2009年3月，工業(yè)和信息化部正式發(fā)出通知，要求中國電信和中國聯(lián)通的小靈通“3年內(nèi)退網(wǎng)”，2011年年底為大限�？蓵r至今日，仍有近千萬用戶沒有積極響應(yīng)電信運營商提出的轉(zhuǎn)網(wǎng)方案，仍在使用小靈通。由此看來，電信運營商已最大限度地確保我國小靈通用戶的權(quán)益少受損失。但是，小靈通用戶要向何處去，如何留住這批客戶，仍是一個值得正視的問題。

據(jù)報道，截至2012年3月底，中國電信CDMA用戶總數(shù)接近1.36億，其中3G用戶達4355萬戶。中國電信小靈通用戶數(shù)尚存989萬。這部分用戶主要集中在我國南方地區(qū)，也就是中國電信業(yè)務(wù)的核心地域。而中國電信接手CDMA網(wǎng)絡(luò)已有3年多，也經(jīng)過了一個快速發(fā)展歷程。其間，中國電信在吸引小靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)上亦曾拿出了不少優(yōu)惠政策和措施，但為何到現(xiàn)在還有近千萬用戶不愿意放棄小靈通？這是值得好好研究的問題，也應(yīng)引起高度重視。

在南方地區(qū)，中國電信的信息通信服務(wù)有著明顯的優(yōu)勢，擁有固話、寬帶和移動通信業(yè)務(wù)，深度融合產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢十分明顯，競爭能力很強。“天翼e家”、“號碼百事通”品牌的大力宣傳與推廣，加上運營移動通信業(yè)務(wù)，使其融合產(chǎn)品的核心競爭力與知名度更加深入人心，“天翼”品牌得到了長足的發(fā)展。為此，筆者就小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)問題提出兩點建議：

一是利用有競爭力的產(chǎn)品吸引用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。中國電信應(yīng)借助正在大力推進的光纖寬帶入戶工程，在制定各種資費套餐時充分考慮小靈通用戶群體的實際需求，為其定制有吸引力的產(chǎn)品，使之迅速轉(zhuǎn)網(wǎng)。例如，如果小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶選擇尊享e9套餐（光網(wǎng)全能套餐），除享受套餐優(yōu)惠之外（包年付費），對其再給予一定程度的實惠；或是在他們選擇天翼手機時，額外贈送天翼手機與固話主叫的共享時長。

二是要做好用戶工作。中國電信光有足夠的產(chǎn)品競爭力恐怕還不夠，還要積極做用戶的工作，向用戶講明按照國家要求即將關(guān)閉小靈通網(wǎng)，停止通信服務(wù)，希望用戶能夠顧全大局，理解國家通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃與實施。這個過程中要切實站在用戶的角度去主動溝通，看看這些用戶有什么需求，是何原因不愿意轉(zhuǎn)網(wǎng)，廣泛聽取用戶的心聲，再結(jié)合現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品為其制定專門的轉(zhuǎn)網(wǎng)營銷方案，以確保用戶利益的最大化。在配置資費套餐上，應(yīng)更多地體現(xiàn)融合和天翼品牌的魅力。

眾所周知，在小靈通用戶中攜帶雙機的不在少數(shù)。對小靈通用戶的競爭也不只有中國電信，還有中國移動、中國聯(lián)通，是三家電信運營商在爭奪目前這上千萬小靈通用戶。因此，三家公司都在手機營銷和資費套餐上進行了精心設(shè)計，大大提高了核心產(chǎn)品的競爭力，以給用戶最大的優(yōu)惠。

在市場競爭如此激烈的今天，中國電信切不可坐在家里等待用戶主動上門咨詢轉(zhuǎn)網(wǎng)事宜，而應(yīng)積極主動走出家門到用戶中去，向用戶推廣轉(zhuǎn)網(wǎng)優(yōu)惠政策和方案，進一步爭取和贏得用戶的理解與支持。在關(guān)閉小靈通網(wǎng)絡(luò)前，應(yīng)做到仁至義盡，給用戶最大的選擇權(quán)和優(yōu)惠力度，讓用戶切實感受到中國電信的誠信、誠心、誠意。