，稱其辦理的寬帶業(yè)務(wù)到期后，卻莫名其妙的出現(xiàn)了100余元的欠費(fèi)。對(duì)此情況，中國(guó)電信的相關(guān)工作人員卻以各種理由拒絕接受記者采訪，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也玩起了“躲貓貓”。

協(xié)議到期寬帶自動(dòng)斷網(wǎng) 賬戶余額顯示欠百元

2日，哈爾濱市民薛女士給記者打來(lái)電話，向記者說(shuō)起了一件令人匪夷所思的事情。2011年5月18日，薛女士在恒祥城小區(qū)辦理了電信寬帶入網(wǎng)業(yè)務(wù)，簽訂了一年的入網(wǎng)使用合同，并繳納了一年的寬帶使用費(fèi)用及寬帶安裝費(fèi)。

協(xié)議到期后，電信業(yè)務(wù)員電話通知薛女士稱，她所辦理的電信寬帶業(yè)務(wù)，處于欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)，目前，已欠費(fèi)100余元，請(qǐng)她立刻繳清費(fèi)用，如果三個(gè)月內(nèi)不到營(yíng)業(yè)廳辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)，薛女士家的寬帶將被拆除。
欠費(fèi)數(shù)額起變化 用戶欠費(fèi)究竟從何而來(lái)？

根據(jù)薛女士的爆料，3日，記者撥打了薛女士簽署安裝電信寬帶合同上所標(biāo)注的電信營(yíng)業(yè)廳投訴電話。
工號(hào)為10的業(yè)務(wù)員告訴記者，目前，根據(jù)系統(tǒng)顯示，薛女士的賬戶余額為-11.4元，并沒(méi)有出現(xiàn)拖欠100多元的情況。

既然合同已經(jīng)到期，就意味著交易停止，為何用戶家還會(huì)有網(wǎng)絡(luò)欠費(fèi)？當(dāng)記者一再追問(wèn)時(shí)，該工作人員稱，關(guān)于計(jì)費(fèi)的具體情況她并不了解，希望記者4日上午9點(diǎn)后，電話咨詢她們的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)“躲貓貓” 記者采訪被一拖再拖

4日，記者如約再次撥打了該投訴電話，但工號(hào)為10的業(yè)務(wù)員則告訴記者，領(lǐng)導(dǎo)正在開(kāi)會(huì)，用戶可以到撫順街138號(hào)的電信營(yíng)業(yè)廳投訴部直接咨詢。上午10時(shí)左右，記者來(lái)到業(yè)務(wù)員所謂的投訴部，但并未見(jiàn)到所謂的投訴部門，也沒(méi)有等到所謂的領(lǐng)導(dǎo)。主管該營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)理告訴記者，他們是負(fù)責(zé)道里區(qū)用戶寬帶安裝的部門，并不是投訴部門。

當(dāng)記者無(wú)奈地再次撥打電信營(yíng)業(yè)廳投訴電話時(shí)，工號(hào)為10的業(yè)務(wù)員又稱，1小時(shí)之后，領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)完會(huì)就能解答
記者的問(wèn)題，同時(shí)，也一直沒(méi)有告訴記者，他們具體的辦公地點(diǎn)。

我們只對(duì)用戶解答相關(guān)問(wèn)題 不接受媒體采訪

在采訪無(wú)果的情況下，記者來(lái)到位于中山路172號(hào)的中國(guó)電信哈爾濱分公司。在該公司客戶投訴部，一位自稱負(fù)責(zé)哈爾濱地區(qū)客戶投訴的劉先生見(jiàn)記者拿著攝像機(jī)，立刻沖上前，阻止記者拍攝，并表示，記者采訪須經(jīng)該單位辦公室同意。如果記者未經(jīng)允許就拍攝，他將不會(huì)配合記者聯(lián)系相關(guān)部門。

當(dāng)日下午1時(shí)40分，中國(guó)電信哈爾濱分公司辦公室的齊女士來(lái)到客戶投訴部門。

齊女士：您屬于省級(jí)媒體，如果采訪，應(yīng)該到中國(guó)電信黑龍江分公司，哈爾濱分公司無(wú)權(quán)接受省級(jí)媒體采訪。

記者：用戶是哈爾濱的電信用戶，當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳不能解決此事，難道哈爾濱總部也不能解決問(wèn)題嗎？

齊女士：客戶投訴部門只針對(duì)用戶解答相關(guān)問(wèn)題，如果記者采訪，請(qǐng)到中國(guó)電信黑龍江分公司。

采訪中，電信相關(guān)部門無(wú)一人對(duì)薛女士出現(xiàn)的資費(fèi)情況作出任何解釋，采訪也被一拖再拖，無(wú)法進(jìn)行。有意思的是，當(dāng)記者在中國(guó)電信哈爾濱分公司采訪時(shí)，負(fù)責(zé)接待客戶投訴的工作人員一再建議記者撥打中國(guó)電信客服電話10000，稱電話客服人員將會(huì)解答記者所有問(wèn)題，給客戶以滿意的答復(fù)。