上海電信首推寬帶速率不達(dá)標(biāo)三倍差價賠付
3月18日消息,作為內(nèi)地網(wǎng)速最快的城市,現(xiàn)在,上海正逐漸與日本東京、韓國首爾等國際都市接軌,成為全球網(wǎng)速最快的城市之一。據(jù)悉,目前上海電信提出“寬帶速率不達(dá)標(biāo)三倍差價賠付”、“48小時即要即裝”、光纖無損入戶等承諾,以保證用戶的網(wǎng)速和服務(wù)。
上海電信光網(wǎng)用戶平均帶寬達(dá)到16M
此前3月1日,上海電信正式啟動“第五次智慧城市寬帶再提速”。根據(jù)統(tǒng)計,在歷經(jīng)五次“光網(wǎng)革命”后,如今上海電信全市光網(wǎng)覆蓋能力已經(jīng)達(dá)到680萬戶,其中城市化地區(qū)基本全覆蓋,提前一年完成智慧城市三年行動計劃任務(wù);上海電信的光網(wǎng)用戶突破260萬戶,平均帶寬達(dá)到16M;城市化地區(qū)48小時即要即裝全面推廣。
通過五次“提速不提價”的模式,上海電信使市民的上網(wǎng)速度和體驗遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國內(nèi)其他城市。根據(jù)國內(nèi)第三方測速機構(gòu)藍(lán)汛公司(ChinaCache)發(fā)布的2012年第四季度全國網(wǎng)速指數(shù)的報告,上海電信蟬聯(lián)全國網(wǎng)速最快。
而由上海市委主辦的“城市新印象(2007~2012)”主題活動也將上海建成國內(nèi)“光網(wǎng)第一城”評為上海城市的“十大重要進展”,城市光網(wǎng)已成為代表“上海速度”的信息化標(biāo)志。
寬帶速率不達(dá)標(biāo)三倍差價賠付
當(dāng)前國內(nèi)電信運營商都已實現(xiàn)全業(yè)務(wù)運營,各自的服務(wù)質(zhì)量顯然已成為差異化所在。據(jù)了解,在諸多寬帶服務(wù)舉措上,上海電信已開創(chuàng)先河,如對經(jīng)確認(rèn)屬電信原因網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)的家庭寬帶用戶進行相應(yīng)賠付。
對此,上海電信承諾,在確認(rèn)因電信方原因未達(dá)申請速率,并經(jīng)48小時故障修復(fù)不成功的家庭寬帶客戶,上海電信將按實際可達(dá)速率與用戶申請速率的家庭寬帶產(chǎn)品月付標(biāo)準(zhǔn)資費之間差額的3倍予以減免。如仍無法修復(fù)的,為保證客戶寬帶使用的穩(wěn)定性,將進行降速處理,同時自降速次月起減免費用調(diào)整為實際可達(dá)速率與用戶申請速率的寬帶產(chǎn)品月付標(biāo)準(zhǔn)資費之間的差額。
截止目前,已經(jīng)向近千名客戶賠付并開展了網(wǎng)速綜合整治工作。據(jù)統(tǒng)計,不達(dá)標(biāo)用戶均為銅纜家庭寬帶用戶,光網(wǎng)用戶“零賠付”。(責(zé)任編輯:admin)
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